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Regala Formación, regala Futuro.

Sin duda se acercan unas fechas muy particulares, no importa si celebras estas fiestas  o no, seguro que recibes algún detalle o estás pensando en hacerlo.

Párate y piensa en los regalos que te han ofrecido en estos años y piensa también en lo que te hubiese gustado recibir, ¿estaría la formación dentro de tu lista? Si te gustaría recibir formación como un regalo, contempla la idea de por qué no ofrecerla como presente. REGALA FORMACIÓN.

Te damos algunos de los motivos por los que es una buena idea regalar formación en estas fechas:

  1. Cada vez está más en auge regalar experiencias en vez de algo material y qué mayor experiencia que seguir formándote en el área que te interesa. La mente que se abre a una nueva idea, jamás volverá a su tamaño original.
  2. Sin duda es un regalo original, con el que triunfarás y seguro que no coincides con ninguna otra persona en el mismo regalo o nadie te lo copia.
  3. Es un regalo útil, Cuantos regalos recibes que no usas nunca, regalando formación no tendrás ese problema. La educación ayuda a las personas a aprender a ser lo que es capaz de ser.
  4. El mercado laboral demanda profesionales. Ofrece a las personas que quieres un mejor acceso a ese mercado. Regala un futuro.
  5. Año nuevo, vida nueva. Qué mejor vida nueva que nuevas oportunidades formativas y laborales. Lo maravilloso de aprender algo es que nadie puede arrebatárnoslo.
  6. No dejes que los propósitos de año nuevo se queden sólo en una intención. Ofrece un regalo a lo largo del tiempo.
  7. No es excesivamente cara, por poco dinero puedes ofrecer muchas oportunidades.
  8. Porque sin duda es un regalo que no se espera y el factor sorpresa es importantísimo cuando hacemos un presente.
  9. Porque la variedad y opciones son múltiples. Tienes infinidad de áreas y temáticas para elegir.
  10. Además si eliges regalar formación on-line o a distancia, no tendrás que desplazarte desde casa y ahorrarás las interminables colas para comprar un regalo.
  11. Porque el saber no ocupa lugar y lugar no es algo que nos sobre ahora mismo.
  12. Por el simple placer de ofrecerle a tus seres queridos la oportunidad de aprender. Aprender es descubrir que algo es posible ¡aprende!.
  13. Aprender es siempre un regalo, para regalar formación no necesitamos ninguna fecha especial.

Curso gratis de Iniciación a la Hostelería

Este curso gratis de Iniciación a la Hostelería es un sencillo tutorial que pretende trasmitir los conceptos básicos que se aplican cuando comienza la iniciación en la Hostelería, dando a conocer los conceptos básicos aplicados en la misma.

Este curso es gratuito y podrá descargar el diploma de haber asistido a esta jornada formativa.

Realizar este curso gratis de Iniciación a la Hostelería, es muy fácil:
1. Estúdiese el temario que aparece a continuación.
2. Envíenos el formulario del final del temario con su nombre, apellidos y email, y las respuestas a las preguntas de evaluación.
3. Cuando haga ésto, podrá descargarse el diploma que aparece al final de esta página y completarlo con sus datos personales.

TEMARIO DEL CURSO GRATIS de Iniciación a la Hostelería

Curso gratis de iniciacion a la hosteleria

TEMA 1. NORMAS DE SEGURIDAD E HIGIENE

Las 2 áreas principales en las operaciones del servicio de alimentos son:

  • El área de preparación de los alimentos y el área de servicio de los alimentos.
  • Y el área de servicio de los alimentos.

Las estufas u hornos de gas, deben adaptarse con dispositivos a falla de flama, también es de gran importancia contar con servicios de extracción adecuados de manera que el humo pueda extraerse del área de trabajo.

Las   reglas   básicas   de   higiene   para   los   que   manejan   alimentos   demandan absoluta  limpieza y mantener las uñas de las manos lo más cortas posibles y mantener siempre el pelo cubierto.

La ropa de trabajo debe lavarse con frecuencia, ésta debe cubrir la mayor parte del tronco e incluso el cuello.

La ventilación debe ser apropiada para eliminar la cantidad de humo producido por la preparación de alimentos.

La seguridad en el trabajo es un aspecto que concierne al grupo de trabajo. La seguridad lleva implícita la capacitación para el adecuado manejo de las máquinas, herramientas  y todo  el equipo en general.

Debe haber un lugar en las neveras para conservar guarniciones ya cocinadas, estas deben estar envasadas en; acero inoxidable, vidrio o plásticos.

Las maquinarías a utilizar deben estar al lado de la zona de trabajo, y separadas de las pilas o fregaderos de lavado.

Curso gratis de iniciacion a la hosteleria

TEMA 2 LIMPIEZA DE LA COCINA.

Es fundamental que la cocina esté limpia y es importante tenerlo en consideración, no sólo por el hecho de contemplar un entorno ordenado sino porque es el sitio donde se almacenan, se preparan y se ingieren los alimentos, lo que conlleva que se tengan en gran consideración unas normas básicas de higiene.

La limpieza de la cocina no tiene por qué convertirse en una pesadilla puesto que existen técnicas fáciles que puede utilizar para crear condiciones higiénicas y armoniosas.

Conocer qué productos de limpieza se deben utilizar implica saber qué actividades se llevan a cabo en la cocina y que dan lugar a ensuciarla.

Utilice un (a va vajillas de mayor calidad, aunque sea más caro que otro del mercado, ya que la tarea será más rápida y gastará menos, lo que se traduce en el tiempo en un mayor ahorro.

Para la elaboración del desinfectante o matagérmenes debe agregar una cucharada de cloro a cuatro tazas de agua y guardarlo dentro de una botella-spray de plástico, añadirle en una etiqueta el nombre del contenido y la fecha de la creación. Debe preparar desinfectante cada dos o tres semanas.

TEMA 3. EL MOBILIARIO Y EL MATERIAL DE TRABAJO

El mobiliario de un comedor son los enseres cuya misión es favorecer el servicio del personal y hacer más cómoda la estancia del cliente.

Las mesas destinadas a clientes pueden ser de distinta forma y altura, debiendo tener el restaurante diversos modelos, de manera que facilite la distribución de los clientes, pues variaran su tamaño y su forma según el número de personas que se sientes en ellas.

Las sillas estarán en armonía con la decoración y los tipos de mesas del establecimiento. Deberán ser cómodas para el cliente y a su vez tener las medidas adecuadas para no entorpecer al servicio. La altura del asiento será de 45 cm, siendo conveniente que no exceda de 50 cm de ancho. Pueden ser reemplazadas por sillones si bien estos no deberán exceder en dimensiones a las sillas.

Las mesas auxiliares o gueridones son utilizados exclusivamente por el personal con la finalidad de facilitar el servicio. Normalmente están fabricados en madera, debiendo guardar relación con la decoración.

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El aparador es un mueble que se emplea también como mesa de trabajo, sirviendo al igual que el gueridón para agilizar el servicio imprimiéndole mayor rapidez. Se encuentran situados estratégicamente en el comedor, siendo conveniente la existencia de un aparador por cada dos rangos.

Los carros calientes son los empleados para llevar a la sala grande piezas asadas que serán cortadas y servidas a la vista del cliente.

El calienta plato es un accesorio cuya finalidad es mantener calientes los platos que se van a utilizar. Su función es similar al de la “mesa caliente”

Las mesas calientes estarán situadas en el paso de la cocina, junto al lugar donde el Jefe De Cocina canta las comandas y controla todo el servicio.

Llamemos troley a los distintos carros de entremeses, postres, quesos y licores. Son muy prácticos pues el cliente puede apreciar a simple vista los manjares.

Es recomendable para la mantelería usar el hilo, pues soporta mejor los lavados, la caída del mantel es más vistosa y, al contrario que el algodón, no deja pelusas.

La relación de los elementos que van a componer una vajilla es muy importante en el montaje de un restaurante, pues esta puede producir rechazo o dar una impresión agradable al cliente, siendo su calidad un elemento básico dentro de la categoría de un restaurante.

La variedad de cubiertos utilizados en un restaurante son el resultado de sucesivos perfeccionamientos en el servicio de comedor.

El menaje es el conjunto de complementos necesarios para el servicio de una mesa. Variaran en número y calidad según la categoría del local y de los platos que se vayan a servir. Aunque no se utilicen todos, deberán estar siempre dispuestos.

Los restaurantes poseen una gran variedad de aparatos, accesorios y utensilios destinados a favorecer el servicio de los clientes; cada uno de ellos cumple una función: unos están destinados a ayudar al camarero, otros a dar vistosidad y colorido; otros mantienen las cualidades de los platos que se van a servirán definitiva, estos accesorios imprimen una nota de distinción y elegancia al servicio y al establecimiento.

TEMA 4. MONTAJE DE SERVICIO DE COMEDORES

La “Mise en Place” es una expresión francesa utilizada para designar el conjunto de todas las operaciones necesarias para obtener una buena puesta a punto de toda la maquinaria , herramientas , mobiliarios o útiles necesarios para el desarrollo de un posterior servicio.

El ayudante deberá reponer en los aparadores y otros muebles auxiliares, todos los materiales y géneros a utilizar durante el servicio.

Todas las piezas defectuosas o el mal estado, que no reúnan las condiciones necesarias, deberán ser retiradas del servicio comunicándoselo siempre al jefe de comedor.

En el montaje de mesas lo que se debe hacer es organizar y distribuir las mesa, teniendo en cuenta para ello la fuente de luz del establecimiento, así como la puerta de entrada. Se tendrá especial cuidado en dejar el espacio suficiente entre las mesas para así facilitar el servicio al personal del restaurante. Una vez realizada la colocación y distribución de las mesas, se comprobara su estabilidad, calzando las que no asienten bien.

Las medidas de los manteles irán acorde con las mesas y deberán colgar los bordes aproximadamente unos 30 cm, sirviendo de referencia para su largura el que lo deseable es que cada pico del mantel “acaricie” el suelo.

Las copas, elementos muy decorativos, se colocaran tomando como referencia el cuchillo trincher, donde situaremos la copa de vino y la de agua a su izquierda un poco hacia arriba.

La servilleta se situara generalmente en el plato, aunque hay establecimientos que la colocan en la copa del agua, costumbre que hoy en día está en desuso. Se doblara de acuerdo con el gusto del profesional, ya que no hay nada estipulado sobre ello. Como complementos se colocaran el salero, pimentero, florero y candelabro (noche).

Se colocarán ceniceros en las mesas de los clientes y se tendrá cuidado en mantenerlos siempre limpios, cambiándolos por otros vacíos cuando haga falta.

TEMA 5. ALMACENAMIENTO Y CONSERVACIÓN DE LOS ALIMENTOS

Una conservación adecuada de los alimentos es imprescindible para evitar las alteraciones naturales y la proliferación y contaminación por microorganismos, dependiendo la forma de conservar de la naturaleza de los mismos.

Al elegir el método o sistema de conservación se deben tener en cuenta algunas condiciones:

  • Que el tratamiento sea eficaz,  es decir,  capaz de parar o limitar la  posible alteración.
  • Que no se produzcan modificaciones sensoriales.
  • Que no presente ningún riesgo toxicológico, es decir, que quede garantizada la seguridad del alimento.

Como   norma   general,   se   acepta   que   los   productos   alimenticios   son   más saludables desde una perspectiva higiénica cuanto más frescos y recientes sean. Por ello, no es recomendable prolongar demasiado los tiempos de almacenamiento, por idóneos que sean las condiciones de conservación.

TEMA 6. PROTOCOLOS EN LA MANIPULACIÓN Y TRANSPORTE DE ALIMENTOS.

La   higiene   de   los   alimentos   es   una   disciplina   de   naturaleza   eminentemente preventiva.

El comerciante,  que vende los aumentos debe cuidar que éstos estén en buen estado de conservación e higiene.

El lavado cuidadoso de las manos antes de comer o de manipular alimentos, es un hábito higiénico muy importante para proteger nuestra salud y la de nuestro grupo familiar.

Curso gratis de iniciacion a la hosteleria

Es preciso lavar las frutas y verduras cuidadosamente antes de consumirlas, para eliminar la tierra, parásitos y microorganismos transportados por agua de riego; insectos, restos de pesticidas y abonos que puedan quedar entre las hojas de las verduras y cáscaras de frutas.

La    compra    de    los    alimentos    no   debe    responder   a    un    acto    improvisado espontáneo. Hay que comprar en función de las necesidades, con criterios nutricionales, atendiendo al presupuesto y a la relación calidad/precio.

El transporte de los alimentos tiene que hacerse con toda pulcritud y con la mayor rapidez posible, en vehículos adecuados y respetando las condiciones establecidas en las reglamentaciones de cada producto.

Los desperdicios  son   una fuente  de  contaminación  que es  necesario aislar al máximo hasta que sea posible deshacerse de ellos. El aislamiento debe hacerse a base de introducirlos en recipientes estancos provistos de bolsas desechables, de plástico y recluirlos en un local o habitación idóneos. La evacuación debe llevarse a cabo diariamente mediante su entrega a los servicios de recogida de basuras.

TEMA 7. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN EL SECTOR

Hemos visto los principales riesgos ligados al puesto de trabajo, sus consecuencias, el modo de prevención y la legislación de referencia. Estos riesgos laborales son:

  • Contactos con productos químicos. Productos químicos que pueden dañar directa o indirectamente a personas, bienes o medio ambiente.
  • Caídas al mismo nivel. Pérdida de equilibrio, dando el individuo con su cuerpo en el plano horizontal de referencia donde se encuentra situado, sin existir diferencia de altura entre dos puntos.
  • Caídas a distinto nivel o caídas de altura. Acción de una persona al perder el equilibrio salvando una diferencia de altura entre dos puntos ((partida el plano horizontal donde se encuentra el individuo).
  • Golpes o Cortes con herramientas. Se incluyen todos los útiles accionados mediante el esfuerzo físico de la persona (herramientas manuales) y los que son soportados manualmente pero accionados mecánicamente (herramientas mecánicas).

Este curso gratis de Iniciación a la Hostelería, es totalmente gratuito, cuantos más suscriptores tenga el curso podremos dedicarle más recursos y mejores serán sus contenidos, ayúdanos compartiéndolo en LAS REDES SOCIALES.

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PREGUNTAS DE EVALUACIÓN del curso  gratis de Iniciación a la hostelería:

Señala la respuesta correcta:

  1. Las áreas principales en las operaciones del servicio de alimentos son:
    1. El área de preparación de los alimentos y el área de servicio de los alimentos.
    2. Y el área de servicio de los alimentos.
    3. Ambas son correctas.
  2. Para elaborar el desinfectante o matagérmenes debe:
    1. agregar dos cucharada de cloro a cuatro tazas de agua
    2. agregar una cucharada de cloro a cuatro tazas de agua
    3. agregar una cucharada de cloro a tres tazas de agua
  3. Uno de los requisitos de las sillas:
    1. Las dimensiones acordes con las mesas y la decoración del establecimiento
    2. Deben ser ligeras, para facilitar su desplazamiento
    3. Ambas respuestas son correctas
  4. En el servicio de los comedores se señala la respuesta correcta:
    1. Las copas se colocaran tomando como referencia los cubiertos colocaremos la copa de agua y la de vino a su izquierda un poco hacia arriba.
    2. La servilleta se situara generalmente en el plato y se doblará de acuerdo con el gusto del profesional
    3. Hay que poner especial atención a las púas de los tenedores con relación a la colocación de las copas.
  5. Entendemos por contacto con productos químicos como:
    1. Pérdida de equilibrio sin existir diferencia de altura entre dos puntos.
    2. Productos químicos que pueden dañar directa o indirectamente a personas, bienes o medio ambiente.
    3. Acción de una persona al perder el equilibrio salvando una diferencia de altura entre dos puntos.
Le agradecemos su buena disposición y esperamos que la formación adquirida en este curso gratis de Iniciación a la hostelería le sirva para crecer profesional y personalmente.Si necesita un diploma de este curso gratis de Iniciación a la hostelería, rellene  el formulario que aparece a continuación con su nombre, apellidos y email, y las respuestas a las preguntas de evaluación.
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Diplomas Carpe Diem
Si además de este curso online gratis, necesita más diplomas para presentarlo como méritos para ofertas de empleo, avalados por Formación Carpe Diem, que certifiquen los conocimientos adquiridos, amplíen formación y complementen su Curriculum Vitae, puede realizar los siguientes cursos:

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El Equipo de Formación Carpe Diem queda a su disposición para lo que necesite.

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Curso Gratis de Iniciación a la hostelería

Curso gratis de Técnicas de Ventas

Este curso gratis de Técnicas de Ventas es un sencillo tutorial que que pretende trasmitir los conceptos básicos que se aplican a las ventas y a los procesos implicados en la consecución de las mismas.
Este curso es gratuito y podrá descargar el diploma de haber asistido a esta jornada formativa.

Realizar este curso gratis de Técnicas de Ventas, es muy fácil:
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TEMARIO DEL CURSO GRATIS de Técnicas de Ventas

TEMA 1. EL CONSUMIDOR

Un consumidor es la persona o conjunto de personas que satisface sus necesidades mediante el uso de los bienes y servicios generados en el proceso productivo.

El comportamiento del consumidor se define como las actividades del individuo orientadas a la adquisición y uso de bienes y/o servicios, incluyendo los procesos de decisión que preceden y determinan esas actividades.

La psicología actual ofrece a la dirección de las empresas, información valiosa respecto al cómo y porqué compra el consumidor, qué factores psicológicos explican las diferencias de individuos y/o grupos al comprar, cómo deciden, cuál va a ser su elección y qué aspectos determinan que vuelva a comprar y consumir una marca en el futuro.

Existen teorías que explican o ayudan a la comprensión del comportamiento de las personas como:

  • Teorías sobre el comportamiento del consumidor
  • Teorías de aprendizaje sobre la conducta
  • Teorías sobre el estímulo y la respuesta
  • Teorías sobre el aprendizaje cognoscitivo
  • Teoría Gestal del aprendizaje
  • Teoría psicoanalítica del aprendizaje

La carencia puede definirse como una deficiencia fisiológica no sentida por el cerebro, que si no se satisface, hace peligrar la vida del individuo.

Podemos definir la necesidad como una carencia sentida por el cerebro.

Definimos la motivación como la búsqueda de la satisfacción de la necesidad, que disminuye la tensión ocasionada por la misma.

Cuando la búsqueda de la satisfacción de las necesidades se dirige hacia un bien o servicio específico, estamos hablando del deseo. El deseo es una motivación con nombre propio.

El consumidor, está cada vez más formado e informado y es más exigente y con el incremento del nivel de vida, el deseo determina como hemos estudiado, los hábitos de compra que generalmente prioriza el valor añadido de productos a su funcionalidad.

El estudio de la cultura es el estudio de todos los aspectos de una sociedad: su lenguaje, conocimientos, leyes, costumbres, etc. que otorgan a esa sociedad un carácter distintivo y su personalidad.

Entre los factores personales de influencia en la conducta del consumidor se encuentran: la personalidad, el autoconcepto, la motivación, la familia, la percepción, el aprendizaje, retención y memorización.

Los modelos sobre el comportamiento del consumidor se clasifican en:

  • Según el   nivel  de explicación  del   proceso de compra.   Modelos globales y modelos parciales.
  • Según la  amplitud  o  detalle de  las  dimensiones  o fenómenos  Modelos Microeconómicos y modelos Macroeconómicos.
  • Según traten   de   explicar   o   predecir   el   comportamiento   del   Modelos descriptivos y modelos estocásticos.
  • Modelos contemporáneos. Modelo de Katona.

El ambiente externo se compone de seis factores específicos: cultura, subcultura, clase social, status, grupo social, familia y factores personales.

Los determinantes individuales de la conducta son: personalidad y autoconcepto, motivación y percepción, procesamiento de información, aprendizaje y memoria, actitudes y actividades.

TEMA 2. EL PROCESO DE COMPRA

Al comportamiento del consumidor se le define como un proceso mental de decisión y también como una actividad física.

Los pasos fundamentales del proceso de decisión del comprador son: el reconocimiento del problema o necesidad, búsqueda, evaluación de la información y comportamiento después de la compra.

Dentro   del   concepto   de   comportamiento   del   consumidor,   se   encuentra   muy ligado el proceso de decisión de compra por parte de una persona.

Al realizar dicha actividad, un individuo puede desempeñar diferentes roles que serán explicados a continuación: iniciador, persona influyente, persona resolutiva, comprador y usuario.

El proceso de decisión de compra, en general, está formado por una serie de pasos cuya importancia, intensidad y duración dependen del tipo de compra que se efectúe. Hablamos de procesos de complejidad alta o baja.

Curso_gratis_de_tecnicas_de_ventas

No todas las compras son iguales, ni todos los clientes son los mismos. Por eso para ser un buen comercial, hace falta conocer los tipos de compra:

  • Compra racional
  • Compra por impulsos
  • Compra patológica
  • Compra compulsiva

Las compras racionales son las que requieren una reflexión previa. El motivo básico de esta compra será la conveniencia del satisfactor (producto)

La compra por impulso es una reacción emocional ante un producto o servicio cuya respuesta es su adquisición.

Entre   los   tipos   de   compras   por   impulsos   se   encuentran:   compra   reactiva-compensatoria, compra estacional compensatoria, compra recreativa o estímulos, compra hedónica y compra impulso social.

Otros tipos  de compras  por  impulsos:   compra  impulsiva  de  recuerdo,  compra impulsiva de sugerencia, compra impulsiva planificada, y compra impulsiva pura.

TEMA 3. EL PUNTO DE VENTA

El merchandising es el conjunto de técnicas que se aplican en el punto de venta para motivar el acto de compra de la manera más rentable, tanto para el fabricante como para el distribuidor, satisfaciendo al mismo tiempo las necesidades del consumidor.

Desde hace tiempo, diferentes estudios han venido demostrando que el ambiente de los establecimientos comerciales y de prestación de servicios afectaba significativamente a las ventas. Pero, las últimas investigaciones no han ido encaminadas a corroborar una vez más esto sino a conocer cómo influyen las diferentes dimensiones del ambiente de los establecimientos tales como la música, la aglomeración, el ambiente, el olor y el color sobre la conducta del consumidor.

Los tipos de compras previstas las clasificamos teniendo en cuenta el comportamiento del consumidor.

El diseño interior tratará de hacer captar la atención sobre los productos expuestos estratégicamente, para de forma silenciosa, sin que el comercial, tenga que persuadir al cliente, necesidades y deseos, con los que no contábamos al salir de casa, sean percibidas.

El responsable del punto de venta deberá fijar la ubicación de las diferentes secciones, en un primer momento. Pero también deberá preocuparse de si las acciones guardan un orden lógico y racional que facilite la orientación y la compra de los clientes del establecimiento.

Se denominan calientes aquellos puntos de venta donde el paso de las personas es superior a la media de la zona; por el contrario, los «fríos» son aquellos puntos con menor trasiego de clientes que la media de la zona.

Un aspecto fundamental para el éxito de una tienda es la accesibilidad. La facilidad para acceder a una tienda es un aspecto que influye en las ventas. Podemos distinguir la accesibilidad física y la accesibilidad psicológica.

La Ley 26/1984, General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU) considera como marco jurídico estatal básico la materia de consumo. En línea con los principios y directrices vigentes en esta materia en la Unión Europea, «aspira a dotar a los consumidores y usuarios de un instrumento legal de protección y defensa».

TEMA 4. LA VENTA

Según Philip Kotler, el concepto de venta es otra forma de acceso al mercado para muchas empresas, cuyo objetivo, es vender lo que hacen en lugar de hacer lo que el mercado desea.

Curso_gratis_de_tecnicas_de_ventasLas ventas personales incluyen presentaciones de ventas cara a cara entre intermediarios, clientes y prospectos. Generan relaciones personales a corto y a largo plazo que agregan convicción persuasiva a las presentaciones de ventas que relacionan los productos y servicios con las necesidades del comprador.

El vendedor es el elemento más importante de las ventas personales porque permite establecer una comunicación directa y personal con ios clientes actuales y potenciales de la empresa, y además, porque tiene la facultad de cerrar la venta y de generar y cultivar i elaciones personales a corto y largo plazo con los clientes.

El perfil el vendedor describe el conjunto de rasgos y cualidades que debe tener el vendedor para lograr buenos resultados en la zona o sector de ventas que le ha sido asignado para vender los productos o servicios que la empresa comercializa.

Para manifestar actitudes positivas es necesario demostrar lo siguiente: compromiso, determinación, entusiasmo, paciencia, dinamismo, sinceridad, responsabilidad, coraje y honradez.

Las habilidades personales son parte de lo que es la persona, por tanto, es indispensable que el vendedor las posea al momento de ingresar a la empresa.

Otra de las cualidades indispensables que debe tener el vendedor está relacionado con los conocimientos (todo aquello que sabe, conoce y entiende) que son necesarios para que desempeñe apropiadamente sus funciones.

Entre las técnicas de Ventas se encuentran las siguientes:

  • Atraer la Atención del Cliente.
  • Crear y Retener el Interés del Cliente
  • Despertar el Deseo por Adquirir lo que se está Ofreciendo
  • Llevar al Cliente hacia la Acción y Cerrar la Venta

TEMA 5. DESARROLLO DE LA VENTA

5.1. INFORMACIÓN E INVESTIGACIÓN SOBRE EL CLIENTE.

Al hablar de la información e investigación que el comercial debe hacer sobre el cliente o futuro cliente, nos estamos refiriendo, a los primeros pasos que se deben dar, para realizar un correcto y efectivo proceso de venta.

Todo vendedor profesional debe seguir una metodología o una estructura en su trabajo, aunque esta metodología coincidirá totalmente con otros comerciales, como la capacidad de escuchar y se diferenciará por ejemplo en el tipo de investigación que realizara de su cliente. Consta de las siguientes etapas:

  • Precontacto
  • Contacto

El Precontacto, en el proceso de venta, se caracteriza por la planificación de la entrevista con el cliente para elaborar planes anticipados, y estar preparados para la visita.

Aunque a ningún vendedor le queda la menor duda de que la preparación de la visita de venta es totalmente necesaria para conseguir el éxito apetecido, la experiencia indica que no es muy normal hacerlo, ya que confían enormemente en su improvisación y saber hacer.

Para lograr una venta con éxito es necesario realizar una buena preparación de la entrevista que vayamos a tener con el cliente.

5.2 EL CONTACTO

Una buena preparación permite transmitir una imagen de seguridad y confianza, evitando dar muestra de temor o timidez, o de falta de profesionalidad.

Para captar la atención del cliente es fundamental el saludo y despertar su interés.

Argumentar es: exponer al cliente las ventajas que presenta nuestro producto o servicio o la idea propuesta, en concordancia con las motivaciones expresadas por dicho cliente.

Las objeciones son pegas o disculpas que nuestro interlocutor utiliza para no acceder a la compra.

La Demostración es la etapa más importante en las ventas, ya que el cliente va a comprobar si el producto hace lo que el vendedor dice.

La negociación se puede definir como la relación que establecen dos o más personas en relación con un asunto determinado con vista a acercar posiciones y poder llegar a un acuerdo que sea beneficioso para todos ellos.

TEMA 6. EL CIERRE DE LA VENTA Y LA POSTVENTA

El cliente silencioso es difícil lograr que se interese. Al vendedor le resultará difícil la charla sobre la situación específica de la venta.

Curso_gratis_de_tecnicas_de_ventasEl cliente lento es muy precavido e insistirá en examinar todas las opciones antes de tomar una decisión aunque, de todas maneras, se les dificulte decidir.

El   cliente   manipulador   puedo   ser   un   individuo   que  va   a   tratar  de   invertir   las funciones y de venderle al vendedor.

Con el cliente metódico, con frecuencia el vendedor tiende a no prestarle atención suficiente, creyendo que su reacción lenta indica falta de interés o de inteligencia.

El    cliente   desconfiado   parece   inseguro   y   busca   siempre   el   consejo   y   las recomendaciones de los demás antes de tomar una decisión.

El  cliente obstinado cree que conocer todas las respuestas, toda la información sobre la compañía del vendedor y el producto (aún antes de la presentación) y pretende controlar la entrevista.

El cliente escéptico parece tener respuestas negativas para todo y mostrar desconfianza ante el vendedor: reacciona de una manera similar al obstinado en la necesidad de dominar.

El cliente pesimista puede estar descontento con el producto o con la situación mundial; pero no importa el tema que sea, el caudal de información será su respuesta pesimista a la tensión y su manera de desahogarse.

El cliente impulsivo, generalmente habla rápido, con brusquedad y muestra cambios igualmente repentinos.

El   cliente   discutidor   querrá   iniciar   una   discusión:   contra   la   compañía   y   el producto.  Además, se pondrá en favor de la discusión como una persona inferior y de la que se puede abusar.

Al encontrar ciertos tipos de conducta, el vendedor debe aprender la respuesta apropiada que le permita actuar con eficiencia y, además debe recordar que la mayoría de los clientes representan tipos de personalidad combinadas.

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PREGUNTAS DE EVALUACIÓN del curso  gratis de Técnicas de Ventas:

Señala la respuesta correcta:

  1. La carencia puede definirse como una deficiencia fisiológica no sentida por el cerebro, que si no se satisface, hace peligrar la vida del individuo.
    1. Verdadero
    2. Falso
  2. El concepto   de   comportamiento   del   consumidor,   no tiene nada que ver con el proceso de decisión de compra por parte de una persona.
    1. Verdadero
    2. Falso
  3. El conjunto de técnicas que se aplican en el punto de venta para motivar el acto de compra de la manera más rentable, tanto para el fabricante como para el distribuidor, satisfaciendo al mismo tiempo las necesidades del consumidor, es:
    1. El marketing
    2. El merchandising
    3. El mercado
  4. El perfil del vendedor:
    1. Describe el conjunto de rasgos y cualidades que debe tener el vendedor para lograr buenos resultados en la zona o sector de ventas que le ha sido asignado
    2. Describe las habilidades profesionales de la persona.
    3. Ambas respuestas son correctas
  5. Para captar la atención del cliente es fundamental:
    1. Hablar de acontecimientos desagradables
    2. El saludo y despertar su interés.
    3. Transmitir pesimismo
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TEMARIO DEL CURSO DE TELEEMERGENCIAS:

Curso Gratis Curso básico de teleemergencias

Teleemergencias carpe diem

TEMA 1. SISTEMAS GESTORES DE DESPACHO DE CENTROS COORDINADORES DE TELEEMERGENCIAS Y EMERGENCIAS

Los Centros de Coordinación de Emergencias son creados para cubrir la necesidad de proporcionar a la población de un determinado ámbito geográfico (provincia, comunidad autónoma, país, etc.), un servicio telefónico de fácil acceso que permita atender y gestionar, de forma permanente, todas las solicitudes de urgencias y emergencias que se puedan generar.

Los Centros o Centrales de Coordinación son por tanto el lugar donde se reciben y tratan las llamadas, solicitando ayuda ante una situación de urgencia, emitiendo la respuesta más apropiada a cada tipo de demanda.

En función del tipo de demanda que reciben y gestionan se pueden diferenciar 2 modelos básicos de Centros de Coordinación:

  1. Integrado: son aquellos centros que reciben demandas de emergencias de todo tipo (modelo 112).
  2. Especializado: en este tipo de centros se reciben demandas de emergencia de un determinado tipo específico (por ejemplo, modelo 061: urgencias sanitarias).

TEMA 2. CARACTERÍSTICAS DEL CENTRO DE REGULACIÓN MÉDICA TIPO 061

El 061 es un número de teléfono al que cualquier usuario puede llamar cuando se encuentre ante una situación de urgencia sanitaria. Este número está implantado en España, pero no en todo el territorio nacional, sino a nivel de algunas autonomías, provincias o ciudades.

En el Centro de Regulación (Central de Coordinación) es donde se reciben las llamadas al número telefónico 061, se analiza la información obtenida y, si la urgencia lo requiere, es de aquí de donde parten las órdenes para la movilización de los recursos de los que se dispongan. Para ello tienen procedimientos y guías de actuación adaptadas a cada tipo de demanda.

Por lo tanto la Central de Regulación tipo 061 constituye la estructura central o “cerebro” de los sistemas integrales de urgencias y emergencias sanitarias.

El equipo humano que desarrolla su actividad en este tipo de centros reguladores está normalmente integrado por:

  1. Teleoperadores: recepcionan las llamadas, constituyendo por tanto la vía de entrada de la demanda, procediendo a su posterior clasificación siguiendo protocolos específicos.
  2. Médicos coordinadores: se encargan de supervisar toda la actividad que tiene lugar en la Sala de Coordinación. Dan consejo médico y deciden el envío de recursos en caso necesario.
  3. Locutores u operadores de radio: son los encargados, por delegación del médico coordinador, de activar los recursos que sean necesario movilizar y hacer seguimiento de los servicios en tiempo real hasta su finalización. Estas centrales cuentan con una compleja infraestructura técnica formada por unos novedosos y punteros sistemas de informática y de telecomunicaciones.

TEMA 3. CARACTERÍSTICAS DEL CENTRO DE REGULACIÓN INTEGRADO TIPO 112

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El 112 es el número telefónico único europeo para todas las llamadas de urgencia y emergencia de todo tipo, desde que el 29 de julio de 1991 el Consejo de las Comunidades Europeas así lo decidiera. Su área geográfica de funcionamiento abarca por tanto toda Europa.

Una diferencia básica en cuanto al funcionamiento de una Central tipo 061, con respecto a una del 112, es que en la primera al estar especializada en un tipo concreto de emergencias (sanitarias) dispone de medios propios para poder resolver las mismas (bien desde la propia central sin necesidad de movilizar recursos, mediante consejo médico, o bien movilizando recursos sanitarios propios), mientras que el funcionamiento en una central tipo 112 suele ser de formato dispatch, es decir, recepcionan las llamadas y según el tipo de emergencia notificarían de la misma al organismo o entidad competente en cada caso (fuerzas y cuerpos de seguridad, bomberos, 061, etc.). Ambas centrales, 061 y 112, funcionan de forma ininterrumpida las 24 horas del día durante todos los días del año.

TEMA 4. NORMATIVA LEGAL DE LOS CENTROS DE COORDINACIÓN

Estos Centros de Coordinación se rigen por normativas legales dictadas por la Administración Pública y que varían en función del tipo de centro. En el marco legal se establecen las definiciones, funciones, gestión, recursos, cartera de servicios, obligaciones y derechos, dependencias y ámbito de actuación de los diferentes centros coordinadores. El marco legal constituye por tanto el conjunto de normas por los que se va a regir el Centro Regulador, que en el caso del 112, al ser un número único de emergencias europeo, viene dictado por normas establecidas en 3 niveles: Europeo, Nacional y Autonómico, mientras que en el caso del 061 la normativa legal en España viene dictaminada únicamente a nivel del ámbito geográfico en el que actúe (comunidad autónoma, provincia o ciudad).

TEMA 5. PLATAFORMAS TECNOLÓGICAS

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Los Centros Reguladores deben disponer de plataformas tecnológicas acordes con sus necesidades y que garanticen en todo momento un correcto funcionamiento del sistema.

Las plataformas tecnológicas que se utilizan en una Central de Coordinación se clasifican básicamente en 2 tipos:

  1. Plataforma de  telecomunicaciones:  telefónica, radiofónica, GPS.
  2. Plataforma informática.

Preferiblemente dichas plataformas deberán estar integradas entre sí, de forma que los datos recibidos en una de ellas puedan ser manejados, interpretados y compartidos por las demás, permitiendo así un mejor y más sencillo manejo de estas herramientas de trabajo.

En cuanto a las plataformas de telecomunicaciones, las centrales hacen uso de las redes públicas y privadas que puedan existir, mientras que en lo referente a las plataformas informáticas existe la posibilidad de disponer de un sistema informático de desarrollo propio.

TEMA 6. FUNCIÓN Y ELEMENTOS DEL SISTEMA DE ATENCIÓN, DESPACHO Y COORDINACIÓN

En los Centros Coordinadores coexisten dos tipos de elementos: humanos y tecnológicos. Los recursos humanos dan uso de los tecnológicos y estos tienen corno función principal el facilitar el trabajo a los primeros.

  1. Elementos humanos:
  • Teleoperadores: cuyas funciones principales son recepcionar las llamadas, recoger los datos de la alerta (teléfono de contacto y dirección del incidente) y clasificar la demanda (tipificarla).
  • Locutores: su función es establecer el contacto entre la Central y los recursos móviles externos. Son por tanto los responsables de activar los recursos, hacer seguimiento de los servicios y mantener informado al coordinador.
  • Coordinador: cuyas funciones son de supervisión y control.

 

  1. Elementos tecnológicos:
  • Plataformas informáticas y de telecomunicaciones punteras, cuya función principal es permitir a los usuarios un mejor y más sencillo desarrollo de su trabajo diario.

TEMA7. CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS PRINCIPALES

Las principales características técnicas de los recursos tecnológicos en las Centrales de Coordinación deben ser las siguientes:

  • Fiables/seguros: deben tratarse de herramientas seguras, con sistemas de barrera que limiten al mínimo la posibilidad de fallo y en caso de producirse deberá existir un protocolo de actuación ante estos.
  • Compatibles: las diferentes plataformas tecnológicas que coexisten en una misma central deberán ser compatibles entre sí, de forma que los datos manejados por una plataforma puedan ser interpretados por las otras.
  • Integrados: además de ser compatibles deberán estar integrados entre sí, de forma que permitan un manejo interrelacionado de los diferentes sistemas (por ejemplo integración teléfono-aplicación informática, de tal forma que los terminales telefónicos puedan ser manejados desde los equipos y aplicaciones informáticas).
  • Funcionales: sus funcionalidades deben ajustarse con la mayor exactitud posible a las necesidades del servicio, por ello, en el caso de las aplicaciones informáticas, las de diseño propio podrían considerarse como la mejor opción.

TEMA 8. ELEMENTOS DE SEGURIDAD

En los Centros Coordinadores se deben establecer una serie de medidas de seguridad a 3 niveles:

  1. Elementos de seguridad sobre los sistemas tecnológicos: seguridad sobre las herramientas de trabajo (telefonía, radio, informática, suministro eléctrico, etc.).
  2. Elementos de seguridad sobre el personal: seguridad laboral.
  3. Elementos de seguridad sobre las instalaciones: seguridad del recinto (controles de acceso, salidas de emergencia, etc.). En cada uno de estos tres niveles deben estar descritas las medidas de seguridad existentes en cada central y los procedimientos o protocolos a seguir en caso de fallo o incidencia en alguno de los niveles.

TEMA 9. PUESTOS DE OPERACIÓN

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Como se ha mencionado con anterioridad, básicamente en la Centrales de Coordinación hay 3 tipos de puestos de operación: teleoperadores, locutores y coordinadores. A continuación se definen y describen las funciones principales de cada puesto.

9.1. Teleoperador

Es la vía de entrada de llamadas a la Central de Coordinación, es decir, las llamadas exteriores que se reciben en las centrales son atendidas en un primer instante por un teleoperador, el cual debe recoger un número de teléfono de contacto con el punto del incidente, la dirección de este y finalmente clasificar la demanda, siguiendo para ello un protocolo de interrogatorio específico y cerrado que finalizará emitiendo la respuesta más adecuada a cada tipo de demanda. Disponen como herramientas de trabajo del teléfono y de aplicaciones informáticas.

Sus funciones principales:

  1. Tranquilizar al alertante.
  2. Toma de datos: normalmente se consideran datos imprescindibles el número de teléfono de alerta y la dirección del incidente.
  3. Clasificación del tipo de demanda, es decir, plasmar informáticamente qué es lo que está ocurriendo al otro lado del teléfono, para ello seguirán un interrogatorio cerrado específico que finalizará emitiendo la respuesta más adecuada a cada tipo de demanda.

Seguir un orden a la hora de recoger los datos ayudará al teleoperador a conseguir los mismos de una forma ágil y estructurada. El teleoperador debe por tanto dirigir el interrogatorio, pero manteniendo una escucha activa, es decir, escuchando lo que comunica el alertante y no ignorando sus preguntas o reclamaciones.

Podría considerarse como estructuración estándar y válida de una llamada a una Central de Coordinación la siguiente:

  • Saludo inicial.
  • Descubrir las necesidades: averiguar a grandes rasgos el motivo de la llamada.
  • Toma de datos: teléfono de alerta, dirección del incidente, etc.
  • Clasificación de la demanda.

9.2. Locutor (operador de radio o radiooperador)

Es el responsable de establecer el contacto con los recursos que se movilizan para efectuar los diferentes servicios.

Activan los recursos y hacen seguimiento del servicio hasta que este finaliza. Actúan por delegación del médico o coordinador/supervisor, al que deben mantener siempre informado de cualquier incidencia que afecte al correcto desarrollo del servicio. Como herramientas de trabajo disponen, además del teléfono y de las aplicaciones informáticas, de otras plataformas de telecomunicación como emisoras de radio y sistemas de control de flotas GPS.

Sus principales funciones se podrían resumir en las siguientes:

  • Activar los recursos que se movilizarán a realizar los servicios.
  • Realizar un seguimiento cronológico del servicio, registrando las siguientes horas:
    • Hora de activación del servicio.
    • Hora de movilización del recurso.
    • Hora de llegada al punto.
    • Hora de inicio del traslado (de haberla).
    • Hora de llegada al destino (de haberla).
    • Hora de nueva operatividad del recurso.
  • Realizar un seguimiento exhaustivo del servicio, registrando e informando al coordinador de cualquier incidencia que afecte al desarrollo del misino (variación del estado del paciente o de la situación en el punto, problemas técnicos del vehículo, etc.).
  • Control de flota (estado de los recursos, posición, etc.)

9.3. Coordinador

Es el responsable del correcto funcionamiento del centro coordinador, encargado de dar la respuesta más adecuada a cada tipo de demanda, mediante su análisis y resolución, optimizando la gestión de los recursos disponibles. Dentro de los coordinadores puede haber diferentes tipos o categorías:

  • Jefe de Sala: es jerárquicamente la figura de mayor rango en la Central de Coordinación y su principal cometido es velar por el correcto funcionamiento del Centro, efectuando el control y seguimiento de las operaciones, resolviendo y gestionando las incidencias que puedan producirse en la prestación del servicio. En caso de disparidad de criterios sobre la actuación a seguir tendrá la responsabilidad de emitir la decisión final que prevalecerá por encima de cualquier otra opinión.
  • Coordinador de Emergencias: responsable de la supervisión y control de los servicios tipificados como más urgentes (emergencias).
  • Coordinador: encargado de velar por el orden y el buen funcionamiento en la atención de las llamadas y despacho acorde a los procedimientos establecidos.

Además de las descritas anteriormente otras funciones de los coordinadores serían las siguientes:

  • Seguirá los procedimientos internos, que están descritos en la organización del Centro Coordinador, realizando las funciones específicas que se le asignen y velando por la realización adecuada de las funciones del resto del personal de la Sala de Coordinación.
  • Debe garantizar, ante toda demanda urgente, la asignación de una respuesta idónea en función de las características de su sistema de emergencias.
  • Velará por la adecuada conservación del material y demás equipamiento tecnológico de la Central de Coordinación, dando cuenta inmediata de las averías que puedan producirse a la mayor brevedad posible.

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Curso gratis Actuaciones de enfermería en emergencias

Este curso online gratis de Carpe Diem, “Actuaciones de enfermería en emergencias” es un sencillo tutorial que ayuda a los/as enfermeros/as en su labor sanitaria en catástrofes. Este curso es gratuito y podrá descargar el diploma de haber asistido a esta jornada formativa.

Realizar este curso online gratis de Actuaciones de enfermería en emergencias es muy fácil:
1. Estúdiese el temario que aparece a continuación.
2. Envíenos el formulario del final del temario con su nombre, apellidos y email, y las respuestas a las preguntas de evaluación.
3. Cuando haga ésto, podrá descargarse el diploma que aparece al final de esta página y completarlo con sus datos personales.

TEMARIO DEL CURSO:

Curso gratis Actuaciones de enfermería en emergencias

Enfermeria en emergencias carpediem

TEMA 1

Semiología del paciente en urgencias.

En la atención a pacientes en situación de riesgo vital, en el primer contacto a través del área de urgencias, es muy importante la recogida de los datos y la valoración rápida, centrada en cinco puntos específicos que orientarán el posterior seguimiento y que, mediante la puesta en práctica de los sentidos se traducen en:

  1. Observación general
  2. Examen cabeza-cuello
  3. Examen de las extremidades superiores
  4. Examen de la parte anterior y posterior del tórax y abdomen
  5. Examen de los miembros inferiores

La capacidad de organización y el conocimiento que el/la enfermero/a  posee de su trabajo es esencial para  optimizar resultados y asegurar el éxito en la planificación.

TEMA 2

Técnicas de enfermería en emergencias y urgencias. Soporte vital básico y avanzado

La parada cardiorrespiratoria (PCR) se define como una interrupción brusca, “inesperada” y potencialmente reversible de la respiración y la circulación espontáneas, lo cual conducirá al cese del transporte de oxígeno a la periferia y a los órganos vitales, especialmente al cerebro.

Las técnicas de Soporte Vital según la AHA, se dividen en dos estados claramente diferenciados por su desarrollo y aplicabilidad: Soporte Vital Básico y Soporte Vital Avanzado.

El Soporte Vital Básico consiste en un conjunto de actuaciones que incluyen el conocimiento del sistema de respuesta ante una situación de emergencia y la forma de acceder a él, así como las acciones iniciales que se deben realizar, con una sustitución precaria de las funciones respiratoria y circulatoria.

El Soporte Vital Avanzado reúne un conjunto de medidas terapéuticas, cuyo objetivo es el tratamiento definitivo de la PCR gracias a la sustitución y recuperación de la actividad espontánea a nivel respiratorio y circulatorio, precisando un material adecuado a las exigencias, así como unos profesionales expertos en su seguimiento.

TEMA 3

Actuación de enfermería en pacientes con quemaduras, congelación, electrocución y ahogamiento

Las congelaciones son lesiones localizadas, causadas por la acción del frío, en el transcurso de una exposición más o menos prolongada a una temperatura inferior a 00 C.

La mayoría de las congelaciones pueden ser prevenidas por unas adecuadas medidas profilácticas.

Se denomina electrocución a la muerte real o aparente producida por una descarga eléctrica.

El agente causante de electrocución es la electricidad industrial y según sus características se divide en las siguientes variedades:

  • Por su tensión
  • Por el sentido de los electrones
  • Por su frecuencia
  • Por su período

El ahogamiento consiste en la asfixia de una persona como resultado de una inmersión (contacto directo con un medio líquido) que requiere un tratamiento urgente de la víctima.

Las quemaduras son lesiones originadas por la acción violenta de instrumentos o mecanismos variados que chocan violentamente sobre el organismo, originando diversas alteraciones, pero sin producir la rotura de la piel o de las mucosas que ceden sin romperse, debido a su elasticidad.

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TEMA 4

Actividades de enfermería en emergencias, en traumatismos y politraumatismos

El traumatismo es una causa de lesión tan frecuente en el ser humano que se ha llegado a considerar endémico en algunos países, y uno de los factores de riesgo mayor   es   el   accedente  de  tráfico,   actualmente   la   mayor  causa   de   muerte   e incapacidades, temporales o definitivas.

La mayoría de las personas que sufren la enfermedad traumática tienen su origen en los accidentes de tráfico o laborales, donde se produce una exposición aguda a una fuente de energía de la que no se pueden defender debido al exceso de exposición.

Existe un gran número de factores que pueden influir en la producción del trauma:

  • Factores energéticos.
  • Factores biológicos
  • Factores emocionales
  • Factores socioculturales

Para poder asimilar mejor todo el programa que configura un sistema de asistencia al traumatizado, es necesario el establecimiento de una priorización de actuaciones perfectamente definidas, que conlleven la máxima seguridad para el paciente y la mayor rentabilidad para el equipo que le atiende.

La rehabilitación comienza desde el momento del ingreso, sin embargo, el período de rehabilitación propiamente dicho, constituye el tercer estadio del tratamiento y se inicia cuando las lesiones se han reducido de forma que le permitan participar en la programación de los cuidados sin causarle mayor complicación.

TEMA 5

Hemorragias y heridas

La Hemorragia es la salida de sangre por los vasos sanguíneos, como consecuencia de la rotura de los mismos.

En las hemorragias externas debemos tomar algunas de las siguientes medidas:

  • Presión directa sobre la herida
  • Elevación del miembro
  • Presión sobre la arteria principal del miembro
  • Torniquete

En las hemorragias internas la dificultad estriba en que el sangrado permanece oculto, por lo que es necesario anticipar la evolución de los síntomas desde su manifestación más temprana.

El propósito de las transfusiones es:

  • Restablecer el volumen de sangre circulante.
  • Reponer factores de coagulación.
  • Mejorar la capacidad de transporte de oxígeno.

El anticoagulante es aun agente que previene o retarda la coagulación de la sangre.

Herida es toda pérdida de continuidad de la piel o de las mucosas, secundaria a un traumatismo, que produce una comunicación entre el interior de la herida (estéril hasta el momento) y el exterior.

Los traumatismos abiertos o heridas, no deben ser tratados por el Socorrista, pues normalmente suelen precisar su reparación quirúrgica con sutura, y toda cura local con pomadas, polvos antisépticos, etc., no hace más que entorpecer la labor del cirujano.

Las contusiones son lesiones originadas por la acción violenta de instrumentos y mecanismos variados (palo, piedra, caída…) que chocan sobre el organismo, originando diversas alteraciones, pero sin rotura de piel o mucosas.

TEMA 6

Actuación de enfermería en pacientes con shock e intoxicaciones

El shock es un problema de perfusión inadecuada de los tejidos. El flujo sanguíneo inadecuado a los tejidos corporales da como resultado un mal funcionamiento celular y finalmente la insuficiencia de los órganos.

Denominamos Shock Hipovolémico a una disminución del volumen intravascular que conlleva la disminución de la perfusión de los tejidos:

El Shock Cardiogénico está producido por la incapacidad del corazón para bombear volúmenes adecuados de sangre. Se produce tras la insuficiencia de los ventrículos.

El Shock Distributivo se produce por una vasodilatación masiva.

Cada paciente es único, y las manifestaciones están altamente individualizadas;  como guía podemos fijar cuatro etapas del Shock: inicial, compensadora, progresiva y refractaria.

Entre las medidas de apoyo del Shock encontramos:

  • Mejora de la ventilación y oxigenación.
  • Restablecimiento del volumen intravascular.
  • Mantenimiento del volumen minuto.
  • Estabilización de la circulación.
  • Proveer un ambiente metabólico interno ideal.

La intoxicación es el contacto con una cantidad de sustancia/s determinada/s con probabilidad de producir efectos indeseables a las personas expuestas a ellas, es decir, todas las sobredosis son potencialmente mortales.

Las contusiones son lesiones originadas por la acción violenta de instrumentos y mecanismos variados (palo, piedra, caída…) que chocan sobre el organismo, originando diversas alteraciones, pero sin rotura de piel o mucosas.

TEMA 7

Urgencias y emergencias toxicológicas

Los pilares para el diagnóstico de una intoxicación son:

  • La Anamnesis en el paciente intoxicado (edad, sexo, lugar de procedencia, profesión, hábitos, hora de la intoxicación, forma de intoxicación, tipo de sustancia y cantidad y primeros auxilios realizados.
  • La exploración física.
  • La exploración complementaria.

Las medidas específicas y sus objetivos:

  • Procurar que   el   tóxico   tenga   el   menor   tiempo   posible   contacto   con   el organismo.
  • Neutralizar al tóxico o a sus efectos.

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TEMA 8

Urgencias y emergencias medioambientales

La exposición durante un determinado tiempo a un ambiente frío puede dar lugar a una pérdida de calor que no pueda ser compensada por los mecanismos normales de producción y conservación del mismo.

Se define la hipotermia como el descenso de la temperatura corporal, medida en el recto, por debajo de los 35 °C.

El mantenimiento de la temperatura corporal depende del calor producido por la actividad metabólica y el perdido por los mecanismos corporales, así como de las condiciones ambientales.

La ganancia de calor o termogénesis se produce a través de: Calor metabólico, radiación, convección y conducción.

Un gran número de gases irritantes puede producir daño agudo y en ocasiones crónico al sistema respiratorio.

El organismo humano logra adaptarse a la altura gracias a un complicado proceso que exige lentitud y progresión.

TEMA 9

Atención de enfermería en las urgencias y emergencias obstétrico-ginecológicas y pediátricas

Objetivos del alumbramiento y reanimación del recién nacido:

  • Reconocer que hay dos pacientes implicados.
  • Realizar un parto de urgencia.
  • Reanimación de urgencia del recién nacido.
  • Reconocer los factores fetales y maternos  que crean  riesgo  para  el   recién nacido.

Urgencias relacionadas con Pediatría:

  • Orientación inicial de la obstrucción de la vía aérea
  • Orientación inicial del Distrés respiratorio.
  • Orientación inicial de Shock.
  • Orientación inicial de las urgencias neurológicas.
  • Orientación inicial en las urgencias cardíacas.
  • Orientación inicial de los traumatismos.
  • Orientación inicial de ¡a reanimación neonatal.
  • Orientación inicial en las intoxicaciones.

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TEMA 10

Asistencia sanitaria en catástrofes

Denominamos   catástrofe   a   cualquier   suceso   que   produce   más   problemas sanitarios que no puede abarcar el Sistema Nacional de Salud.

Según el agente se pueden clasificar en naturales (climatológicas, extraterrestres y geológicas) y humanas (accidentes y explosiones).

Es muy importante en la asistencia sanitaria en catástrofes, el triage que consiste en clasificar víctimas, priorización de actuaciones y derivar víctimas. Habrá un área de rescate, un área de socorro, un puesto de mando avanzado, un puesto de mando de coordinación y se seguirá un Plan Nacional de Catástrofes.

Existe un código de colores para la evacuación:

  • Rojo: Estado grave, tratamiento inmediato. {Gran quemado, inconciente, hemorragia…)
  • Amarillo: Estado medio, tratamiento diferido. (Una lesión que puede evolucionar bien o mal pero que en el momento no es grave. Pronóstico reservado).
  • Azul: Tan graves que con gran atención no pueden recuperar sus funciones, tratamiento paliativo.
  • Negro: Fallecidos.
  • Blanco: Listo para evacuar.

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PREGUNTAS DE EVALUACIÓN del curso online gratis “Actuaciones de enfermería en emergencias”

  1. ¿Cómo es preciso estructurar los datos del paciente en situación del riesgo vital en un primer contacto?
    1. De forma más rápida y sencilla.
    2. De forma más lenta y sencilla.
    3. No es preciso recoger datos.
  2. La parada Cardiorrespiratoria (RCP) se define como:
    1. Comienzo brusco, inesperado y potencialmente irreversible de la respiración y la circulación espontáneas.
    2. Interrupción lenta, esperada y potencialmente reversible de la respiración y circulación espontáneas.
    3. Interrupción brusca, inesperada y totalmente reversible de la respiración y la circulación espontáneas.
  3. El agente causante de electrocución es la electricidad industrial son la tensión, el sentido de los electrones, la frecuencia y el período.
    1. Verdadero
    2. Falso
  4. La mayoría de las personas que sufren la enfermedad traumática tienen su origen en:
    1. Los accidentes domésticos.
    2. Los accidentes de tráfico.
    3. Los accidentes laborales
    4. Los accidentes de tráfico o laborales.
  5. ¿El socorrista puede tratar a un traumatismo abierto o con herida?
    1. Sí, siempre.
    2. Sólo poner antisépticos.
    3. Nunca, pues entorpece la labor del cirujano.
    4. Según vea oportuno.
  6. El Shock Cardiogénico está producido por la incapacidad del corazón para bombear volúmenes adecuados de sangre.
    1. Verdadero.
    2. Falso.
  7. En un paciente intoxicado. ¿Cuáles son los pilares para el diagnóstico?
    1. Observación, planificación y ejecución.
    2. Anamnesis, exploración física y exploración complementaria.
    3. Anamnesis y exploración física.
  8. Se define la hipotermia como el descenso de la temperatura corporal, medida en el recto, por debajo de los 36 °C.
    1. Verdadero.
    2. Falso.
  9. En urgencias relacionadas con el embarazo hay que tener claro:
    1. Que el recién nacido en el parto es muy susceptible de hipertermia.
    2. Reconocer que hay dos personas implicadas.
    3. Ninguna respuesta es correcta.
  10. El orden de evacuación de víctimas en una catástrofe es:
    1. Rojo, amarillo, verde, azul, negro y blanco.
    2. Rojo, verde y amarillo.
    3. Blanco, negro, rojo, amarillo, verde y azul.

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Curso gratis online de Word

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TEMARIO DEL CURSO ONLINE GRATIS DE WORD:

TEMA 1: ABRIR, NUEVO, GUARDAR Y CERRAR

1.1 ABRIR

Una vez ejecutado el programa de Word, seleccionamos Archivo/Abrir. Allí buscaremos la ruta de acceso al documento que deseemos utilizar para trabajar.

1.2 NUEVO

En Word 2010 contamos con distintas opciones para crear documentos de diversa clase. Si nos dirigimos al Menú Archivo y elegimos Nuevo, veremos luego que nos desplegará diferentes plantillas de documentos a crear.

Desde una presentación en blanco, tal como sucede por defecto al abrir el programa, u otro tipo de presentaciones.

1.3 GUARDAR

Una vez que ya hemos realizado los cambios que deseamos en el documento de Word, ya sea Nuevo o no, podemos guardarlo en nuestro equipo.

Para ello, vamos en el menú Archivo y seleccionaremos la opción Guardar o Guardar como, y así ya podremos Cerrar el archivo con los cambios que hemos realizado.

TEMA 2: INICIO

2.1 COPIAR Y PEGAR

Las funciones más utilizadas en Word, sin duda son copiar y pegar. Ambas las encontramos en la pestaña Inicio, bajo la Sección denominada Portapapeles

Para explicar las funciones de Copiar y Pegar, tenemos que ver, en primer lugar cómo seleccionar el texto.

La forma más sencilla o directa de seleccionar un texto consiste en colocar el cursor antes o después de una palabra y arrastrar hasta sombrear la palabra o el conjunto de palabras que queremos abarcar.

Siempre que seleccionamos textos, veremos de forma atenuada un menú emergente con las funciones más utilizadas si nos posicionamos con el cursor por encima de él.

Otras de las formas que tendremos para seleccionar es usar el doble click (para seleccionar una sola palabra) o triple click (para seleccionar todo el párrafo).

Si la selección que vamos a hacer es más extensa nos ayudará a agilizar la selección si llevamos el cursor al costado izquierdo, cuando éste cambie su forma de Inserción de texto a Flecha, nos posicionamos en cualquier línea y mediante un click seleccionaremos la línea al completo, podemos deslizar el cursor para seguir seleccionando líneas o bien hacer doble click para seleccionar todo el párrafo. Si hacemos triple click, se seleccionará todo el texto que contenga el documento.

Una vez que ya tenemos el texto seleccionado que queremos copiar, nos posicionamos con el cursor encima de él y con el botón derecho de nuestro ratón pulsamos copiar, en el menú que nos saldrá al hacer click.

Se pueden copiar y pegar tanto textos como imágenes.

Colocamos el cursor en la parte del texto donde queremos incluir la imagen o el texto que hemos seleccionado, y en la pestaña Inicio/Sección Portapapeles pulsamos Pegar, o bien, con el botón derecho de nuestro ratón también podremos tener la misma función.

Nos aparecerán tres opciones de pegado y al señalar cada una veremos que nos aparece en la hoja la forma en que ésta quedaría al hacer click en cualquiera de las opciones elegidas. Así, es posible pegar:

  • Manteniendo el formato de origen. Copiaría el formato de texto e imágenes que contiene el portapapeles con el formato que tenía en el archivo de origen.
  • Combinando el formato, lo que nos permitiría pegar los textos e imágenes pero con el formato actual del documento.
  • Y por último, Manteniendo solo texto solo nos copiará el texto sin formato.

2.2 FUENTE.

Tipo y Tamaño de Fuente.

Vamos a definir el tipo de Fuente que queremos utilizar para nuestro texto. Podemos utilizar diferentes para el título y el resto del texto o utilizar la misma.

Vamos a seleccionar el texto en cuestión y en el Menú Fuente, en la pestaña de Inicio podemos ir viendo cómo quedaría nuestro texto con los diferentes tipos de letra (fuente) que tenemos. Para que la misma quede establecidad, deberemos hacer click en la que hemos elegido.

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También podemos cambiar el tamaño de la fuente abriendo el desplegable correspondiente y seleccionando el tamaño desedo. Depende del tipo de letra, pero suele ser normal utilizar el tamaño 12 para un documento escrito.

Al lado de estos botones encontraremos otro botón que nos permite intercambiar Mayúsculas y Minúsculas con distintas variantes.

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En caso de no estar conforme con el resultado final de los cambios realizados, podemos quitar el formato desde el botón Borrar formato.

curso gratis online de wordNegrita, cursiva y subrayado (N, K, S)

La negrita suele resaltar un título o  algunas(s) palabra(s) dentro de un párrafo, como también puede hacerlo la cursiva, que por lo general, suele utilizarse para dar cita a un autor o alguna obra.

El subrayado suele ir en los títulos, o en casos especiales como algún enlace web.

Color del Texto

Si lo deseamos, podemos darle un color diferente al texto, así como resaltarlo.

Al seleccionar el texto que queremos cambiar de color y pulsar el botón color de fuente, aplicaremos el color que queramos.

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2.3. PÁRRAFO

Alineación

La alineación de un párrafo nos permitirá acomodar los textos en relación a su distribución dentro de la página. Para dar o cambiar formato a un párrafo en Word, debemos de ubicarnos con la sección Párrafo de la pestaña Inicio; Allí encontraremos 4 diferentes formas para alinear los párrafos: Izquierda, Centro, Derecha y Justificado.

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Primero tendremos que seleccionar el párrafo y luego decidir que tipo de alineación seleccionar.

Sangría de un párrafo.

La sangría de un texto en Word podemos aplicarla en la primera línea del párrafo, o al párrafo completo.

Si observamos la Regla superior, (en caso de no tener la regla visible la activamos desde el botón de la derecha de nuestro ratón), vemos que existen tres elementos, un cuadrado y dos triángulos enfrentados entre sí, pues bien, al situar el cursor sobre el cuadrado vemos que la sangría corresponde a la izquierda y si lo movemos correrá todas las líneas del párrafo.

Al arrastrar nos aparece una línea punteada para ayudar a colocar el texto en el lugar que queramos.

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Otra forma de conseguir crear una sangría es recurriendo a los botones Aumentar (botón derecho) o Disminuir sangría (botón izquierdo).

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Interlineado en un párrafo

El interlineado es el espacio entre las líneas de un párrafo o grupos de ellos. En general existe una relación directa entre la fuente y el interlineado. Cuanto más grande sea ésta convendrá darle un interlineado mayor. De todas formas y según consideremos apropiado, podremos darle el interlineado que nos parezca.

Para cambiar el interlineado de un texto, primero tenemos que seleccionarlo. Al desplegar el menú Párrafo, podremos cambiar los valores que tenemos establecidos en el espaciado.

Viñetas y Numeración

La función de viñetas o numeración en Word nos ayuda a crear listas o un texto esquematizado.

Para utilizar estas herramientas primero debemos seleccionar el texto y luego pulsamos el botón viñetas o numeración en el menú de Párrafo.

TEMA 3. INSERTAR.

3.1 INSERTAR TABLAS.

En el siguiente apartado, vamos a ver cómo insertar una Tabla.

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Nos dirigimos a la Sección Tablas y desplegamos el submenú, haciendo click en la pirámide invertida (como vemos en la imagen).

Nos saldrá en la parte superior una cuadrícula, al pasar el cursor podremos elegir la cantidad de filas y columnas que esta contendrá. Vemos la cantidad de ellas remarcadas a la vez que se ven en la hoja.

3.2 INSERTAR IMÁGENES.

Para insertar una imagen y cambiarle su aspecto. Nos dirigimos a la pestaña Insertar y dentro de la Sección Ilustraciones pulsamos el botón Imagen.

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Así, se nos abrirá un cuadro para elegir desde qué ubicación de nuestro equipo queremos utilizar la imagen. Una vez ubicada esta damos click en Insertar.

Ya colocada la imagen en nuestro documento veremos que podremos cambiar el tamaño, pudiendo así agrandarla o disminuirla. También podremos ensancharla o achatarla si acaso fuese necesario. También observaremos un punto verde. Al llevar el cursor nos permitirá girar la imagen en distintos sentidos.

Entre las herramientas de dibujo vamos a destacar la función de cortar. Podemos hacerlo teniendo seleccionada la imagen para que aparezca la pestaña emergente de Herramientas de imagen, pulsamos en Formato, nos dirigimos a la Sección Tamaño y pulsamos el botón Recortar.

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Veremos que nos creará unas líneas de ajustes negras en los bordes desde los cuales podremos manipular al posar el cursor allí y observar que el mismo cambia su forma.

3.3 INSERTAR GRÁFICOS

Esta función en Word está muy relacionada con el programa Excel, ya que al insertar gráfico nos va a aparecer un cuadro donde tendremos que elegir entre las distintas categorías.

A continuación se nos abrirá el programa de Excel y una tabla con los valores de Serie y categoría, como podemos ver más abajo en la imagen.

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3.4 INSERTAR CAPTURAS

En esta sección vamos a ver que existen dos tipos de capturas: captura completa de la pantalla, o recorte de la misma.

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Si desplegamos el menú de captura, podemos ver que nos aparecen todas las ventanas que se encuentran abiertas en nuestro ordenador, sean del programa que sea, haciendo click en cualquiera de ellas, tendremos la imagen en nuestra hoja. Esto es lo que se denomina captura completa de la pantalla.

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O si en lugar de querer capturar la imagen de la pantalla al completo, solo queremos hacer una determinada “instantánea” a una parte determinada de la misma, utilizaremos el recorte de pantalla, como vemos señalado en la imagen superior.

Donde nos aparecerá la ventana que tenemos abierta, debajo de la que estamos trabajando y podremos seleccionar la parte de la pantalla que queremos capturar.

TEMA 4. REVISAR

4.1. ORTOGRAFÍA Y GRAMÁTICA.

Una vez que ya hemos finalizado nuestro texto revisamos la ortografía y gramática en el menú Revisar, pulsando ABC.

Nos aparecerá un cuadro, como veremos en la imagen de más abajo, que nos mostrará los errores a medida que vayan sombreándose en el documento en color azul.

En cada caso tendremos en la zona central superior resaltado en rojo, aquellas palabras consideradas mal escritas o, “No se encontró”, tal como figura en la imagen de más abajo y debajo, las Sugerencias, donde veremos uno o varios vocablos posibles a remplazar.

Para cada caso deberemos ubicar la correcta y luego pulsar el botón Cambiar. Haremos esto con todas las palabras supuestamente erróneas que vayan surgiendo.

En caso de encontrarnos con palabras de otro idioma distinto al diccionario podremos optar por pulsar Omitir esta vez y seguir con la corrección.

Una vez terminado de revisar el documento saldrá un mensaje para cerrar el cuadro y solo tendremos que pulsar Aceptar.

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PREGUNTAS DE EVALUACIÓN del curso online gratis de Word

Señala la respuesta correcta:

  1. Para utilizar la función de copiar o cortar, primero es necesario:
    1. Seleccionar el texto.
    2. Guardar como.
    3. Cerrar.
  1. Solo es posible seleccionar un tipo de Fuente:
    1. Verdadero.
    2. Falso.
  1. En Word podemos insertar:
    1. Solo texto.
    2. Tablas, imágenes, gráficos y capturas.
    3. Imágenes pero no tablas.
  1. La función de insertar gráfico está muy relacionada con el programa:
    1. Power Point.
    2. Excel.
    3. Outlook.
  1. Si desplegamos el menú de captura, podemos ver que nos aparecen todas las ventanas que se encuentran abiertas, haciendo click en cualquiera tendremos la imagen en nuestra hoja. Esto se denomina:
    1. Captura completa de la pantalla.
    2. Recorte de pantalla.
    3. Alineación de texto.
  1. Para revisar la ortografía y gramática pulsamos ABC en el menú:
    1. Referencias.
    2. Revisar.
    3. Insertar.

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Curso gratis online de Comunicación Empresarial

Este curso online gratis de Comunicación Empresarial de Carpe Diem ofrece un sencillo tutorial gratuito, para todas las personas que quieran adquirir los conocimientos básicos de comunicación empresarial, normas de actuación, organización de la empresa, formas de comunicación, documentación y formas para las mismas así como formas de archivo.

Realizar este curso online gratis de Comunicación Empresarial es muy fácil:
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2. Envíenos el formulario del final del temario con su nombre, apellidos y email, y las respuestas a las preguntas de evaluación.
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TEMARIO DEL CURSO ONLINE GRATIS DE COMUNICACIÓN EMPRESARIAL:

 

TEMA 1. LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL

La comunicación es un proceso mediante el cual un emisor transmite un mensaje a través de un canal a un receptor, produciéndose un intercambio de mensajes. En el mensaje intervine la expresión corporal, del tono de voz, la actitud del emisor, así como las barreras ambientales, terminológicas, administrativas y barreras interpersonales.

La información es un conjunto de datos que se transmiten,  a diferencia con la comunicación ésta  no necesita una respuesta de quien la recibe.

Las comunicaciones internas de la empresa se dividen en comunicaciones ascendentes, descendentes y horizontales, dependiendo de quién inicia el mensaje y quién lo recibe.

Las comunicaciones formales son las establecidas por la empresa. Las comunicaciones informales son las establecidas espontáneamente entre los miembros de una empresa.

Las relaciones son muy importantes, pues ayudan a conseguir el objetivo de la empresa.

En las relaciones laborales se hace necesaria una estrategia para la negociación colectiva, evaluar los puestos y tareas, diseñar los sistemas de remuneración, prevenir y solucionar conflictos y reconocer que el elemento humano es más importante que los aspectos técnicos del trabajo.

La comunicación externa de la empresa es el conjunto de mensajes con información de la organización, dirigidos a mejorar las relaciones con diferentes . Sus herramientas son la comunicación externa operativa, la publicidad y las relaciones públicas.

TEMA 2. ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA

Para que una organización sea eficiente deben estar muy claros los planes de la empresa, las funciones y las actividades a desarrollar en la misma. Para ello hay que establecer una buena coordinación y comunicación:

  • La organización jerárquica, cada empleado solo tiene un jefe inmediato. No hay conflictos de autoridad, es fácil de mantener la disciplina.
  • La organización funcional cada trabajador tiene un encargado experto, el principal inconveniente es que cada trabajador puede recibir órdenes de distintos jefes.
  • La organización mixta. Aprovecha lo positivo de la organización jerárquica y de la organización funcional.

Los organigramas son la representación gráfica de la organización de una empresa. Deben ser claros y sencillos, se utilizan figuras geométricas que serán de iguales dimensiones, el orden de colocación en el mismo nivel, cada recuadro representa un órgano de la empresa.

Los organigramas se clasifican: verticales (representan cada puesto de la organización de arriba hacia abajo), horizontales (representan cada puesto de izquierda a derecha), mixtos (combinan el vertical y el horizontal), y circulares (presentan la estructura de la organización en alrededor de un elemento central).

En la empresa existen diferentes áreas pertenecen a diferentes departamentos y en cada uno de ellos se realizan una serie de actividades o funciones:

  • Área de dirección: departamento de dirección y control.
  • Área comercial: departamento de compras, el almacén, de ventas y de marketing.
  • Área técnica o de producción: departamento de fabricación, control de calidad, investigación y desarrollo.
  • Área de administración y finanzas: departamento financiero y el contable.
  • Área de recursos humanos: departamento de personal, nóminas, seguridad e higiene y médico.
  • Departamento de marketing.

TEMA 3. LA COMUNICACIÓN ESCRITA EN LA EMPRESA. COMUNICACIONES BREVES.

Las cartas comerciales, correos electrónicos, avisos, certificados, etc, proporcionan una imagen de la empresa  y conllevan un registro de entrada/salida.

Para elaborar estos escritos, se debe tener en consideración la forma, la estructura y el contenido. La ortografía, la sintaxis y la puntuación.  Utilizar pocas palabras, redactar de un modo sencillo, escribir frases cortas y separarlas con los signos de puntuación adecuados, planificar que se quiere decir, a quién y qué medio se va a utilizar.

Los documentos denominados breves  son los siguientes:

  • El aviso o anuncio es un escrito que se utiliza cuando se quiere informar sobre alguna noticia o acuerdo que se haya tomado en la empresa. Suelen colocarse en el tablón de anuncios. Tienen una redacción muy breve; no hay saludo ni despedida, llevan fecha y van firmados o sellados por la persona o departamento que se responsabiliza del comunicado.
  • El memorándum es un comunicado de régimen interno dirigido a las personas que trabajan en la empresa. Se utiliza para dar o solicitar información, marcar directrices de funcionamiento. No existe un formato único.
  • El saluda se utiliza para comunicar alguna noticia como una toma de posesión, un cambio de domicilio social, etc. Lo utilizan personas que tienen un cargo en la empresa. Se redacta de forma breve en tercera persona, no va firmado ni sellado.
  • La invitación se escribe en tercera persona, el color del papel será claro y no va firmado. Se utiliza para invitar a un acto público y es utilizado por personas que tienen cargos en las empresas y organismos oficiales.

TEMA 4. LA COMUNICACIÓN ESCRITA EN LA EMPRESA. LA CARTA COMERCIAL

Las cartas comerciales  se deben escribir a ordenador y de forma clara, sencilla y concisa. Sin  presentar errores de sintaxis, ortografía o puntuación. Hay que emplear el «usted» o le» y  vocabulario cortés, amplio, agradable y no repetitivo.

Todas las cartas comerciales se componen de tres partes:

  • El encabezamiento, que contiene el membrete, el destinatario, las referencias, el lugar y fecha en que se escriben carta.
  • El texto de la carta, que es la parte del documento donde se escribe el mensaje.
  • El cierre, que es la parte final de la carta y consta de: frase de despedida, antefirma, firma .

Hay cartas comerciales de oferta, cartas de petición de información, cartas de pedido, cartas de envío de mercancías, cartas de reclamación de mercancías, cartas de reclamación de pagos y las cartas circulares.

TEMA 5. OTROS DOCUMENTOS DE USO EN LA EMPRESA Y LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS

El acta recoge el resumen de lo tratado en una reunión. Se hace constar el objeto de la reunión,  si es junta ordinaria o extraordinaria, en primera o segunda convocatoria, así como el orden del día, qué asuntos se han tratado, los acuerdos tomados, el resultado de las votaciones, la ciudad, la fecha, la hora de comienzo y finalización, la aprobación del acta y la firma de los asistentes. Para su redacción se utiliza el libro de actas.

El certificado es un escrito en el que se autentifica un hecho determinado y se utiliza para hacer constar circunstancias como el estado civil, qué estudios se han realizado, etcétera. Puede escribirse en primera o tercera persona. Consta de tres partes:

  • El encabezamiento, que contiene el membrete de la empresa u organismo que expide el certificado y la identificación de la persona que lo firma, detallando nombre apellidos y cargo que ocupa en la empresa.
  • Texto que comienza con la expresión «CERTIFICO» o «CERTIFICA», escrito en mayúsculas seguido de la palabra «Que» se escribe la circunstancia que se quiere certificar.
  • Cierre, se utilizan frases como: Y para que conste firmo el presente certificado…, y para que conste a los efectos oportunos, expido /a presente certificación,… Termina con la firma y el sello correspondiente.

La solicitud o instancia es un documento oficial en el que un particular demanda o solicita algo a un organismo. Se entrega en el Registro de entrada para quedar con una copia sellada y fechada, iniciándose así un procedimiento administrativo. Puede escribirse en primera o tercera persona. Consta de cinco partes:

  • Encabezamiento, que contiene los datos del emisor (nombre, número de DNI, domicilio, etcétera).
  • Exposición, donde se explica el motivo de la solicitud, y que comienza siempre con la palabra «EXPONE:» o «EXPONGO:».
  • Solicitud, donde se hace constar de una manera breve lo que se pide, y que comienza con la palabra «SOLICITA:» o «SOLICITO:».
  • Cierre, que se indica la ciudad desde donde se escribe y la fecha completa.
  • Pie, donde se escribe, en letras mayúsculas, el tratamiento, el cargo u organismo y la ciudad donde reside el destinatario de la solicitud.

El oficio es un documento que con carácter oficial, en los que se notifica alguna cosa de interés a un particular o una empresa. Debe escribirse en ordenador y consta de tres partes:

  • Encabezamiento, que contiene el membrete de la autoridad u organismo que expide el documento, las referencias, el asunto y la fecha de redacción del escrito. También puede contener el sello y fecha del registro de salida del departamento o unidad administrativa.
  • Exposición, es el texto del escrito donde se recogen los antecedentes, motivos y resoluciones del mismo, utilizando un lenguaje claro, formal e impersonal.
  • Cierre, donde consta la firma, antefirma y cargo de la persona que firma el oficio, fecha y localidad del escrito y nombre junto con la dirección del destinatario.

TEMA 6. MEDIOS Y EQUIPOS OFIMÁTICOS Y TELEMÁTICOS. EL CORREO ELECTRÓNICO

La telemática se basa en la comunicación entre equipos distantes. Permite transmitir textos o datos de un lugar a otro ubicados en diferentes lugares. Hay un terminal emisor, un terminal, un canal de transmisión de datos y una red de comunicaciones, por donde viaja la información.

El ordenador es una herramienta de trabajo que se compone de una parte física (hardware), y un conjunto de instrucciones o programas (software).

El hardware de un ordenador se compone de la CPU (unidad central de procesos), la memoria externa (disco duro, CD-ROM, DVD, lápiz de memoria), los periféricos (teclado, ratón, micrófono, escáner, cámaras digitales, lectores de códigos de barras, etc.), periféricos de salida (monitor, impresora, plotter), periféricos de entrada/sal id a (módem y módem fax, routers, pantallas táctiles) y los conectares del PC (puerto serie, puerto paralelo y conexión USB).

El correo electrónico permite enviar y recibir, a través de internet, mensajes en muy poco espacio de tiempo, siendo de  bajo coste económico y se sabe con certeza si ha llegado al destinatario.

El fax es un teléfono con un sistema de barrido integrado que transmite un documento hacia el otro fax al que va dirigido en el instante.

La máquina de escribir, tanto manual como electrónica, está prácticamente en desuso, es un medio de elaboración de documentos que utiliza papel y cinta con tinta.

La estenotipia es la taquigrafía a máquina, que utiliza signos y abreviaturas por lo que se escribe más rápido. Se sigue utilizando en la Cámara Legislativa y en las Cortes judiciales.

La fotocopiadora y la multicopista son máquinas que se utilizan para reproducir un número elevado de documentos.

TEMA 7. LA CORRESPONDENCIA. EL SERVICIO DE CORREOS

El proceso de circulación de la correspondencia se compone de una serie de pasos a seguir:

  • Recepción de la correspondencia, el fax y otros envíos postales.
  • Selección de la correspondencia, abriendo y comprobando el contenido de la misma.
  • Clasificar la correspondencia
  • Registrar la entrada/salida de la correspondencia.
  • Distribuir la correspondencia.
  • Recoger el correo saliente.

Hay diferentes tamaños y modelos de sobres, el normal, el americano y el de ventanilla. En él se especifica el nombre del destinatario, nombre de la vía, número, piso, código postal, localidad y provincia.

El remite en la parte superior izquierda o en el reverso del sobre, y en él constarán el nombre y dirección de la empresa.

TEMA 8. SISTEMAS DE ORDENACIÓN Y CLASIFICACIÓN DOCUMENTAL

En todas las empresas se generan muchos documentos, y deben ser guardados de una manera ordenada. Se utilizan diferentes sistemas de ordenación o clasificación.

Los sistemas de ordenación o clasificación son los siguientes:

  • El sistema de clasificación alfabético, es el más utilizado. Es un sistema muy sencillo, directo y adecuado para ordenar los nombres, calles, poblaciones, etcétera.

Los nombres de las personas, se suelen ordenar en primer lugar el primer apellido, el segundo apellido y separado por una coma, irá el nombre de la persona.

Cuando el primer apellido contenga una partícula gramatical, ésta irá después del nombre. Cuando la partícula gramatical pertenece al segundo apellido, ésta irá antes del nombre.

En el caso de apellidos compuestos unidos por un guión, al ordenarlos para su clasificación se prescinde del guión.

Los nombres comerciales, se ordena a partir del nombre propio de la empresa; si lleva abreviaturas, se considera como si estuviera totalmente escrita.

En el caso de nombres de una misma empresa comercial que son iguales pero ubicadas en poblaciones distintas, se ordenarán alfabéticamente según el nombre de las ciudades.

  • El sistema de clasificación numérico consiste en ordenar los documentos siguiendo la secuencia natural de los números, adjudicándose un número a cada carpeta que contendrá los documentos correspondientes. Necesita acompañarse de un sistema de tarjetas.
  • El sistema de ordenación alfanumérico consiste en clasificar utilizando una combinación de los números naturales y las letras del alfabeto.
  • El sistema de ordenación cronológico, utiliza las fechas a la hora de ordenar o registrar documentos. Se suele utilizar para ordenar presupuestos, vencimientos, actas, etc. Los documentos pueden ir ordenados con fechas ascendentes y fechas descendentes.
  • El sistema de ordenación geográfica se utiliza cuando se quiere agrupar los documentos de la empresa de acuerdo a la zona geográfica a la que pertenecen, cuando se quieren utilizar datos de direcciones relativos a cuentes o proveedores, relación de empresas de mensajería, etcétera.
  • El sistema de ordenación y clasificación por temas o asuntos utiliza el orden de clasificación teniendo en cuenta la materia de que se trata. Este sistema se utiliza cuando en una empresa se está más interesado en la descripción de un asunto como pueden ser las devoluciones de ventas y por qué se han producido.

TEMA 10. ARCHIVO DE LA INFORMACIÓN EN SOPORTE PAPEL

El archivo es el espacio físico donde se conservan los documentos.

Los archivos más utilizados en soporte papel son: archivadores de carpetas, archivo lateral, archivo horizontal, cajas de archivo, archivo de tarjetas o tarjetero.

Hay tres niveles de archivo según la frecuencia de consulta: archivo activo (frecuentemente), archivo semiactivo (una vez al año), y archivo inactivo (no se consultan).

Según el tipo de empresa u organización tenemos archivos centralizados (todos los documentos de la empresa están en el mismo lugar), archivos descentralizados (los documentos están distribuidos en diferentes departamentos de la empresa), y archivos mixtos (combinación de archivos activos y semiactivos).

Se deben implantar obligatoriamente una serie de medidas de seguridad de ficheros de datos para la información de carácter confidencial se clasifican en tres niveles: nivel básico (datos identificativos de personas), nivel medio (información de carácter personal, ficheros de morosos, seguridad social, etc.), y nivel alto (datos de salud, religión, etc.)

La información que se destruya en la empresa, deberá realizarse con máquinas destructoras de papel, evitando que Se pueda recuperar posteriormente.

TEMA 11. ARCHIVO DE LA INFORMACIÓN EN SOPORTE INFORMÁTICO

Una base de datos es un conjunto de información cuyos datos están agrupados y organizados. Son de diseño lógico o diseño físico. Y se estructura en tablas, que se dividen en filas con registros (datos) y columnas con campos (información) y el lenguaje SQL.

Debe cumplir la normativa sobre protección de datos, para ello la empresa debe notificar estos ficheros a la Agencia Española de Protección de Datos a través del sistema NOTA (notificaciones telemáticas a la Agencia Española de Protección de Datos), que se puede consultar en la página web: http://www.agpd.es/portalwebAGPD/index-ides-idphp.php

Los archivos son un conjunto de datos que están almacenados en el disco duro del ordenador.

Los ordenadores organizan, ordenan y estructuran los archivos en carpetas o directorios, con estructura jerárquica.

 

Este curso es totalmente gratuito, cuantos más suscriptores tenga el curso podremos dedicarle más recursos y mejores serán sus contenidos, ayúdanos compartiéndolo en LAS REDES SOCIALES.

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PREGUNTAS DE EVALUACIÓN del curso online gratis de Comunicación Empresarial

Señala la respuesta correcta:

  1. Las comunicaciones externas de la empresa se pueden realizar a través de diferentes herramientas, que son:
    1. Las relaciones humanas y las relaciones laborales.
    2. Las relaciones humanas y las relaciones laborales que forman parte de la comunicación formal de la empresa.
    3. La comunicación externa operativa, la publicidad y las relaciones públicas.
  1. Por su presentación los organigramas se clasifican en:
    1. Vertical, horizontal, lineal, circular.
    2. Vertical, horizontal, mixto, circular.
    3. Vertical, horizontal, mixto, funcional.
  1. Las características de la invitación son:
    1. Es un comunicado breve, que se escribe en primera persona y el tamaño del papel siempre es el mismo.
    2. Es un comunicado breve, que se escribe en tercera persona, el color del papel será claro y no va firmado.
    3. Es un comunicado breve, que se escribe en primera persona y el color del papel será claro y no va firmado.
  1. La correspondencia comercial se realiza hoy en día:
    1. Solo se realiza de la manera tradicional, utilizando papel y sobre.
    2. Solo a través de fax.
    3. De diferentes formas: de la manera tradicional, es decir, con la utilización del papel y el sobre, a través de fax y a través de correo electrónico.
  1. ¿Dónde se escribe el tratamiento, el cargo u organismo y la ciudad donde reside el destinatario de la solicitud?
    1. En el encabezamiento de la instancia.
    2. En la exposición.
    3. En el cierre.
    4. En el pie.
  1. Señala donde se aloja la memoria externa del ordenador, en:
    1. Disco duro, CD-ROM, DVD, lápiz de memoria.
    2. Teclado, ratón, micrófono, escáner, cámaras digitales, lectores de códigos de barras.
    3. Monitor, impresora, plotter.
  1. ¿Cuál es el sistema que ordena los documentos siguiendo el orden natural de los números?
    1. El sistema de ordenación cronológico.
    2. El sistema de ordenación por asuntos.
    3. El sistema de ordenación numérico.
  1. Los fiches de datos se clasifican en tres niveles:
    1. Nivel básico, nivel medio, nivel alto y nivel confidencial.
    2. Nivel alto, nivel medio, nivel básico.
  1. Señala la afirmación correcta:
    1. Se deben notificar a la Agencia Española de Protección de Datos los ficheros que existan en la empresa.
    2. La forma de notificar estos ficheros a la Agencia Española de Protección de Datos es a través del sistema NOTA.
    3. Las medidas de seguridad, según la normativa de protección de datos, se dividen en tres niveles: nivel básico, nivel medio y nivel alto.

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Consideraciones para baremar los cursos

CONSIDERACIONES PARA LA BAREMACIÓN DE LOS CURSOS DE CARPE DIEM EN BOLSAS DE SALUD

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Consideraciones a tener en cuenta para baremar los CURSOS CARPE DIEM en bolsas de salud

Con los cursos con Reconocimiento de Oficialidad por la ESSSCAN, siga las siguientes instrucciones al inscribirse en la bolsa de empleo:

  • Asegúrese de haber dado de alta el curso con los siguientes parámetros: en el apartado “Tipo de centro” hay que elegir “Organismo público o escuelas de salud adscritas” y en “Centro” hay que poner la entidad pública de la que procede el reconocimiento, por lo que hay que poner “Escuela de Servicios Sanitarios y Sociales de Canarias”.

Con los cursos que otorgan Título de la Universidad de Antonio de Nebrija,

  • Asegúrese de haber dado de alta el curso con los siguientes parámetros: en el apartado “Tipo de centro” hay que elegir “Universidad”” y en “Centro” hay que poner la entidad pública de la que procede el título universitario, por lo que hay que poner “Universidad Antonio de Nebrija”

Además, acuérdese (sea cual sea el reconocimiento o acreditación pública del curso) de tener en cuenta las siguientes consignas:
– Que el curso realizado esté relacionado con su categoría profesional y el puesto al que se opta o desempeña.
– Que el contenido no tenga contenidos similares a otros cursos realizados (ya que en este caso sólo le bareman uno)
– Que el diploma sea posterior a la obtención del título académico y anterior a la convocatoria a la que opte.

En Formación Carpe Diem también podrá encontrar cursos oficiales a distancia con los siguientes reconocimientos:

  • Cursos Acreditados por la Comisión de Formación Continuada de la Dirección General de Calidad, Investigación y Gestión del Conocimiento de la Consejería de Salud de la Junta de Andalucía.
  • Cursos Reconocidos de Interés Docente-Sanitario por la Consejería de Salud.

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