Curso de Protocolo y relaciones públicas a Distancia y Homologado [+]

Detalles del curso


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Este curso es muy útil para los profesionales del marketing, la publicidad, la administración y la comunicación, así como para cualquier persona interesada en el protocolo y las relaciones públicas.

Con este curso aprenderá las técnicas básicas para desenvolverse con profesionalidad en todo tipo de situaciones y eventos, pues sabrán proyectar la imagen individual e institucional deseada en el entorno laboral.

Este curso se realiza desde casa (se realiza en formato papel). Para matricularse pinche en el apartado "Comprar curso", complete sus datos y en breve recibirá la documentación. Si desea financiar el curso (sin necesidad de documentaicón) consulte el apartado "Formas de pago y descuentos"

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Formas de Pago:

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  • Por Transferencia o Ingreso Bancario: Banco BBVA, cuenta ES08 0182 6065 66 0201509039, luego envíenos el justificante de pago por email (info@formacioncarpediem.com), fax al 956 48 83 14 o whatsapp (601320154), especificando su nombre o DNI en la transferencia.
  • Por Tarjeta: Nos tiene que indicar su nº de tarjeta, fecha de caducidad y CVC2 (tres dígitos detrás de la tarjeta).
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Descuentos

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  • La primera cuota es de  59 € (al matricularse) y la segunda es de 40 € (a los 30 días de la matrícula)

Índice del temario del curso "Protocolo y relaciones públicas":

1. Protocolo 

1.1. Introducción 
1.2. Definición 
1.3. Origen y evolución del protocolo 
1.4. Conceptos básicos del protocolo 
1.4.1. Los Grandes de España 
1.4.2. La nobleza 
1.4.3. La heráldica 
1.4.4. La bandera 
1.4.5. Las condecoraciones 
1.5. Importancia del dominio del protocolo en las empresas de hostelería y proyección de los actos protocolarios 
1.6. Reglas básicas del protocolo 
1.7. Tipos de protocolo: institucional, empresarial, eclesiástico, militar, deportivo, real y social 

2. Aplicación del protocolo institucional 

2.1. Introducción 
2.2. Definición 
2.3. Elementos de Estado del protocolo institucional 
2.3.1. Las banderas 
2.3.2. Los himnos 
2.3.3. Títulos nobiliarios 
2.3.4. El escudo de España 
2.3.5. Las condecoraciones 
2.4. Protocolo de la Administración General del Estado
2.4.1. Legislación fundamental que regula el protocolo de la Administración General del Estado 
2.5. Organismos internacionales relacionados con las empresas del sector 
2.5.1. ONU 
2.5.2. Unión Europea 
2.6. Tratamientos protocolarios 
2.6.1. Administración General del Estado 
2.6.2. Comunidades autónomas, diputaciones y ayuntamientos. 
2.6.3. Relación de tratamientos oficiales 
2.7. Normativa en materia de protocolo sobre precedencias en los actos oficiales públicos
2.8. Organización de invitados
2.8.1. Sistemas de presidencia 
2.8.2. Normas para la colocación de comensales 
2.8.3. Sistemas de organización de invitados 
2.9. Las visitas de Estado 

3. Aplicación del protocolo empresarial 

3.1. Introducción 
3.2. Definición del protocolo empresarial 
3.3. Objetivos de actos protocolarios empresariales 
3.3.1. Ideas básicas para la persuasión y la negociación 
3.3.2. Entorno de la negociación 
3.3.3. Atenciones especiales en los negocios: protocolo empresarial 
3.4. Diseño y elementos de los actos protocolarios empresariales 
3.4.1. Reglas básicas del protocolo empresarial internacional 
3.5. Tipos de actos protocolarios empresariales 
3.5.1. Rápidos y sencillos 
3.5.2. Reuniones de trabajo con buffet 
3.5.3. Reuniones de trabajo con acompañante 
3.5.4. Reuniones profesionales 
3.6. La despedida 

4. Elaboración del programa y cronograma de un acto 

4.1. Introducción 
4.2. Fases en la organización de actos 
4.2.1. Fase de preparación 
4.2.2. Fase de elaboración del proyecto 
4.2.3. Fase de ejecución 
4.2.4. Evaluación del acto 
4.3. Confección del presupuesto económico: recursos necesarios para organizar actos
4.4. Programa y cronograma del acto 
4.5. Diseño de invitaciones 
4.6. La coordinación del evento 

5. Protocolo eclesiástico, militar y deportivo 

5.1. Introducción 
5.2. El protocolo eclesiástico 
5.2.1. Definición 
5.2.2. Tratamientos religiosos 
5.3. El protocolo militar 
5.3.1. Definición 
5.3.2. Etiqueta militar 
5.3.3. Condecoraciones y honores militares 
5.3.4. Saludo militar 
5.3.5. Tratamientos militares 
5.4. El protocolo deportivo 
5.4.1. Definición 
5.4.2. Organización 
5.4.3. El Comité Olímpico Internacional (COI) 
5.4.4. Las ceremonias en los Juegos Olímpicos 

6. Protocolo real y protocolo social 

6.1. Introducción 
6.2. Definición de protocolo real 
6.3. Línea sucesoria de la corona 
6.4. El registro civil de la Familia Real 
6.5. La Casa de Su Majestad el Rey 
6.5.1. Funciones 
6.5.2. Estructura 
6.6. Consejos prácticos para eventos que se rigen por el protocolo real
6.7. Los tratamientos en el protocolo real 
6.8. Definición de protocolo social 
6.9. La etiqueta en el vestir 
6.9.1. El frac 
6.9.2. El chaqué 
6.9.3. El esmoquin 
6.9.4. La etiqueta femenina 
6.10. La mesa 
6.10.1. La organización de la mesa
6.10.2. Las incorrecciones en la mesa 
6.10.3. Consejos prácticos para comer determinados alimentos y maridaje 
6.11. El Protocolo a nivel mundial 
6.11.1. Países árabes 
6.11.2. Hispanoamérica 
6.11.3. África 
6.11.4. Países con religión judía 
6.11.5. Asia: Japón, China e India 

7. Las relaciones públicas 

7.1. Introducción 
7.2. Concepto 
7.3. Origen y antecedentes históricos 
7.4. El profesional de las relaciones públicas 
7.4.1. Perfil 
7.4.2. Conocimientos 
7.4.3. Funciones 
7.4.4. Responsabilidades 
7.4.5. Imagen y apariencia personal 
7.5. Objetivos de las relaciones públicas 
7.6. El departamento de relaciones públicas 
7.6.1. Personal del departamento de relaciones públicas 
7.6.2. Contratos del personal de relaciones públicas 
7.7. Ética de la profesión de los relaciones públicas 

8. Aplicaciones de los fundamentos y los elementos de las relaciones públicas en el ámbito turístico 

8.1. Introducción 
8.2. Elementos de las relaciones públicas 
8.3. Aplicación de los fundamentos de las relaciones públicas: el público y la adecuación de la actividad 
8.3.1. Público interno 
8.3.2. Público externo 
8.4. Fases en la aplicación y valoración de las relaciones públicas en el ámbito turístico empresarial e institucional 
8.5. La identidad corporativa 
8.5.1. Definición 
8.5.2. Clasificación 
8.5.3. Elementos 
8.5.4. Marca y logotipo 
8.6. La identidad institucional 
8.7. La imagen corporativa 
8.7.1. Identificación y clasificación 
8.7.2. Elementos básicos de la imagen visual 
8.7.3. Tipos de imagen: ideal, real y proyectada 
8.7.4. El valor de la imagen corporativa 
8.8. Elaboración del manual corporativo o de imagen 
8.9. La imagen del turismo español 

9. Las relaciones públicas y la comunicación 

9.1. Introducción 
9.2. Proceso de comunicación 
9.2.1. Elementos de la comunicación 
9.2.2. Pasos en el proceso de comunicación 
9.2.3. La distorsión en la comunicación 
9.3. Comunicación verbal: técnicas de expresión 
9.4. Comunicación no verbal 
9.4.1. La expresión facial 
9.4.2. La expresión corporal 
9.5. Habilidades sociales 
9.5.1. La asertividad
9.6. La comunicación en las organizaciones 
9.6.1. Tipos de comunicación 
9.7. Comunicación con los clientes según su tipología 
9.8. Atención al cliente 
9.8.1. Definición de cliente y objetivos de la atención al cliente 
9.8.2. Variables de la atención al cliente; personal informado y motivado
9.8.3. Modalidades de la atención al cliente 
9.8.4. Puntos claves e interés en prestar una buena y correcta atención al cliente
9.8.5. Información al cliente 
9.8.6. Técnicas de dinamización e interacción grupal 
9.9. Actitudes de atención al cliente 
9.9.1. Actitud de servicio al cliente 
9.9.2. Actitud de empatía e importancia de la simpatía
9.9.3. Actitud de respeto a clientes, superiores, personal dependiente y compañeros
9.9.4. Actitud profesional
9.10. El valor de la discreción en el ámbito laboral

10. Aplicación de los recursos de las relaciones públicas I: instrumentos informativos 

10.1. Introducción 
10.2. Aplicación de los recursos de las relaciones públicas en el sector turístico: instrumentos informativos
10.2.1. Instrumentos orales 
10.2.2. Instrumentos escritos o impresos 
10.2.3. Instrumentos fotográficos o de imágenes 
10.2.4. Instrumentos mass media: prensa, radio y televisión 

11. Aplicación de los recursos de las relaciones públicas II: instrumentos demostrativos y valorativos 

11.1. Introducción 
11.2. Instrumentos demostrativos 
11.2.1. Instrumentos on líne. La página web 
11.2.2. Inauguraciones 
11.2.3. Exposiciones y ferias 
11.2.4. Visitas 
11.2.5. Jornadas de puertas abiertas 
11.3. Instrumentos valorativos: instrumentos de mejora continua 
11.3.1. Importancia del diseño de un manual corporativo de atención al cliente, gestión de quejas y reclamaciones 
11.3.2. Sugerencias y quejas 
11.3.3. Las reclamaciones 
11.3.4. Cartas al director 
11.3.5. Encuestas 
11.3.6. Cuestionarios de calidad 

12. Aplicación práctica de las relaciones públicas: la gestión de la crisis empresarial 

12.1. Introducción 
12.2. La crisis empresarial 
12.2.1. Factores de riesgo de imagen. Tipos de crisis 
12.2.2. Principios comunicativos en la gestión de crisis
12.2.3. Estrategias comunicativas ante las crisis 
12.3. Elaboración de un plan de crisis 
12.3.1. Fases en las crisis 
12.4. Causas de situaciones de crisis en empresas del sector turístico
12.5. La gestión de crisis en una empresa del sector turístico. Estudio de un caso práctico 

Glosario
Bibliografía

 El curso se realiza en formato papel.

Recibirá los materiales del curso en la dirección indicada en su matriculación. También puede acceder al Aula Virtual accediendo a la misma con las claves que le facilitaremos tras realizar su matriculación, donde encontrará material complementario a su curso (Biblioteca, Diccionario, Enlaces, FAQs, Foros, Mensajería con su tut@r, Noticias y sección de Ayuda).

La evaluación de este curso es en papel, contiene preguntas tipo test y desarrollo.
Dispone de Ayuda Técnica y Profesional para la realización de la misma, a través del Aula Virtual, Email o Teléfono.
Una vez corregida la evaluación, su tut@r se pondrá en contacto con usted para notificarle el resultado de la misma.

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