Curso de Operaciones administrativas comerciales a Distancia y Homologado [+]

Detalles del curso


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Formas de Pago:

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  • Por Transferencia o Ingreso Bancario: Banco BBVA, cuenta ES08 0182 6065 66 0201509039, luego envíenos el justificante de pago por email (info@formacioncarpediem.com), fax al 956 48 83 14 o whatsapp (601320154), especificando su nombre o DNI en la transferencia.
  • Por Tarjeta: Nos tiene que indicar su nº de tarjeta, fecha de caducidad y CVC2 (tres dígitos detrás de la tarjeta).
  • Por Paypal.

Descuentos

  • Plan Reciclaje "en papel": 15% descuento (si alguien te deja los materiales del curso obtendrás este descuento adicional) 
  • Para más de 1 curso: 5% descuento.

Financiación al 0 %

Ahora puede pagar este curso en 2 plazos ¡SIN INTERESES! y ¡sin trámites! en el caso de que no pueda hacer frente al pago de una sola vez.

  • La primera cuota es de 64 € (al matricularse) y la segunda es de 38 € (a los 30 días de la matrícula)

UNIDAD FORMATIVA 1: ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL PROCESO COMERCIAL

TEMA 1. ATENCIÓN AL CLIENTE EN LAS OPERACIONES DE COMPRAVENTA
El departamento comercial
Procedimiento de comunicación comercial
Identificación del perfil psicológico de los distintos clientes
Relación con el cliente a través de distintos canales
Criterios de calidad en la atención al cliente: satisfacción del cliente
Aplicación de la confidencialidad en la atención al cliente

TEMA 2. COMUNICACIÓN DE INFORMACIÓN COMERCIAL EN LOS PROCESOS DE COMPRAVENTA
El proceso de compraventa como comunicación
La venta telefónica

TEMA 3. ADAPTACIÓN DE LA COMUNICACIÓN COMERCIAL AL TELEMARKETING
Aspectos básicos del telemarketing
La operativa general del teleoperador
Técnicas de ventas
Cierre de la venta

TEMA 4. TRAMITACIÓN EN LOS SERVICIOS DE POSTVENTA
Seguimiento comercial: concepto
Fidelización de la clientela:
Identificación de quejas y reclamaciones
Procedimiento de reclamaciones y quejas
Valoración de los parámetros de calidad del servicio y su importancia o consecuencias de su no existencia
Aplicación de la confidencialidad a la atención prestada en los servicios de postventa

UNIDAD FORMATIVA 2: GESTIÓN ADMINISTRATIVA DEL PROCESO COMERCIAL

TEMA 1. TRAMITACIÓN ADMINISTRATIVA DEL PROCEDIMIENTO DE OPERACIONES DE COMPRA-VENTA CONVENCIONAL
Selección de proveedores: Criterios de selección
Gestión administrativa del seguimiento de clientes
Identificación de documentos básicos
Confección y cumplimentación de documentación administrativa en operaciones de compraventa
Identificación y cálculo comercial en las operaciones de compra y venta
Cotejo de los datos de los documentos formalizados con: los procedimientos, los datos proporcionados por clientes-proveedores
Tramitación y gestión de las incidencias detectadas en el procedimiento administrativo de compra venta
Aplicación de la normativa vigente en materia de actualización, seguridad y confidencialidad

TEMA 2. APLICACIÓN DE LA NORMATIVA MERCANTIL Y FISCAL VIGENTE EN LAS OPERACIONES DE COMPRAVENTA
Legislación mercantil básica:
Legislación fiscal básica
Legislación sobre IVA
Conceptos básicos de Legislación mercantil y fiscal de la Unión Europea: Directivas comunitarias y operaciones intracomunitarias

TEMA 3. GESTIÓN DE STOCKS E INVENTARIOS
Conceptos básicos: existencias, materias primas, embalaje, envasado y etiquetado
Almacenamiento: Sistemas de almacenaje, ubicación de existencias, análisis de la rotación
Procedimiento administrativo de la gestión de almacénSistemas de gestión de existencias convencionales: características y aplicación práctica
Control de calidad en la gestión de almacén
Los distintos sistemas de control de calidad: aspectos básicos

UNIDAD FORMATIVA 3: APLICACIONES INFORMÁTICAS DE LA GESTIÓN COMERCIAL

TEMA 1. UTILIZACIÓN DE APLICACIONES DE GESTIÓN EN RELACIÓN CON CLIENTES-PROVEEDORES (CRM)
Actualización de ficheros de información de:
Tramitación administrativa de la información de clientes-proveedores:

TEMA 2. UTILIZACIÓN DE APLICACIONES DE GESTIÓN DE ALMACÉN
Generar los archivos de información
Sistemas de gestión informática de almacenes

TEMA 3. UTILIZACIÓN DE APLICACIONES INFORMÁTICAS DE GESTIÓN DE LA FACTURACIÓN
Generación de presupuestos, pedidos, albaranes, facturas y otros
Realización de enlaces con otras aplicaciones informáticas de contabilidad, Gestión de datos u otras

TEMA 4. UTILIZACIÓN DE HERRAMIENTAS DE APLICACIONES DE GESTIÓN DE LA POSTVENTA
Gestionar la información obtenida en la postventaRealizar acciones de fidelización
Gestión de quejas y reclamaciones
Obtención mediante aplicaciones de gestión

El curso "Operaciones administrativas comerciales" se realiza en papel.

     Recibirá los materiales del curso en la dirección indicada en su matriculación. También puede acceder al Aula Virtual accediendo a la misma con las claves que le facilitaremos tras realizar su matriculación, donde encontrará material complementario a su curso (Biblioteca, Diccionario, Enlaces, FAQs, Foros, Mensajería con su tut@r, Noticias y sección de Ayuda).

La evaluación de este curso contiene preguntas tipo test y desarrollo. 
En el curso en papel, puede elegir realizar la evaluación en formato papel o en nuestra aula virtual (por internet).
Dispone de Ayuda Técnica y Profesional para la realización de la misma, a través del Aula Virtual, Email o Teléfono.
Una vez corregida la evaluación, su tut@r se pondrá en contacto con usted para notificarle el resultado de la misma.

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