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Título:
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Atención al usuario
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| Certificación: |
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Reconocimiento de Oficialidad por la Administración Pública (ESSSCAN)
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| Duración: |
| 80 horas |
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| Precio a distancia: |
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70.00€
Formas de pago:
Contrareembolso,
Pago en efectivo,
PayPal,
Transferencia bancaria,
Pago con tarjeta.
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| Precio online: |
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56.00€
Formas de pago:
PayPal,
Transferencia bancaria,
Pago con tarjeta.
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Modalidad/es:
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 ON-LINE  A DISTANCIA |
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| Categoría profesional: |
- Celadores
- Sanitarios
- Sociales
- Enfermería
- Auxiliar de enfermería
- Psicología
- Cuerpos de Seguridad
- Turismo
- Biblioteconomía
- Terapia ocupacional
- Trabajo social
- Personal no sanitario
- Sanitarios Auxiliares
- Logopedia
- Educación
- Empresa
- Administración
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| Descripción: |
| Reconocido como curso Oficial por la Administración Pública (ESSSCAN) |
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| Material Didáctico: |
| Modalidad Distancia: se envía a la dirección facilitada el temario, evaluación, CD interactivo; y se permite el acceso a las herramientas pedagógicas (biblioteca, diccionario, preguntas frecuentes, noticias ...) y de comunicación (mensajería, foros, enlaces ...) del Aula Virtual de Formación Carpe Diem. Modalidad Online: tras matricularse podrá acceder a nuestra Aula Virtual, donde encontrará, temario, evaluación, biblioteca, diccionario, enlaces de interés, FAQs, mensajería instantánea con el tutor, foros, panel de ayuda y noticias. Tras formalizar la matrícula se facilitarán las claves de acceso al alumno al Aula Virtual. |
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| Más información: |
Curso con Reconocimiento Oficial por la Administración Pública (ESSSCAN) El curso va dirigido a todas las categorías profesionales. El pago del curso se puede realizar: - Modalidad Distancia: contrareembolso, pago con tarjeta, ingreso o transferencia bancaria.
- Modalidad Online: pago con tarjeta, ingreso, transferencia bancaria o pago mediante pay-pal.
Convocatorias: Usted puede matricularse en el curso en cualquier momento del año. La convocatoria NO puede elegirse en el momento de matriculación del curso. Podrá elegirla cuando usted entregue la evaluación del curso, debiendo entregarla antes de la fecha de finalización de la convocatoria a la que quiera pertenecer. | CONVOCATORIA
| FECHA INICIO | FECHA FINALIZACIÓN | | 1ª | 04/01/2010 | 05/03/2010 | | 2ª | 08/03/2010 | 07/05/2010 | | 3ª | 10/05/2010 | 09/07/2010 | | 4ª | 12/07/2010 | 10/09/2010 | | 5ª | 13/09/2010 | 19/11/2010 | | 6ª | 22/11/2010 | 21/01/2011 | Para recibir el certificado del curso, primero debe obtener la calificación final de APROBADO.A continuación, una vez finalizada la convocatoria, se comienzan con los trámites oficiales. Una vez que el Organismo Oficial haya sellado el certificado será remitido al alumno. Los trámites tardan de tres a cinco meses. Validez de los cursos: cuando una Consejería Reconoce un curso, éste es válido para todo el territorio nacional. |
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| Sistema de evaluación: |
| La evaluación consta de las siguientes fases: - Autoevaluación: se lleva a cabo al iniciar y finalizar la evaluación en sí misma, siendo su objetivo comprobar los conocimientos del alumno. No es puntuable.
- Evaluación tipo test: los conocimientos que se van adquiriendo a lo largo del curso van quedando reflejados en las respuestas (A-B-C o V -F). Esta evaluación es puntuable.
- Evaluación con preguntas a desarrollar: los conocimientos que se van adquiriendo a lo largo del curso van quedando reflejados en las respuestas (que serán desarrolladas por el alumno). Esta evaluación es puntuable.
Una vez corregida la evaluación del alumno, el Equipo Tutorial de Carpe Diem se pondrá en contacto con el mismo para comunicarle el resultado de la misma. |
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| Recursos pedagógicos: |
- Temario
- Evaluación
- CD interactivo (en modalidad Distancia)
- Tutorías online, presenciales y/o telefónicas.
- Biblioteca
- Diccionario
- Foros
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| Índice del temario: |
El curso en la modalidad "a distancia" incluye un CD interactivo complementario al temario del curso. 1. LA INFORMACIÓN ADMINISTRATIVA Y ATENCIÓN AL CIUDADANO. LEGISLACIÓN. 2. LA ATENCIÓN AL PÚBLICO: RECOMENDACIONES BÁSICAS. 3. LA ATENCIÓN AL PÚBLICO Y EL PROCESO DE COMUNICACIÓN. 4. FUNDAMENTOS Y PRINCIPIOS DE LA ATENCIÓN AL PÚBLICO.
4.1 Principios de la atención al público.
4.2 La atención al público como proceso. 5. MÉTODOS DE ATENCIÓN AL PÚBLICO.
5.1 La atención cara a cara.
5.2 Quejas y reclamaciones.
5.3 Tipología de los clientes. 6. OTRAS TÉCNICAS DE ATENCIÓN AL PÚBLICO.
6.1 La atención por teléfono.
6.2 La atención por correo.
6.3 La atención a través de las Nuevas Tecnologías. 7. IMPORTANCIA DE LA EXPRESIÓN ORAL EN LA ATENCIÓN AL PÚBLICO.
7.1 Las comunicaciones habladas.
7.2 Los componentes de la palabra hablada. 8. REGLAS BÁSICAS PARA UNA CORRECTA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA.
8.1 Normas generales a tener en cuenta al recibir llamadas.
8.2 Cómo reaccionar ante llamadas coléricas.
8.3 Normas generales a tener en cuenta al realizar llamadas.
8.4 El horario de las llamadas.
8.5 El contestador telefónico. 9. LA CALIDAD DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL PÚBLICO. 10. HABILIDADES DE COMUNICACIÓN
10.1. ¿Qué son las Habilidades Sociales?
10.2. Utilidad de las Habilidades Sociales
10.3. Adquisición de las Habilidades Sociales 11. TÉCNICAS
11.1. Instrucciones.
11.2. Modelado.
11.3. Ensayo de Conducta.
11.4. Retroalimentación.
11.5. Refuerzo.
11.6. Estrategias de Generalización. 12. TRES ESTILOS DE RESPUESTAS
12.1. La conducta pasiva.
12.2. La conducta asertiva.
12.3. La conducta agresiva. 13. LA ASERTIVIDAD
13.1. El Entrenamiento Asertivo.
13.2. Habilidades a adquirir y desarrollar en el entrenamiento en Asertividad. 14. CÓMO COMUNICARNOS
14.1. Elementos No Verbales.
14.2. Elementos Paralingüísticos.
14.3. Elementos Verbales.
14.4. Diálogos interiores positivos. 15. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN.
15.1. Autorrevelación.
15.2. Disco Rayado.
15.3. Oposición Asertiva.
15.4. El Banco de Niebla.
15.5. El Acuerdo Viable. 16. MODELO DE HHSS.
16.1. Objetivos de las HH.SS. 17. DIFERENCIAS ENTRE SUJETOS SOCIALMENTE HABILIDOSOS Y NO HABILIDOSOS
17.1. Diferencias Conductuales.
17.2. Diferencias Cognitivas.
17.3. Diferencias Fisiológicas. BIBLIOGRAFÍA |
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¿QUIÉNES SOMOS?
Todas las familias