Curso online de atención al público [+]

Detalles del curso


El objetivo del curso de Atención al Público es conocer las funciones de la Dirección de Ventas dentro de la empresa, los principios y reglas fundamentales de la atención al público y aquellos elementos que entran en juego dentro de la dinámica empresarial para realizar una adecuada y eficaz atención al público.

El pago del curso se realiza por PayPal, tarjeta, transferencia o ingreso bancario.

Dispone de un año para la realización del curso.

Este curso tiene un 60% descuento si se realiza por internet, antes 70 €, ahora 28 €.
Si deseas el curso en formato papel su precio es de 43 €

Formas de Pago:

  • Contrareembolso: el pago del curso se realiza cuando se recibe el material.
  • Por Transferencia o Ingreso Bancario: Banco BBVA, cuenta ES08 0182 6065 66 0201509039, luego envíenos el justificante de pago por email (info@formacioncarpediem.com), fax al 956 48 83 14 o whatsapp (601320154), especificando su nombre o DNI en la transferencia.
  • Por Tarjeta: Nos tiene que indicar su nº de tarjeta, fecha de caducidad y CVC2 (tres dígitos detrás de la tarjeta).
  • Por Paypal.

Índice del temario del curso "Curso avanzado de atención al público":

TEMA 1. EL MARKETING, LA FUNCIÓN COMERCIAL Y LA EMPRESA.
1.1. El Marketing y la Función Comercial.
1.2. La función comercial y la empresa.
1.3. La función comercial y la orientación al mercado.

TEMA 2. EL VALOR Y LA FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE.
2.1. El marketing de relaciones y la función comercial.
2.2. El valor percibido.
2.3. Las herramientas de fidelización.

TEMA 3. LA SERVUCCIÓN EN UNA EMPRESA.
3.1. La producción de un servicio.
3.2. Los elementos de la servucción en la empresa.
3.3. Las tareas del personal de atención al público.

TEMA 4. LA CALIDAD DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL PÚBLICO.
4.1. La filosofía de la calidad del servicio.
4.2. Las dimensiones de la calidad del servicio.
4.3. La medición de la calidad del servicio.

TEMA 5. LA ATENCIÓN CARA A CARA.
5.1. La prospección y el primer contacto.
5.2. Los momentos de la verdad.
5.3. Las quejas y reclamaciones.
5.4. Tipología de los clientes.

TEMA 6. OTRAS TÉCNICAS DE ATENCIÓN AL PÚBLICO.
6.1. La atención por teléfono.
6.2. El correo.
6.3. Nuevas tecnologías.

TEMA 7. LA DIRECCIÓN COMERCIAL.
7.1. La importancia de la dirección comercial.
7.2. Estructura y tamaño de la dirección de la fuerza de ventas.
7.3. Organización del departamento de ventas.

TEMA 8. EL RECLUTAMIENTO Y LA SELECCIÓN DE PERSONAL.
8.1. El perfil del personal de atención al público.
8.2. La selección del personal de atención al público.
8.3. Capacitación del personal de atención al público.

TEMA 9. LA DIRECCIÓN DEL PERSONAL DE ATENCIÓN AL PÚBLICO.
9.1. La coordinación del personal de atención al público.
9.2. La motivación del personal de atención al público.

TEMA 10. LOS TRABAJOS DE ATENCIÓN AL PÚBLICO: RECOMENDACIONES BÁSICAS.

TEMA 11. LA ATENCIÓN AL PÚBLICO Y EL PROCESO DE COMUNICACIÓN.

TEMA 12. LAS HABILIDADES SOCIALES COMUNICATIVAS Y SU UTILIDAD EN LA ATENCIÓN AL PÚBLICO.

TEMA 13. FUNDAMENTOS Y PRINCIPIOS DE LA ATENCIÓN AL PÚBLICO.
13.1. Principios de la atención al público.
13.2. La atención al público como proceso.

TEMA 14. IMPORTANCIA DE LA EXPRESIÓN ORAL EN LA ATENCIÓN AL PÚBLICO.
14.1. Las comunicaciones habladas.
14.2. Los componentes de la palabra hablada.

TEMA 15. REGLAS BÁSICAS PARA UNA CORRECTA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA.
15.1. Normas generales a tener en cuenta al recibir llamadas.
15.2. Cómo reaccionar ante llamadas coléricas.
15.3. Normas generales a tener en cuenta al realizar llamadas.
15.4. El horario de las llamadas.
15.5. El contestador telefónico.

BIBLIOGRAFÍA


El curso se puede realizar por internet (online). Y también puede solicitar los materiales del curso en formato papel.
  
Al matricularse, recibirá sus claves de acceso al Aula Virtual. En el Aula Virtual dispone del Temario, Evaluación, Biblioteca, Diccionario, Enlaces, FAQs, Foros, Mensajería con su tut@r, Noticias y sección de Ayuda. El temario puede descargarse, pero no imprimirse.
Si solicita también los materiales del curso en formato papel, los recibirá en la dirección indicada en su matriculación.


La evaluación de este curso contiene preguntas tipo test y desarrollo.
En el curso por internet, la evaluación se realiza en nuestra Aula Virtual.
Dispone de Ayuda Técnica y Profesional para la realización de la misma, a través del Aula Virtual, Email o Teléfono.
Si solicita el curso en papel, la evaluación podría realizarla en formato papel o en nuestra Aula Virtual (por internet).
Una vez corregida la evaluación, su tut@r se pondrá en contacto con usted para notificarle el resultado de la misma.

 

Opiniones