curso atencion al cliente homologado [+]

Detalles del curso


Este Curso Avanzado de Atención al Público a distancia puede realizarlo cómodamente desde casa y con él podrá aprender todo lo necesario para realizar intervenciones en esta área además de conseguir un diploma que certifique los conocimientos adquiridos, que le servirá para trabajar.

Con este curso sobre Atención al Público podrá conocerlas funciones de la Dirección de Ventas dentro de la empresa, los principios y reglas fundamentales de la atención al público y aquellos elementos que entran en juego dentro de la dinámica empresarial para realizar una adecuada y eficaz atención al público.

Este curso está dirigido a todos los interesados.

Formas de realización:
Realizar un curso Carpe Diem es muy fácil. Este curso online de Atención al Público puede realizarlo por Internet o solicitar los materiales en formato papel. En ambos casos no tiene que desplazarse a ningún sitio y puede conectarse a nuestra Aula Virtual durante todo el tiempo que necesite, así como solicitar tutorías online o telefónicas.


El curso de Atención al Público
incluye las siguientes unidades (como podrá ver en el apartado Temario):

TEMA 1. El Marketing, la función comercial y la empresa
TEMA 2. El valor y la fidelización del cliente
TEMA 3. La servucción en una empresa
TEMA 4. La calidad del servicio de atención al público
TEMA 5. La atención cara a cara
TEMA 6. Otras técnicas de atención al público
TEMA 7. La dirección comercial
TEMA 8. El reclutamiento y la selección de personal
TEMA 9. La dirección del personal de atención al público
TEMA 10. Los trabajos de atención al público: Recomendaciones básicas
TEMA 11. La atención al público y el proceso de comunicación
TEMA 12. Las habilidades sociales comunicativas y su utilidad en la atención al público
TEMA 13. Fundamentos y principios de la atención al público
TEMA 14. Importancia de la expresión oral en la atención al público
TEMA 15. Reglas básicas para una correcta atención telefónica

Evaluación:
La evaluación de este curso contiene preguntas tipo test y de desarrollo. Dispone de la ayuda de nuestro equipo de tutores para la realización de la misma. Una vez aprobada su evaluación se tramitará el diploma, la cual recibirá en un plazo de 1 mes aproximadamente.

Formas de pago del curso:
Este curso Atención al Público puede realizarlo por Internet (por 89 45 €)

https://www.formacioncarpediem.com/images/apartados_archivos/formas-de-pago-y-envio-2018-jpg.jpg

Si necesitas cursos acreditados por una Entidad Pública o Universidad (válidos en bolsas, oposiciones, méritos,...) puede interesarle los siguientes cursos:
Atención al usuario de instituciones sanitarias, sociales o sociosanitarias
Prevención de riesgos laborales

Si necesita saber más sobre los tipos de Cursos Carpe Diem puede ver el siguiente video:

Formas de Pago:

  • Por Transferencia o Ingreso Bancario: Banco BBVA, cuenta ES08 0182 6065 66 0201509039, luego envíenos el justificante de pago por email (info@formacioncarpediem.com), fax al 956 48 83 14 o whatsapp (601320154), especificando su nombre o DNI en la transferencia.
  • Por Tarjeta: Nos tiene que indicar su nº de tarjeta, fecha de caducidad y CVC2 (tres dígitos detrás de la tarjeta).
  • Por Paypal.

Índice del temario del curso "Curso avanzado de atención al público":

TEMA 1. EL MARKETING, LA FUNCIÓN COMERCIAL Y LA EMPRESA.
1.1. El Marketing y la Función Comercial.
1.2. La función comercial y la empresa.
1.3. La función comercial y la orientación al mercado.

TEMA 2. EL VALOR Y LA FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE.
2.1. El marketing de relaciones y la función comercial.
2.2. El valor percibido.
2.3. Las herramientas de fidelización.

TEMA 3. LA SERVUCCIÓN EN UNA EMPRESA.
3.1. La producción de un servicio.
3.2. Los elementos de la servucción en la empresa.
3.3. Las tareas del personal de atención al público.

TEMA 4. LA CALIDAD DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL PÚBLICO.
4.1. La filosofía de la calidad del servicio.
4.2. Las dimensiones de la calidad del servicio.
4.3. La medición de la calidad del servicio.

TEMA 5. LA ATENCIÓN CARA A CARA.
5.1. La prospección y el primer contacto.
5.2. Los momentos de la verdad.
5.3. Las quejas y reclamaciones.
5.4. Tipología de los clientes.

TEMA 6. OTRAS TÉCNICAS DE ATENCIÓN AL PÚBLICO.
6.1. La atención por teléfono.
6.2. El correo.
6.3. Nuevas tecnologías.

TEMA 7. LA DIRECCIÓN COMERCIAL.
7.1. La importancia de la dirección comercial.
7.2. Estructura y tamaño de la dirección de la fuerza de ventas.
7.3. Organización del departamento de ventas.

TEMA 8. EL RECLUTAMIENTO Y LA SELECCIÓN DE PERSONAL.
8.1. El perfil del personal de atención al público.
8.2. La selección del personal de atención al público.
8.3. Capacitación del personal de atención al público.

TEMA 9. LA DIRECCIÓN DEL PERSONAL DE ATENCIÓN AL PÚBLICO.
9.1. La coordinación del personal de atención al público.
9.2. La motivación del personal de atención al público.

TEMA 10. LOS TRABAJOS DE ATENCIÓN AL PÚBLICO: RECOMENDACIONES BÁSICAS.

TEMA 11. LA ATENCIÓN AL PÚBLICO Y EL PROCESO DE COMUNICACIÓN.

TEMA 12. LAS HABILIDADES SOCIALES COMUNICATIVAS Y SU UTILIDAD EN LA ATENCIÓN AL PÚBLICO.

TEMA 13. FUNDAMENTOS Y PRINCIPIOS DE LA ATENCIÓN AL PÚBLICO.
13.1. Principios de la atención al público.
13.2. La atención al público como proceso.

TEMA 14. IMPORTANCIA DE LA EXPRESIÓN ORAL EN LA ATENCIÓN AL PÚBLICO.
14.1. Las comunicaciones habladas.
14.2. Los componentes de la palabra hablada.

TEMA 15. REGLAS BÁSICAS PARA UNA CORRECTA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA.
15.1. Normas generales a tener en cuenta al recibir llamadas.
15.2. Cómo reaccionar ante llamadas coléricas.
15.3. Normas generales a tener en cuenta al realizar llamadas.
15.4. El horario de las llamadas.
15.5. El contestador telefónico.

BIBLIOGRAFÍA

El curso por internet (online): recibirá sus claves de acceso al Aula Virtual, dispone del Temario, Evaluación, Biblioteca, Diccionario, Enlaces, FAQs, Foros, Mensajería con su tut@r, Noticias y sección de Ayuda. El temario puede descargarse, pero no imprimirse

La evaluación de este curso contiene preguntas tipo test y desarrollo.
La puede realizar por internet, en nuestra Aula Virtual.
Dispone de Ayuda Técnica y Profesional para la realización de la misma, a través del Aula Virtual, Email o Teléfono.

Una vez corregida la evaluación, su tut@r se pondrá en contacto con usted para notificarle el resultado de la misma.

 

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