Curso Actividades de venta [+]

Detalles del pack


Con el curso Actividades de venta obtienes la formación que necesitas y los diplomas que certifican dichos conocimientos, para  presentarte a las pruebas que convocan la Administración Pública y conseguir el Certificado de Profesionalidad.

En Formación Carpe Diem te ofrecemos la formación necesaria, adecuada al RD 295/2004   por los que se regulan el Certificado de Profesionalidad de ACTIVIDADES DE VENTA, perteneciente a la familia profesional de Comercio y Marketing, Código COM085_2.

Certificado de profesionalidad

Con la realización de estos cursos obtienes 4 diplomas que deberás presentar para la obtención del Certificado de Profesionalidad de Actividades de Venta, con los siguientes módulos:
1. Operaciones de venta.
2. Inglés profesional para actividades comerciales.
3. Información y atención al cliente / consumidor / usuario.
4. Operaciones auxiliares a la venta.

Estos cursos están destinados a personas que deseen la formación y diplomas necesarios, pertenecientes a Actividades de venta.

El propósito de este curso para el acceso a este Certificado de Profesionalidad es que el alumno adquiera conocimientos para  ejercer su actividad en cualquier sector productivo en el área de comercialización: En establecimientos comerciales pequeños, medianos o grandes trabajará por cuenta ajena en las diferentes secciones comerciales. En la comercialización de productos y servicios por cuenta propia y ajena fuera del establecimiento comercial. En PYMES y empresas industriales en el departamento comercial. En el departamento de atención al cliente/consumidor/usuario de Organismos públicos y Empresas grandes y medianas industriales y comerciales.

Formas de realización:
Realizar un curso Carpe Diem es muy fácil. Estos cursos se realizan cómodamente desde casa, sin desplazarte a ningún sitio, con asistencia tutorial continua y recursos online.

Evaluación:
La evaluación de estos cursos contienen preguntas tipo test y de desarrollo. Dispone de ayuda para la realización de la misma. Una vez aprobada su evaluación se tramitarán sus diplomas, los cuáles recibirás en un plazo de un mes.


Formas de pago del curso:
Estos cursos se realizan desde casa, pudiendo solicitarlo en formato papel (recibiendo los materiales en casa por 162€) y tienen un 51% de descuento aplicado. En ambos casos están todos los gastos incluidos y puede financiarlo en 2 plazos, sin intereses ni trámites, señalándolo en su proceso de matriculación o llamando al 956 80 33 46.

Al conseguir la cualificación profesional de Actividades de venta, podrá optar a las siguientes salidas profesionales: Con esta profesión desarrolla su actividad profesional, en empresas industriales (departamento comercial, almacén ...), comercio al detalle, comercio integrado, comercio asociado y de agencias comerciales, comercio al por mayor.

Así podrá ocupar puestos de trabajo como:
- Vendedor de coches
- Agente inmobiliario
- Vendedor de material informático
- Representante de ventas
- Administrador de fincas
- Vendedor de seguros
- Representante de editorial
- Demostrador comercial minorista
- Vendedor telefónico
- Comerciante minorista
- Vendedor
- Promotor de ventas
- Cajero de comercio

Formas de Pago:

  • Contrareembolso: el pago del curso se realiza cuando se recibe el material.
  • Por Transferencia o Ingreso Bancario: Banco BBVA, cuenta ES08 0182 6065 66 0201509039, luego envíenos el justificante de pago por email (info@formacioncarpediem.com), fax al 956 48 83 14 o whatsapp (601320154), especificando su nombre o DNI en la transferencia.
  • Por Tarjeta: Nos tiene que indicar su nº de tarjeta, fecha de caducidad y CVC2 (tres dígitos detrás de la tarjeta).
  • Por Paypal.

Descuentos:

  • Este pack tiene ahora un descuento del 50 % si lo realiza en formato papel, con un ahorro de 162,00 €
  • Plan Reciclaje "en papel": 50% descuento (si alguien te deja los materiales del curso obtendrás este descuento adicional, por lo que el pack le saldría 80 €)

Financiación al 0 %:

Ahora puede pagar este curso en 2 plazos ¡SIN INTERESES! y ¡sin trámites! en el caso de que no pueda hacer frente al pago de una sola vez.

  • La primera cuota es de 100 € (al matricularse) y la segunda es de 60 € (a los 30 días de la matrícula)

Módulos de este curso (obtiene un diploma por cada módulo):

Módulo: OPERACIONES DE VENTA

Unidad formativa 1. Organización de procesos de venta
- Organización del entorno comercial
- Gestión de la venta profesional
- Documentación propia de la venta de productos y servicios
- Cálculo y aplicaciones propias de la venta

Unidad formativa 2. Técnicas de venta
- Procesos de venta
- Aplicación de técnicas de venta
- Seguimiento y fidelización de clientes
- Resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta

Unidad formativa 3. Venta on line
- Internet como canal de venta
- Diseño comercial de páginas web
- Difusión y promoción web

Módulo: INGLÉS PROFESIONAL PARA ACTIVIDADES COMERCIALES

Unidad Formativa 1. Atención al cliente/consumidor en inglés
Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes
Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor
Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita
Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores
Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad

Unidad Formativa 2. Aplicación de técnicas de venta en inglés
Presentación de productos/servicios
Pautas y convenciones habituales para la detección de necesidades de los clientes/consumidores
Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta
Fórmulas para el tratamiento de objeciones del clientes/consumidor
Estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica
Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes: presentación de productos/servicios

Unidad Formativa 3. Comunicación comercial escrita en inglés
Estructura y terminología en la documentación comercial básica
Cumplimentación de documentación comercial básica en inglés
Redacción de correspondencia comercial
Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés
Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés
Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico para incentivar la venta
Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con diferentes soportes: internet, fax, correo electrónico, carta u otros análogos

Módulo: INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE / CONSUMIDOR / USUARIO

Unidad Formativa 1. Gestión y tratamiento de la información del cliente/consumidor
1.1. Información del cliente
1.1.1. Quejas
1.1.2. Reclamaciones
1.1.3. Cuestionarios de satisfacción
1.2. Archivo y registro de la información del cliente
1.2.1. Técnicas de archivo: naturaleza y finalidad del archivo
1.2.2. Elaboración de ficheros
1.3. Procedimientos de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa
1.4. Bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente/consumidor/usuario
1.4.1. Estructura y funciones de una base de datos
1.4.2. Tipos de bases de datos
1.4.3. Bases de datos documentales
1.4.4. Utilización de bases de datos: búsqueda y recuperación de archivos y registros
1.4.5. Grabación, modificación y borrado de información
1.4.6. Consulta de información
1.5. Normativa de protección de datos de bases de datos de clientes
1.5.1. Procedimientos de protección de datos
1.6. Confección y presentación de informes

Unidad Formativa 2. Técnicas de comunicación a clientes/consumidores
2.1. Modelo de comunicación interpersonal
2.1.1. Elementos: objetivos, sujetos y contenidos
2.1.2. Sistemas de comunicación: evolución y desarrollo
2.1.3. Comunicación presencial y no presencial
2.2. Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades
2.3. Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial
2.4. Expresión verbal
2.4.1. Calidad de la información
2.4.2. Formas de presentación
2.4.3. Expresión oral: dicción y entonación
2.5. Comunicación no verbal
2.5.1. Comunicación corporal
2.6. Empatía y asertividad
2.6.1. Principios básicos
2.6.2. Escucha activa
2.7. Comunicación no presencial
2.7.1. Características y tipología
2.7.2. Barreras y dificultades: modelos de comunicación telefónica
2.7.3. Expresión verbal a través del teléfono
2.7.4. Comunicación no verbal: la sonrisa telefónica
2.7.5. Reglas de la comunicación telefónica
2.7.6. El mensaje y el lenguaje en la comunicación telefónica: El lenguaje positivo
2.8. Comunicación escrita
2.8.1. Cartas, faxes
2.8.2. Correo electrónico: elementos clave
2.8.3. Mensajería instantánea: características
2.8.4. Comunicación en las redes (Intra/Internet)

Módulo: OPERACIONES AUXILIARES A LA VENTA

TEMA 1. ESTRUCTURA Y TIPOS DE ESTABLECIMIENTOS COMERCIALES
-    Concepto y funciones
-    Características y diferencias
-    Tipos de superficies comerciales
-    Por ubicación
-    Por tamaño
-    Por productos

TEMA 2. ORGANIZACIÓN Y DISTRIBUCIÓN DE PRODUCTOS
-    Zonas frías y calientes
-    Diseño

TEMA 3. TÉCNICAS DE ANIMACIÓN DEL PUNTO DE VENTA
-    Técnicas físicas de equipamiento
-    Técnicas psicológicas:

TEMA 4. MOBILIARIO Y ELEMENTOS EXPOSITIVOS
-    Tipología y funcionalidad
-    Características
-    Elección
-    Ubicación
-    Manipulación y montaje

TEMA 5. COLOCACIÓN DE PRODUCTOS
-    Funciones
-    Lineales. Fronteo
-    Niveles de exposición
-    Necesidades y criterios
-    Etiquetado
-    Identificación de productos: interpretación de datos
-    Acondicionamiento de lineales, estanterías y expositores
-    Rentabilidad de la actividad comercial

TEMA 5. TÉCNICAS DE EMPAQUETADO COMERCIAL DE PRODUCTOS
-    Tipos y finalidad de empaquetados
-    Técnicas de empaquetado
-    Características de los materiales
-    Utilización y optimización de materiales
-    Colocación de adornos adecuados a cada campaña y tipo de producto
-    Plantillas y acabados
-    Requisitos del puesto de trabajo
-    Gestión de residuos
-    Envases y embalajes
-    Asimilables a residuos domésticos

TEMA 7. PREVENCIÓN DE ACCIDENTES Y RIESGOS LABORALES EN LAS OPERACIONES AUXILIARES EN EL PUNTO DE VENTA
-    Prevención en actividades de organización, reposición, acondicionamiento y limpieza del punto de venta
-    Higiene postural
-    Prevención aplicable a operaciones de montaje y elementos expositores
-    Accidentes por caídas
-    Uso de escaleras
-    Golpes en estanterías
-    Riesgos eléctricos
-    Puertas
-    Otros
-    Normas de manipulación de productos e higiene postural
-    Equipos de protección individual

El curso se realiza en formato papel.   

MATERIALES DEL CURSO:
Bienvenida con claves para Aula Virtual
Ficha del curso
Guía didáctica
Manuales del curso
Bolsa
Carpeta porta-documentos
Cuaderno evaluativo
Atención tutorial ilimitada
Contenido adicional en el Aula Virtual

Recibirá los materiales del curso en la dirección indicada en su matriculación. También puede acceder al Aula Virtual accediendo a la misma con las claves que le facilitaremos tras realizar su matriculación, donde encontrará material complementario a su curso (Biblioteca, Diccionario, Enlaces, FAQs, Foros, Mensajería con su tut@r, Noticias y sección de Ayuda).

La evaluación de este curso contiene preguntas tipo test y de desarrollo.
La evaluación de este curso la recibe junto al material, en formato Papel, pero para su comodidad, también puede realizarla por Internet, en el Aula Virtual, sección Evaluación y enviarla a los tutores de forma online.
Dispone de Ayuda Técnica y Profesional para la realización de la evaluación, a través del Aula Virtual (sección Mensajería), Email o Teléfono.
Una vez corregida la evaluación, su tut@r se pondrá en contacto con usted para notificarle el resultado de la misma y procederemos a tramitar sus diplomas y enviárselos.

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