Curso de Información y atención al cliente a Distancia acreditado [+]

Detalles del curso


Con este curso de Técnicas de Información y atención al cliente/consumidor acreditado por la Universidad Rey Juan Carlos, obtendrá un título de 75 horas, expedido por la Universidad rey Juan Carlos, Universidad Pública Española, y le capacita para desarrollar las habilidades necesarias en relación al trato adecuado con clientes, usuarios o consumidores, tramitar sus quejas y reclamaciones así como también aprenderá los procedimientos para el tratamiento correcto de la información, como gestionarla, archivarla y registrarla y todo lo concerniente a la vinculación empresa/cliente.

Este curso va dirigido a todos los interesados en el curso, que en general busquen mejorar sus conocimientos en técnicas de atención al cliente. El Centro de Formación Carpe Diem es Centro Colaborador de la Universidad Rey Juan Carlos, Universidad Pública Española.

Formas de Realización:

Es sencillo formarse con este curso deTécnicas de Información y atención al cliente/consumidor, el material lo recibirá en la dirección que usted indique al momento de matricularse ya que este curso se efectúa en formato papel, por lo tanto podrá realizarlo cómodamente sin tener que desplazarse al Centro de Formación.

Tras haber hecho la matricula se le enviarán las Claves de acceso al Aula Virtual, donde encontrará material complementario al curso, la evaluación y podrá solicitar tutorías online o telefónicas cuando usted lo necesite.

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Temario:

Este curso incluye un manual para "Recordar y Practicar" además de los siguientes temas:

UNIDAD FORMATIVA 1.
Información del cliente
Archivo y registro de la información del cliente
Procedimientos de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa
Bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente/consumidor/usuario
Normativa de protección de datos de bases de datos de clientes

UNIDAD FORMATIVA 2.
Modelo de comunicación interpersonal
Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades
Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial
Expresión verbal
Comunicación no verbal
Empatía y asertividad
Comunicación no presencial
Comunicación escrita
Atención al Cliente Carpe Diem

Evaluación:

El proceso de evaluación  del Centro de Formación Carpe Diem es de sencilla ejecución, o puede responder en su cuaderno de Evaluación, o si lo prefiere puede solicitar hacer la evaluación Online a través del Aula Virtual, siempre dispondrá de ayuda técnica profesional en caso de dudas, solo debe ponerse en contacto con el tut@r para recibir las orientaciones que necesite.

Su tut@r le contactará una vez corregida la evaluación, para notificarle el resultado de la misma, si ha resultado como curso aprobado, se procederá a tramitar su título acreditado, expedido por la Universidad Rey Juan Carlos.

Formas de Pago del Curso Técnicas de Información y atención al cliente/consumidor:

Este curso de Técnicas de Información y atención al cliente/consumidor, se realiza en formato papel, esto significa que, tras matricularse, recibirá todo el materia del curso en casa por solo 99€ e incluye los gastos de envío; si lo prefiere, puede financiarlo en 2 plazos, sin intereses ni trámites, solo debe indicarlo en su proceso de matriculación o llamar al 956 80 33 46.

https://www.formacioncarpediem.com/images/apartados_archivos/formas-de-pago-y-envio-2018-jpg.jpg

Otros cursos demandados por nuestros alumnos con esta temática son:

Auxiliar administrativo en instituciones sanitarias
Gestión y técnicas administrativas
Técnico administrativo para oficinas

Si necesita saber más sobre qué es un curso baremable puede ver el siguiente video:

Formas de Pago:

  • Contrareembolso: el pago del curso se realiza cuando se recibe el material.
  • Por Transferencia o Ingreso Bancario: Banco BBVA, cuenta ES08 0182 6065 66 0201509039, luego envíenos el justificante de pago por email (info@formacioncarpediem.com), fax al 956 48 83 14 o whatsapp (601320154), especificando su nombre o DNI en la transferencia.
  • Por Tarjeta: Nos tiene que indicar su nº de tarjeta, fecha de caducidad y CVC2 (tres dígitos detrás de la tarjeta).
  • Por Paypal.

Cursos Baratos Carpe Diem

Descuentos

  • Plan Reciclaje "en papel": 15% descuento (si alguien te deja los materiales del curso obtendrás este descuento adicional) 
  • Para más de 1 curso: 5% descuento.

Financiación al 0 %

Ahora puede pagar este curso en 2 plazos ¡SIN INTERESES! y ¡sin trámites! en el caso de que no pueda hacer frente al pago de una sola vez.

  • Formato papel:La primera cuota es de 69  € (al matricularse) y la segunda es de 30  € (a los 30 días de la matrícula)

El curso incluye un  libro "Recordar y Practicar".

UNIDAD FORMATIVA 1.

GESTIÓN Y TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN DEL CLIENTE/CONSUMIDOR

1.1. Información del cliente
1.1.1. Quejas
1.1.2. Reclamaciones
1.1.3. Cuestionarios de satisfacción

1.2. Archivo y registro de la información del cliente
1.2.1. Técnicas de archivo: naturaleza y finalidad del archivo
1.2.2. Elaboración de ficheros

1.3. Procedimientos de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa

1.4. Bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente/consumidor/usuario
1.4.1. Estructura y funciones de una base de datos
1.4.2. Tipos de bases de datos
1.4.3. Bases de datos documentales
1.4.4. Utilización de bases de datos: búsqueda y recuperación de archivos y registros
1.4.5. Grabación, modificación y borrado de información
1.4.6. Consulta de información
1.5. Normativa de protección de datos de bases de datos de clientes
1.5.1. Procedimientos de protección de datos
1.6. Confección y presentación de informes

UNIDAD FORMATIVA 2.

TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN A CLIENTES/CONSUMIDORES

2.1. Modelo de comunicación interpersonal
2.1.1. Elementos: objetivos, sujetos y contenidos
2.1.2. Sistemas de comunicación: evolución y desarrollo
2.1.3. Comunicación presencial y no presencial
2.2. Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades
2.3. Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial
2.4. Expresión verbal
2.4.1. Calidad de la información
2.4.2. Formas de presentación
2.4.3. Expresión oral: dicción y entonación
2.5. Comunicación no verbal
2.5.1. Comunicación corporal
2.6. Empatía y asertividad
2.6.1. Principios básicos
2.6.2. Escucha activa
2.7. Comunicación no presencial
2.7.1. Características y tipología
2.7.2. Barreras y dificultades: modelos de comunicación telefónica
2.7.3. Expresión verbal a través del teléfono
2.7.4. Comunicación no verbal: la sonrisa telefónica
2.7.5. Reglas de la comunicación telefónica
2.7.6. El mensaje y el lenguaje en la comunicación telefónica: El lenguaje positivo
2.8. Comunicación escrita
2.8.1. Cartas, faxes
2.8.2. Correo electrónico: elementos clave
2.8.3. Mensajería instantánea: características
2.8.4. Comunicación en las redes (Intra/Internet)

Este curso de Técnicas de Información y atención al cliente/consumidor, se realiza en formato papel, por lo que recibirá el material en su domicilio, también dispondrá de acceso al Aula Virtual tras recibir las claves que le facilitaremos, allí encontrará información complementaria al curso y podrá intercambiar mensajería con su tot@r

MATERIALES DEL CURSO en papel:

Atencion al Cliente Carpe DiemBienvenida con claves de acceso al Aula Virtual
Ficha del curso
Guía didáctica
Bolsa
Manual del curso
Carpeta porta-documentos
Manual "Recordar y practicar"
Cuaderno evaluativo
Atención tutorial ilimitada (email, teléfono...)
En el Aula Virtual encontrará: Biblioteca, Diccionario, Preguntas frecuentes, Evaluación, Sección Ayuda, Mensajería instantánea con tutores.

 

El proceso de evaluación del Centro de Formación Carpe Diem es de sencilla ejecución, puede responder en su cuaderno de Evaluación del curso Técnicas de Información y atención al cliente/consumidor,  o si lo prefiere puede solicitar hacer la evaluación Online a través del Aula Virtual, siempre dispondrá de ayuda técnica profesional en caso de dudas, solo debe ponerse en contacto con el tut@r para recibir las orientaciones que necesite.

Su tut@r le contactará una vez corregida la evaluación, para notificarle el resultado de la misma, si ha resultado como curso aprobado, se procederá a tramitar su título acreditado, expedido por la Universidad Rey Juan Carlos.

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