Curso de Atención al usuario a Distancia y Homologado [+]

Detalles del curso


El objetivo de este curso es conocer los principios y reglas fundamentales de la atención al público, los procesos de comunicación, normas de calidad, las diferentes habilidades sociales necesarias para la adecuada relación con el usuario, así como las  técnicas relacionadas con cada una de ellas.

El pago del curso se realiza por PayPal, tarjeta, transferencia o ingreso bancario.

Dispone de un año para la realización del curso.

Formas de Pago:

  • Por Transferencia o Ingreso Bancario: Banco BBVA, cuenta ES08 0182 6065 66 0201509039, luego envíenos el justificante de pago por email (info@formacioncarpediem.com), fax al 956 48 83 14 o whatsapp (601320154), especificando su nombre o DNI en la transferencia.
  • Por Tarjeta: Nos tiene que indicar su nº de tarjeta, fecha de caducidad y CVC2 (tres dígitos detrás de la tarjeta).
  • Por Paypal.

Descuentos

  • Para más de 1 curso: 5% descuento.

Financiación al 0 %
Ahora puede pagar este curso en 2 plazos ¡SIN INTERESES! y ¡sin trámites! en el caso de que no pueda hacer frente al pago de una sola vez.

  • La primera cuota es de  50 € (al matricularse) y la segunda es de 29 € (a los 30 días de la matrícula)

El curso incluye un libro-anexo "Recordar y Practicar".

1. LA INFORMACIÓN ADMINISTRATIVA Y ATENCIÓN AL CIUDADANO. LEGISLACIÓN

2. LA ATENCIÓN AL PÚBLICO: RECOMENDACIONES BÁSICAS.

3. LA ATENCIÓN AL PÚBLICO Y EL PROCESO DE COMUNICACIÓN.

4. FUNDAMENTOS Y PRINCIPIOS DE LA ATENCIÓN AL PÚBLICO.
4.1 Principios de la atención al público.
4.2 La atención al público como proceso.

5. MÉTODOS DE ATENCIÓN AL PÚBLICO.
5.1 La atención cara a cara.
5.2 Quejas y reclamaciones.
5.3 Tipología de los clientes.

6. OTRAS TÉCNICAS DE ATENCIÓN AL PÚBLICO.
6.1 La atención por teléfono.
6.2 La atención por correo.
6.3 La atención a través de las Nuevas Tecnologías.

7. IMPORTANCIA DE LA EXPRESIÓN ORAL EN LA ATENCIÓN AL PÚBLICO.
7.1 Las comunicaciones habladas.
7.2 Los componentes de la palabra hablada.

8. REGLAS BÁSICAS PARA UNA CORRECTA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA.
8.1 Normas generales a tener en cuenta al recibir llamadas.
8.2 Cómo reaccionar ante llamadas coléricas.
8.3 Normas generales a tener en cuenta al realizar llamadas.
8.4 El horario de las llamadas.
8.5 El contestador telefónico.

9. LA CALIDAD DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL PÚBLICO.

10. HABILIDADES DE COMUNICACIÓN 
10.1. ¿Qué son las Habilidades Sociales?
10.2. Utilidad de las Habilidades Sociales
10.3. Adquisición de las Habilidades Sociales

11. TÉCNICAS
11.1. Instrucciones.
11.2. Modelado.
11.3. Ensayo de Conducta.
11.4. Retroalimentación.
11.5. Refuerzo.
11.6. Estrategias de Generalización.

12. TRES ESTILOS DE RESPUESTAS
12.1. La conducta pasiva.
12.2. La conducta asertiva.
12.3. La conducta agresiva.

13. LA ASERTIVIDAD
13.1. El Entrenamiento Asertivo.
13.2. Habilidades a adquirir y desarrollar en el entrenamiento en Asertividad.

14. CÓMO COMUNICARNOS
14.1. Elementos No Verbales.
14.2. Elementos Paralingüísticos.
14.3. Elementos Verbales.
14.4. Diálogos interiores positivos.

15. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN.
15.1. Autorrevelación.
15.2. Disco Rayado.
15.3. Oposición Asertiva.
15.4. El Banco de Niebla.
15.5. El Acuerdo Viable.

16. MODELO DE HHSS.
16.1. Objetivos de las HH.SS.

17. DIFERENCIAS ENTRE SUJETOS SOCIALMENTE HABILIDOSOS Y NO HABILIDOSOS
17.1. Diferencias Conductuales.
17.2. Diferencias Cognitivas.
17.3. Diferencias Fisiológicas.

BIBLIOGRAFÍA

 

La evaluación de este curso contiene preguntas tipo test y desarrollo. 
Se realiza en formato papel.
Dispone de Ayuda Técnica y Profesional para la realización de la misma, a través del Aula Virtual, Email o Teléfono.

Una vez corregida la evaluación, su tut@r se pondrá en contacto con usted para notificarle el resultado de la misma.

  • Si solicita realizar el curso por internet (online): recibirá sus claves de acceso al Aula Virtual, dispone del Temario, Evaluación, Biblioteca, Diccionario, Enlaces, FAQs, Foros, Mensajería con su tut@r, Noticias y sección de Ayuda. El temario puede descargarse, pero no imprimirse.

La evaluación de este curso contiene preguntas tipo test y desarrollo. 
La puede realizar por internet, en nuestra Aula Virtual.
Dispone de Ayuda Técnica y Profesional para la realización de la misma, a través del Aula Virtual, Email o Teléfono.

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