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Regala Formación, regala Futuro.

Sin duda se acercan unas fechas muy particulares, no importa si celebras estas fiestas  o no, seguro que recibes algún detalle o estás pensando en hacerlo.

Párate y piensa en los regalos que te han ofrecido en estos años y piensa también en lo que te hubiese gustado recibir, ¿estaría la formación dentro de tu lista? Si te gustaría recibir formación como un regalo, contempla la idea de por qué no ofrecerla como presente. REGALA FORMACIÓN.

Te damos algunos de los motivos por los que es una buena idea regalar formación en estas fechas:

  1. Cada vez está más en auge regalar experiencias en vez de algo material y qué mayor experiencia que seguir formándote en el área que te interesa. La mente que se abre a una nueva idea, jamás volverá a su tamaño original.
  2. Sin duda es un regalo original, con el que triunfarás y seguro que no coincides con ninguna otra persona en el mismo regalo o nadie te lo copia.
  3. Es un regalo útil, Cuantos regalos recibes que no usas nunca, regalando formación no tendrás ese problema. La educación ayuda a las personas a aprender a ser lo que es capaz de ser.
  4. El mercado laboral demanda profesionales. Ofrece a las personas que quieres un mejor acceso a ese mercado. Regala un futuro.
  5. Año nuevo, vida nueva. Qué mejor vida nueva que nuevas oportunidades formativas y laborales. Lo maravilloso de aprender algo es que nadie puede arrebatárnoslo.
  6. No dejes que los propósitos de año nuevo se queden sólo en una intención. Ofrece un regalo a lo largo del tiempo.
  7. No es excesivamente cara, por poco dinero puedes ofrecer muchas oportunidades.
  8. Porque sin duda es un regalo que no se espera y el factor sorpresa es importantísimo cuando hacemos un presente.
  9. Porque la variedad y opciones son múltiples. Tienes infinidad de áreas y temáticas para elegir.
  10. Además si eliges regalar formación on-line o a distancia, no tendrás que desplazarte desde casa y ahorrarás las interminables colas para comprar un regalo.
  11. Porque el saber no ocupa lugar y lugar no es algo que nos sobre ahora mismo.
  12. Por el simple placer de ofrecerle a tus seres queridos la oportunidad de aprender. Aprender es descubrir que algo es posible ¡aprende!.
  13. Aprender es siempre un regalo, para regalar formación no necesitamos ninguna fecha especial.

Cursos a Distancia, ¿por qué formarse en verano?

Sin duda, ha llegado ya el verano, esa estación del año en la que nos invita a relajarnos, nos olvidamos del estrés, disfrutamos de los amigos, la familia y el buen tiempo y en la que por lo general, muchos de nosotros tenemos más tiempo libre que el resto del año. A continuación os damos 8 razones que nos demuestran que los cursos a distancia son una buena opción este verano.

Cursos a distancia

  1. Los cursos a distancia u on-line nos permiten seguir formándonos allá donde vamos. Campo, playa, casa, en cualquier sitio aprovecharemos el tiempo. Además si el curso es on-line, no necesitamos cargar con nada, lo llevaremos con nosotros siempre en nuestra PDA, móvil, Tablet,…
  2. Lo que siembres en verano lo recogerás en la próxima estación. Además de las fotos de tu viaje favorito, traerás un diploma bajo el brazo.
  3. Formarnos en los campos en los que tengamos lagunas es una buena opción. Investiga y aprende sobre aquello que tienes interés.
  4. Ésta es una buena época para hacer todo lo que nos vamos dejando para algún momento más adecuado. Imposible encontrar un momento más adecuado que el verano para realizar un curso a distancia.
  5. El saber no ocupa lugar. Actualiza tus conocimientos en temas que no dominas y no te quedes atrás profesionalmente.
  6. También los cursos a distancia son perfectos, puesto que la oferta es ilimitada y seguro encuentras lo que necesitas.
  7. Al ampliar nuestros conocimientos, probablemente, asociado al aprendizaje se abrirán nuevas posibilidades laborales, Sin duda en el momento en el que vivimos los cursos a distancia son la puerta más clara para acceder al mercado laboral.

Mayor formación = mayores oportunidades laborales.

  1. Fórmate para conseguir tus metas. Tenemos que conocer qué estamos buscando y enfocar nuestra búsqueda a nuestros objetivos.

Elije entre estos cursos a distancia

Durante el verano, pásalo bien, vive el verano, pero no te olvides de seguir formándote. Apuesta por los cursos a distancia para mejorar tu Curriculum.  Lo que siembres en verano lo recogerás pasada la estación.

Curso gratis online de Word

Este curso online gratis de Word de Carpe Diem ofrece un sencillo tutorial gratuito, para todas las personas que quieran adquirir los conocimientos básicos de Word, y sus funciones más utilizadas, dotando a quien lo realice de los conocimientos y las habilidades necesarias en las distintas áreas de este programa.

Realizar este curso online gratis de Word es muy fácil:
1. Estúdiese el temario que aparece a continuación.
2. Envíenos el formulario del final del temario con su nombre, apellidos y email, y las respuestas a las preguntas de evaluación.
3. Cuando haga ésto, podrá descargarse el diploma que aparece al final de esta página y completarlo con sus datos personales.

TEMARIO DEL CURSO ONLINE GRATIS DE WORD:

TEMA 1: ABRIR, NUEVO, GUARDAR Y CERRAR

1.1 ABRIR

Una vez ejecutado el programa de Word, seleccionamos Archivo/Abrir. Allí buscaremos la ruta de acceso al documento que deseemos utilizar para trabajar.

1.2 NUEVO

En Word 2010 contamos con distintas opciones para crear documentos de diversa clase. Si nos dirigimos al Menú Archivo y elegimos Nuevo, veremos luego que nos desplegará diferentes plantillas de documentos a crear.

Desde una presentación en blanco, tal como sucede por defecto al abrir el programa, u otro tipo de presentaciones.

1.3 GUARDAR

Una vez que ya hemos realizado los cambios que deseamos en el documento de Word, ya sea Nuevo o no, podemos guardarlo en nuestro equipo.

Para ello, vamos en el menú Archivo y seleccionaremos la opción Guardar o Guardar como, y así ya podremos Cerrar el archivo con los cambios que hemos realizado.

TEMA 2: INICIO

2.1 COPIAR Y PEGAR

Las funciones más utilizadas en Word, sin duda son copiar y pegar. Ambas las encontramos en la pestaña Inicio, bajo la Sección denominada Portapapeles

Para explicar las funciones de Copiar y Pegar, tenemos que ver, en primer lugar cómo seleccionar el texto.

La forma más sencilla o directa de seleccionar un texto consiste en colocar el cursor antes o después de una palabra y arrastrar hasta sombrear la palabra o el conjunto de palabras que queremos abarcar.

Siempre que seleccionamos textos, veremos de forma atenuada un menú emergente con las funciones más utilizadas si nos posicionamos con el cursor por encima de él.

Otras de las formas que tendremos para seleccionar es usar el doble click (para seleccionar una sola palabra) o triple click (para seleccionar todo el párrafo).

Si la selección que vamos a hacer es más extensa nos ayudará a agilizar la selección si llevamos el cursor al costado izquierdo, cuando éste cambie su forma de Inserción de texto a Flecha, nos posicionamos en cualquier línea y mediante un click seleccionaremos la línea al completo, podemos deslizar el cursor para seguir seleccionando líneas o bien hacer doble click para seleccionar todo el párrafo. Si hacemos triple click, se seleccionará todo el texto que contenga el documento.

Una vez que ya tenemos el texto seleccionado que queremos copiar, nos posicionamos con el cursor encima de él y con el botón derecho de nuestro ratón pulsamos copiar, en el menú que nos saldrá al hacer click.

Se pueden copiar y pegar tanto textos como imágenes.

Colocamos el cursor en la parte del texto donde queremos incluir la imagen o el texto que hemos seleccionado, y en la pestaña Inicio/Sección Portapapeles pulsamos Pegar, o bien, con el botón derecho de nuestro ratón también podremos tener la misma función.

Nos aparecerán tres opciones de pegado y al señalar cada una veremos que nos aparece en la hoja la forma en que ésta quedaría al hacer click en cualquiera de las opciones elegidas. Así, es posible pegar:

  • Manteniendo el formato de origen. Copiaría el formato de texto e imágenes que contiene el portapapeles con el formato que tenía en el archivo de origen.
  • Combinando el formato, lo que nos permitiría pegar los textos e imágenes pero con el formato actual del documento.
  • Y por último, Manteniendo solo texto solo nos copiará el texto sin formato.

2.2 FUENTE.

Tipo y Tamaño de Fuente.

Vamos a definir el tipo de Fuente que queremos utilizar para nuestro texto. Podemos utilizar diferentes para el título y el resto del texto o utilizar la misma.

Vamos a seleccionar el texto en cuestión y en el Menú Fuente, en la pestaña de Inicio podemos ir viendo cómo quedaría nuestro texto con los diferentes tipos de letra (fuente) que tenemos. Para que la misma quede establecidad, deberemos hacer click en la que hemos elegido.

curso gratis online de word

También podemos cambiar el tamaño de la fuente abriendo el desplegable correspondiente y seleccionando el tamaño desedo. Depende del tipo de letra, pero suele ser normal utilizar el tamaño 12 para un documento escrito.

Al lado de estos botones encontraremos otro botón que nos permite intercambiar Mayúsculas y Minúsculas con distintas variantes.

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En caso de no estar conforme con el resultado final de los cambios realizados, podemos quitar el formato desde el botón Borrar formato.

curso gratis online de wordNegrita, cursiva y subrayado (N, K, S)

La negrita suele resaltar un título o  algunas(s) palabra(s) dentro de un párrafo, como también puede hacerlo la cursiva, que por lo general, suele utilizarse para dar cita a un autor o alguna obra.

El subrayado suele ir en los títulos, o en casos especiales como algún enlace web.

Color del Texto

Si lo deseamos, podemos darle un color diferente al texto, así como resaltarlo.

Al seleccionar el texto que queremos cambiar de color y pulsar el botón color de fuente, aplicaremos el color que queramos.

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2.3. PÁRRAFO

Alineación

La alineación de un párrafo nos permitirá acomodar los textos en relación a su distribución dentro de la página. Para dar o cambiar formato a un párrafo en Word, debemos de ubicarnos con la sección Párrafo de la pestaña Inicio; Allí encontraremos 4 diferentes formas para alinear los párrafos: Izquierda, Centro, Derecha y Justificado.

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Primero tendremos que seleccionar el párrafo y luego decidir que tipo de alineación seleccionar.

Sangría de un párrafo.

La sangría de un texto en Word podemos aplicarla en la primera línea del párrafo, o al párrafo completo.

Si observamos la Regla superior, (en caso de no tener la regla visible la activamos desde el botón de la derecha de nuestro ratón), vemos que existen tres elementos, un cuadrado y dos triángulos enfrentados entre sí, pues bien, al situar el cursor sobre el cuadrado vemos que la sangría corresponde a la izquierda y si lo movemos correrá todas las líneas del párrafo.

Al arrastrar nos aparece una línea punteada para ayudar a colocar el texto en el lugar que queramos.

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Otra forma de conseguir crear una sangría es recurriendo a los botones Aumentar (botón derecho) o Disminuir sangría (botón izquierdo).

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Interlineado en un párrafo

El interlineado es el espacio entre las líneas de un párrafo o grupos de ellos. En general existe una relación directa entre la fuente y el interlineado. Cuanto más grande sea ésta convendrá darle un interlineado mayor. De todas formas y según consideremos apropiado, podremos darle el interlineado que nos parezca.

Para cambiar el interlineado de un texto, primero tenemos que seleccionarlo. Al desplegar el menú Párrafo, podremos cambiar los valores que tenemos establecidos en el espaciado.

Viñetas y Numeración

La función de viñetas o numeración en Word nos ayuda a crear listas o un texto esquematizado.

Para utilizar estas herramientas primero debemos seleccionar el texto y luego pulsamos el botón viñetas o numeración en el menú de Párrafo.

TEMA 3. INSERTAR.

3.1 INSERTAR TABLAS.

En el siguiente apartado, vamos a ver cómo insertar una Tabla.

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Nos dirigimos a la Sección Tablas y desplegamos el submenú, haciendo click en la pirámide invertida (como vemos en la imagen).

Nos saldrá en la parte superior una cuadrícula, al pasar el cursor podremos elegir la cantidad de filas y columnas que esta contendrá. Vemos la cantidad de ellas remarcadas a la vez que se ven en la hoja.

3.2 INSERTAR IMÁGENES.

Para insertar una imagen y cambiarle su aspecto. Nos dirigimos a la pestaña Insertar y dentro de la Sección Ilustraciones pulsamos el botón Imagen.

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Así, se nos abrirá un cuadro para elegir desde qué ubicación de nuestro equipo queremos utilizar la imagen. Una vez ubicada esta damos click en Insertar.

Ya colocada la imagen en nuestro documento veremos que podremos cambiar el tamaño, pudiendo así agrandarla o disminuirla. También podremos ensancharla o achatarla si acaso fuese necesario. También observaremos un punto verde. Al llevar el cursor nos permitirá girar la imagen en distintos sentidos.

Entre las herramientas de dibujo vamos a destacar la función de cortar. Podemos hacerlo teniendo seleccionada la imagen para que aparezca la pestaña emergente de Herramientas de imagen, pulsamos en Formato, nos dirigimos a la Sección Tamaño y pulsamos el botón Recortar.

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Veremos que nos creará unas líneas de ajustes negras en los bordes desde los cuales podremos manipular al posar el cursor allí y observar que el mismo cambia su forma.

3.3 INSERTAR GRÁFICOS

Esta función en Word está muy relacionada con el programa Excel, ya que al insertar gráfico nos va a aparecer un cuadro donde tendremos que elegir entre las distintas categorías.

A continuación se nos abrirá el programa de Excel y una tabla con los valores de Serie y categoría, como podemos ver más abajo en la imagen.

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3.4 INSERTAR CAPTURAS

En esta sección vamos a ver que existen dos tipos de capturas: captura completa de la pantalla, o recorte de la misma.

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Si desplegamos el menú de captura, podemos ver que nos aparecen todas las ventanas que se encuentran abiertas en nuestro ordenador, sean del programa que sea, haciendo click en cualquiera de ellas, tendremos la imagen en nuestra hoja. Esto es lo que se denomina captura completa de la pantalla.

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O si en lugar de querer capturar la imagen de la pantalla al completo, solo queremos hacer una determinada “instantánea” a una parte determinada de la misma, utilizaremos el recorte de pantalla, como vemos señalado en la imagen superior.

Donde nos aparecerá la ventana que tenemos abierta, debajo de la que estamos trabajando y podremos seleccionar la parte de la pantalla que queremos capturar.

TEMA 4. REVISAR

4.1. ORTOGRAFÍA Y GRAMÁTICA.

Una vez que ya hemos finalizado nuestro texto revisamos la ortografía y gramática en el menú Revisar, pulsando ABC.

Nos aparecerá un cuadro, como veremos en la imagen de más abajo, que nos mostrará los errores a medida que vayan sombreándose en el documento en color azul.

En cada caso tendremos en la zona central superior resaltado en rojo, aquellas palabras consideradas mal escritas o, “No se encontró”, tal como figura en la imagen de más abajo y debajo, las Sugerencias, donde veremos uno o varios vocablos posibles a remplazar.

Para cada caso deberemos ubicar la correcta y luego pulsar el botón Cambiar. Haremos esto con todas las palabras supuestamente erróneas que vayan surgiendo.

En caso de encontrarnos con palabras de otro idioma distinto al diccionario podremos optar por pulsar Omitir esta vez y seguir con la corrección.

Una vez terminado de revisar el documento saldrá un mensaje para cerrar el cuadro y solo tendremos que pulsar Aceptar.

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Este curso es totalmente gratuito, cuantos más suscriptores tenga el curso podremos dedicarle más recursos y mejores serán sus contenidos, ayúdanos compartiéndolo en LAS REDES SOCIALES.

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PREGUNTAS DE EVALUACIÓN del curso online gratis de Word

Señala la respuesta correcta:

  1. Para utilizar la función de copiar o cortar, primero es necesario:
    1. Seleccionar el texto.
    2. Guardar como.
    3. Cerrar.
  1. Solo es posible seleccionar un tipo de Fuente:
    1. Verdadero.
    2. Falso.
  1. En Word podemos insertar:
    1. Solo texto.
    2. Tablas, imágenes, gráficos y capturas.
    3. Imágenes pero no tablas.
  1. La función de insertar gráfico está muy relacionada con el programa:
    1. Power Point.
    2. Excel.
    3. Outlook.
  1. Si desplegamos el menú de captura, podemos ver que nos aparecen todas las ventanas que se encuentran abiertas, haciendo click en cualquiera tendremos la imagen en nuestra hoja. Esto se denomina:
    1. Captura completa de la pantalla.
    2. Recorte de pantalla.
    3. Alineación de texto.
  1. Para revisar la ortografía y gramática pulsamos ABC en el menú:
    1. Referencias.
    2. Revisar.
    3. Insertar.

Le agradecemos su buena disposición y esperamos que la formación adquirida en este curso online gratis de Word le sirva para crecer profesional y personalmente.

Si necesita un diploma de este curso online gratis de Word, rellene  el formulario que aparece a continuación con su nombre, apellidos y email, y las respuestas a las preguntas de evaluación.
Cuando haga ésto, podrá descargarse el diploma en este enlace Diploma_curso_online_gratis_word

Diplomas Carpe Diem
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El Equipo de Formación Carpe Diem queda a su disposición para lo que necesite.

Un saludo,

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carpe

Curso GRATIS Introducción a la Teleasistencia

Este curso online gratis de Teleasistencia de Carpe Diem constituye una herramienta básica ideal para emprendedores que desean tomar contacto con el mundo de la teleasistencia. Incluye lo básico para captar una idea sobre las funciones del profesional teleoperador asistencial.

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TEMARIO

TEMA 1. DATOS IMPORTANTES SOBRE LA TELEASISTENCIA

¿Qué es?:

Es un servicio preventivo de proximidad que, mediante un dispositivo telefónico de alarma, permite al usuario:

  • Pedir ayuda especializada.
  • Recibir apoyo y control permanente de baja intensidad.

¿A quién va dirigido?:

Está dirigido a personas en situación de riesgo en cuanto a su seguridad por motivos de:

  • Edad.
  • Dependencia.
  • Fragilidad.
  • Soledad.

También ofrece apoyo a las personas que hayan sido víctimas de violencia de género.

¿Cómo?:

Mediante la instalación de una tecnología específica telefónica en casa, puede establecerse contacto verbal con el centro de teleasistencia, que gestionará la demanda planteada.

La central establece contacto con el usuario cuando es necesario.

¿Cuándo?:

Las 24 horas del día, los 365 días del año.

¿Cómo solicitar el servicio?:

  1. La persona acude al departamento cargado de los servicios sociales de su entidad local.
  2. Se valora el grado de dependencia desde el Servicio de Valoración de la Dependencia (SEVAD). Puede ser:
  • Grado I. Dependencia moderada, necesidad de ayuda para varias actividades de la vida diaria, como mínimo una vez al día o tener un poco reducida la autonomía.
  •  Grado II. Dependencia severa, necesidad de ayuda para varias actividades básicas de la vida diaria dos o tres veces al día o tener muy limitada la autonomía.
  • Grado II. Gran dependencia, necesidad de ayuda para varias actividades básicas de la vida diaria varias veces al día y pérdida total de autonomía física, mental, intelectual o sensorial.
  1. Una vez obtenido dicho grado, los Servicios Sociales realizan el Programa individual de Atención (PÍA) -en el que se decide la indicación del servicio de teleasistencia si es necesario.
  2. A continuación, se deriva al posible usuario a la entidad proveedora de teleasistencia mediante una solicitud a la que se adjunta la documentación necesaria.
  3. El servicio de teleasistencia realiza una valoración inicial y, en función del resultado, procede a dar de alta al usuario en dicho servicio teleasistencia.
  4. Una vez que el dispositivo está instalado en el hoja, es imprescindible que el usuario y sus familiares o cuidadores, adquieran formación sobre qué es, cómo funciona, qué hacer si surgen dudas y cuáles son los cuidados necesarios para el aparato.¿Cuáles son las funciones del servicio de teleasistencia?
  • Establecer en el entorno físico de la persona una vía de comunicación permanente con el exterior
  • Proporcionar acceso a los servicios que aporta la comunidad.
  • Dar una respuesta inmediata en caso de emergencia, con lo que se evitan en muchos casos ingresos innecesarios.
  • Suministrar seguridad y soporte al usuario y a su familia.
  • Evitar y retardar la institucionalización
  • Pueden ser añadidas otras funciones dependiendo del marco jurídico vigente en el momento del territorio donde se preste el servicio.

¿De qué está compuesto el equipo de teleasistencia?

  •  La unidad del centro de atención.
  • La unidad móvil de teleasistencia.
  • El equipo técnico de instalación y mantenimiento.
  •  El personal responsable y de coordinación.

¿Cómo realizar una adecuada colaboración con un recurso comunitario?:

  1. Realizar una breve presentación:  nombre,  entidad  a la que se  pertenece y  cargo.
  2. Exponer la situación concreta y los pasos que están dándose.  Presentar de la forma más clara posible la demanda (por qué nos ponemos en contacto).
  3. Disponer de  la Información necesaria para hacer propuestas de acción (teléfonos, datos de la persona atendida» etc.).
  4. Tener claras las funciones de cada agente que participe en la tarea a realzar y la estructura del organigrama.
  5. Cumplir con las tareas que a uno le corresponden.  Ante dudas de resolución en «espacios en tierra de nadie», aclarar con el coordinador y con la entidad o profesional con el que estemos coordinándonos si es necesario.
  6. No ordenar a otro profesional lo que debe hacer si no nos corresponde decírselo.
  7. Cumplir con la formalidad en el trato, puntualidad, tono, lenguaje correcto y no ofensivo, avisar de si, por algún motivo, no puede cumplirse con la parte que nos corresponde hacer, etc.
  8. Una vez se haya acabado la conversación o Intercambio de Información, debe quedar claro: cuáles son los pasos a seguir, quién se encarga de realizar cada paso y cuál es el plazo de tiempo acordado para terminar la tarea encomendada.
  9. Si hay alguna duda, preguntar al coordinador inmediato en el organigrama.
  10. Revisar en equipo casos de coordinación complejos o en los que se detecten anomalías.
  11. El profesional de teleasistencia, debe cumplir unas medidas para la protección de datos de las personas atendidas, en el transcurso de su jornada laboral.

Dispositivos de seguridad

Detectores de riesgo para la salud del usuario:

  • De movilidad / pasividad. Detecta la ausencia de movimiento en un área específica, se emite un aviso a la central. Se ubica en sitios donde se sabe que la persona pasa.
  • De caídas. Detecta cualquier caída en un radio amplio de metros. El dispositivo primero comprueba si la persona se encuentra en posición horizontal y segundo, si es así, emite una señal. Suele tener forma de cinturón que lleva la persona puesto.
  • De apertura de puertas. Detecta la inactividad de puertas.

Detectores de riegos en el hogar:

  • Detector de fuego y humo. Detecta la presencia de humos y de fuego. Se conecta automáticamente a la central y emite unpitido para alertar a la persona usuaria.
  • Detector de gas. Detecta la emisión de gases. Tiene dos indicadores luminosos (verde y rojo). Uno indica que se encuentra en funcionamiento y el otro, la detección de un gas.
  • Detector de monóxido de carbono. Detecta la presencia de gases tóxicos explosivos resultantes de una mala combustión de cocinas, estufas, calentadores, etc. Tiene dos indicadores luminosos (verde y rojo). El verde indica que se encuentra en funcionamiento y el rojo se enciende junto a un pitido cuando detecta niveles altos de monóxido de carbono. Se conecta inmediatamente con la central.

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TEMA 2. LAS LLAMADAS SALIENTES

¿Quién las realiza?

Las llamadas salientes las realiza el servicio de teleasistencia al usuario del terminal para ofrecer seguridad y confianza a éste.

Existen diferentes tipos de llamadas salientes que cumplen unos objetivos básicos:

  1. Detectar el estado general del usuario identificando cambios significativos a nivel sanitario, familiar y social.
  2. Informar al usuario de los recursos externos que pueden ser de su interés.
  3. Incentivar el uso del terminal de teleasistencia.
  4. Promocionar hábitos saludables.

Las llamadas salientes se clasifican en función de los protocolos y de los compromisos a cumplir con el usuario y deben realizarse dentro de los plazos establecidos.

Los tipos de llamadas salientes son las siguientes:

  • Llamada de calendario

Son las que se le hace al usuario para recordar las citas médicas, rehabilitadoras y de carácter administrativo.

  • Llamada de seguimiento

Se realiza para llevar un control periódico del estado general del usuario.

  • Llamada de asesoramiento

Se realiza para dar apoyo al usuario y/o al cuidador, que precisa de formación o soporte.

  • Llamada de situaciones extraordinarias

Se realiza de forma programada, en oleadas de calor en verano o frío en invierno o condiciones climatológicas adversas.

Para garantizar un correcto funcionamiento de la agenda de llamadas salientes, es imprescindible disponer de un sistema informático que permita:

  • Programar de una forma orde­nada, rápida y eficiente los avisos que tendrá que recibir el teleoperador para realizar las llamadas perti­nentes.
  • Visualizar los datos de todos los usuarios.
  • Gestionar todos los avisos
  • Movilizar recursos externos. Siguiendo unos protocolos, pautas y criterios de prioridad.

Aspectos importantes para la emisión de llamadas

  • Preparar con antelación el contenido de la llamada. Revisar el expediente del usuario.
  • Comprobar las llamadas salientes anteriores.
  • Personalizar la llamada.
  • Adecuar la llamada a los hábitos cotidianos de la persona. Se acuerda previamente los horarios.
  • Usar el software.

Cuando el teleoperador se comunica con el usuario, debe tener en cuenta las características de este para adecuar su forma de transmitir la información y el lenguaje usado.

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TEMA 3. LAS LLAMADAS ENTRANTES

¿Quién las realiza?

Estas llamadas entrantes son originadas en el domicilio del usuario y su destino es el servicio de teleasistencia.

Para ello, el técnico debe tener una capacidad adecuada de análisis de situaciones y un recorrido de formación y de experiencia reflexiva.

En el servicio de teleasistencia, es muy importante ser paciente, dejar hablar el tiempo que se precise, modular la velocidad del habla, pronunciar con claridad y adaptar el tono de voz a la situación. Para conseguirlo es primordial tener un correcto dominio de la comunicación verbal, vocabulario, la sintaxis y la pronunciación, así como la comunicación no verbal, volumen, tono, fluidez, velocidad.

Un profesional con un correcto dominio de los componentes de la comunicación es capaz de:

  • Escuchar atentamente lo que el usuario dice antes de tomar decisiones. Entender el contenido de lo que explica, plantear las preguntas adecuadas para tener una idea concisa de la situación
  • Usar la sonrisa telefónica y el silencio de forma adecuada.
  • Mantener un tono neutro y cálido que transmita seguridad.
  • Adaptar el lenguaje a la persona atendida.
  • No transmitir prisas ni apremio.
  • Tener claro qué quiere decir y exponerlo usando frases concisas.
  • Conocer y tener en cuenta las peculiaridades y la situación de la persona que llama mediante su expediente.

Protocolo de presentación

  1. El teleoperador debe atender en el menor tiempo posible un máximo de 15-20 segundos.
  2. Presentarse con el nombre de pila y de manera cordial.
  3. Identificar a la persona que llama.
  4. Acceder a su expediente.
  5. Averiguar el motivo de la llamada.
  6. Categorizar la demanda y proceder según el protocolo pertinente.


Protocolo de despedida

  1. El cierre de la conversación debe tener lugar cuando se haya solucionado la cuestión planteada y alcanzado el objetivo.
  2. El técnico debe cerciorares que la persona está relajada y satisfecha.
  3. Tiene que despedirse con una frase cordial y formal.
  4. Esperar a que cuelgue la persona antes de hacerlo el técnico teleoperador.

Alarmas

El terminal del usuario es capaz de emitir distintos tipos de alarma que será priorizados ante otras llamadas que sucedan al mismo tiempo.

  • Alarmas técnicas, son las que informan del estado anómalo del terminal o dispositivo del usuario.
  •  Detección de inactividad
  • Por pulsación voluntaria del usuario

Actuación ante una alarma

Los pasos que debe realizar el profesional son los siguientes:

  • Averiguar qué sucede.
  • Aplicar el protocolo correspondiente: aviso a familiares, a los dispositivos externos o a la unidad móvil de teleasistencia.
  • Contener emocionalmente a la persona usuario si es necesario.
  • Informar a la persona usuario del proceso que está llevándose a cabo y contestar a las cuestiones que plantee.
  • Registrar el suceso y la intervención. Programar la agenda para los días siguientes.

En ocasiones, el usuario se encuentra en situación de crisis, en ellas hay que aplicar técnicas de comunicación eficaz y técnicas de control de estrés.

Existen unos niveles de actuación ante emergencias que describen la secuencia y la especialización de Ia atención. A veces se precisa la movilización de los recursos externos mediante el teléfono 112 en la mayoría de las ocasiones. El técnico será el encargado de la coordinación con ellos durante todo el proceso.
TEMA 4. SEGUIMIENTO DE LAS LLAMADAS ENTRANTES Y SALIENTES

Registro de la información

La información que se registra y codifica en el servicio de teleasistencia sigue un procedimiento sistema­tizado de gestión y organización. La gestión de la información hace referencia al conjunto de trámites dirigidos a organizar, estandarizar y actualizar todo el manejo del expediente.

Este registro contiene:

  • Comentarios relevantes y actuaciones realizadas
  • La programación de las agendas
  • El seguimiento de las llamadas entrantes
  • El seguimiento del expediente del usuario
  • La elaboración de informes
  • La asignación de códigos: llamadas en el sistema informático, situación social del usuario, etc

Todos los trabajadores registran información con un plan ordenado y el uso específico de determinadas técnicas.
Recogida de información

Conocer la información del usuario es un instrumento clave para valorar si la calidad es adecuada o no. La persona puede hacer llegar su satisfacción al servicio mediante diversos canales, de los cuales el más importante es el uso de las encuestas. Para su elaboración, hay que seguir unas pautas de formulación concretas.

Paralelamente a las llamadas de agenda, existen casos extraordinarios en los que el bienestar del usuario pasa por una situación vulnerable y requieren en consecuencia una programación particular en su agen­da de llamadas.
Informes

Cualquier informe del servicio de teleasistencia ha de incluir la identificación de las necesidades y de los aspectos importantes, el proceso de trabajo, las intervenciones y los resultados. El informe ha de estar estructurado y redactado de forma clara y concisa, para ello tendrá que seguir una sistemática concreta.

Todos los trabajadores registran información:

  • El coordinador, informes que normalmente son destinados a los servicios externos sociales y al responsable de proyecto.
  • Los teleoperadores, documentos destinados al mismo servicio: informes de usuarios, registro de protocolos, peticiones de material, solicitudes de vacaciones, etc.
  • Equipo de instalación de dispositivos, registros de visitas domiciliarias, intervenciones realizadas.
  • Equipos de limpieza o de mantenimiento, informes sobre los dispositivos de teleasistencia instalados en el domicilio del usuario, peticiones de material, etc.

Indicadores de calidad del servicio de teleasistencia

El servicio de teleasistencia tiene que garantizar su mejora continua. Para ello, ha de realizar controles de calidad, que sirven para detectar situaciones que entorpecen el trabajo y para implantar acciones de recuperación de la estabilidad del servicio. La herramienta más importante para detectar la calidad es el indicador.
Registro y transmisión de incidencias

Las incidencias entorpecen el curso normal del trabajo. Es importante que se transmitan mediante vías de comunicación eficaces para poder intervenir tanto a corto como a largo plazo.

Para la transmisión de incidencias, se usan el diario, los registros específicos de incidencias, las reuniones interdisciplinares, las reuniones interdepartamentales y la transmisión oral en los cambios de turno.
Adaptación a las nuevas necesidades

El servicio de teleasistencia se encuentra ante nuevos retos porque tiene que ir adaptándose a una so­ciedad con una población anciana exponencialmente creciente, que requiere numerosos recursos de atención y presenta características especiales. La asistencia domiciliaria y la sociosanitaria a distancia mediante aparatos electrónicos ahorran costes y ofrecen más autonomía al usuario.

En el servicio de teleasistencia, cobra importancia el auge de la TAM (teleasistencia móvil) y la introducción de nuevos apara­tos que facilitan la accesibilidad al servicio de personas con diferentes necesidades especiales.

Las nuevas herramientas tecnológicas deben ser intuitivas y sencillas para facilitar su manejo y la confian­za por parte de las personas mayores.

La presencia de la informática en la sociedad y las nuevas características sociodemográficas facilitarán la aparición de nuevas tecnologías de asistencia a distancia.

 

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PREGUNTAS DE EVALUACIÓN del curso online gratis de Teleasistencia

  1.  La teleasistencia atiende a personas en riesgo por causa de:
    a. Soledad, abstinencia, duelo y fragilidad.
    b. Enfermedad mental o demencia.
    c. Soledad, fragilidad, juventud y desamparo.
    d. Soledad, edad, fragilidad y dependencia.
  2. En qué momento está disponible el servicio de teleasistencia:
    a. De lunes a viernes las 24 horas.
    b. De lunes a viernes en horario de oficina.
    c. Todo el año menos los festivos.
    d. 24 horas los 365 días del año.
  3. Las llamadas entrantes:
    a. Son muy abundantes durante los fines de semana.
    b. Son prioritarias a las salientes.
    c. Se organizan mediante la gestión de agendas.
    d. Se realizan para hacer el seguimiento periódico al usuario.
  4. Para escribir un informe, es importante cuidar:
    a. El estilo de ropa usada, debe ser cómoda y que permita la movilidad en la mesa del teleoperador.
    b. El estilo del lenguaje, que sea claro y conciso.
    c. El estado de ánimo del usuario.
    d. Las respuestas b) y c) son correctas.
  5. En la atención telefónica, se recomienda:
    a. Mantener la neutralidad telefónica y el monótono.
    b. Mantener una sonrisa neutra y un tono cambiantes.
    c. Atender haciendo uso de la sonrisa telefónica y del silencio.
    d. Ninguna de las anteriores es cierta.
  6. En el servicio de teleasistencia:
    a. Se realizan llamadas salientes y se reciben llamadas, así que la comunicación es bidireccional con el ususario.
    b. Se realizan gestiones con las llamadas salientes y se atienden menos llamadas entrantes.
    c. Hay menos llamadas salientes durante la época estival.
    d. Todas son incorrectas.

Le agradecemos su buena disposición y esperamos que la formación adquirida en este curso online gratis de Teleasistencia le sirva para crecer profesional y personalmente.

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Curso online gratis: “Curso básico de Internet”

Este curso online gratis de Carpe Diem “Curso básico de Internet” le proporciona los conocimientos básicos sobre Internet, para entender su funcionamiento y cómo utilizarlo, además de los conceptos básicos necesarios para empezar desde cero.

Realizar este curso online gratis es muy fácil:
1. Estúdiese el temario que aparece a continuación.
2. Envíenos el formulario del final del temario con su nombre, apellidos y email, y las respuestas a las preguntas de evaluación.
3. Cuando haga ésto, podrá descargarse el diploma que aparece al final de esta página y completarlo con sus datos personales.

TEMARIO

curso online gratis carpe diemBLOQUE  1. INTRODUCCIÓN

TEMA 1. ¿QUÉ ES INTERNET?

Internet está constituido por ordenadores conectados entre sí a tra­vés de redes o sistemas de comunicación que interconectan distintos tipos de dispositivos, con la finalidad de compartir información y ofrecer distintos servicios tales como correo electrónico, trans­ferencia de ficheros vía FTP o acceso a la World Wide Web. Una de las definiciones más populares que se hace de Internet es que es una red de redes, ya que los servicios que ofrece son llevados a cabo por miles de ordenadores encendidos y conectados que sirven para proveer estos servicios. Por tanto, la comunicación se establece entre dos puntos: un equipo informático que solicita información y otro ordenador, que la suministra. El equipo que suministra la información se llama servidor.

Los equipos informáticos que se conectan a través de Internet poseen características específicas y Siste­mas Operativos diferentes. Asimismo, las redes que interconectan los ordenadores están formadas por diferentes tecnologías. Para hacer posible la comunicación de todos los ordenadores a través de las redes que los interconectan, independientemente de su tipología, se utiliza un procedimiento de comunicación conocido como protocolo TCP/IP.

Internet se utiliza, entre otras, para comunicarse con otras personas, descargar Software, obtener información,  publicitar, comprar y/o vender de productos y servicios…

Por lo tanto, y la vista de los usos que se hacen de Internet, se puede afirmar que Internet es un medio de comunicación, información, compras y entretenimiento.

TEMA 2. HISTORIA DE INTERNET

La historia de Internet comienza a finales de los años 60 en Estados Unidos y se relaciona con un proyecto desarrollado por la ARPA (Agencia de Proyectos de Investigación Avanzados) y el Departamento de Defensa estadounidense, que definieron el protocolo TCP/IP con la finalidad de conectar ordenadores para facilitar trabajos sobre investigación.

Unos años después, concretamente en 1975 ARPAnet se con­solidó como la red que interconectaba centros de investigación militares y universidades. A partir de esta red, se continuaron desarrollando nuevos protocolos que pudieran interconectar ordenadores con diferentes tecnologías.

En 1980, se siguieron desarrollando nuevas tecnologías que han servido de base de las tecnologías utilizadas actualmente en Internet. La infraestructura de Internet comenzó a esparcirse por todo el mundo, llegando a España alrededor de 1984, es­tando su origen relacionado con el área académica.

A partir de los años 90 crecen exponencialmente los equipos conectados a lo cual hay que unir la aparición de nuevas tecnologías que aumentan y mejoran diversos aspectos tales como la velocidad….

TEMA 3. TERMINOLOGÍA RELACIONADA

  • Paquete: La información que se transmite a través de internet se divide en bloques o trozos de tamaños que varían entre 1 y 65535 bytes. Cada uno de estos bloques se le conoce con el nombre de paquete.
  • Router: Dispositivo hardware que se encarga de conectar equipos informáticos con Internet a través de medios físicos, tales como cables de red, repetidores, fibras ópticas, etc. Su uso más común es la de compartir una conexión a internet con varios equipos.
  • Host: Es un ordenador que está conectado a Internet. Tam­bién se conoce como cliente, ya que solicitan ciertos servi­cios a los servidores. Para poder realizar la solicitud de servicios necesitan un software denominado software cliente.
  • Servidor: Ordenador conectado a Internet que provee algún tipo de servicio (correo electrónico/ páginas web o transferencia de ficheros). El software instalado en el servi­dor se denomina software servidor y posibilita compartir re­cursos o información con otros host que solicitan sus servicios.
  • Protocolo de comunicación: Entre cualquier proceso de comunicación se necesitan una serie de normas para ase­gurar una correcta comunicació Un protocolo es un con­junto de reglas que se emplean entre dos equipos informáticos para establecer y mantener una comunicación a través de la red libre de errores. Los protocolos de comu­nicación están asociados a diferentes niveles: nivel físico, nivel de red, nivel de transporte y nivel de aplicación. En cada uno de estos niveles se emplean diferentes protocolos de comunicación que variarán en función de los modelos de red.
  • Navegadores: Son programas utilizados para acceder a páginas web, tales como Internet Explorer Mozilla Firefox….

TEMA 4. PROTOCOLO TCP/IP

El protocolo TCP/IP, es un protocolo de comunicación que posibilita la comunicación entre dos equipos informáticos, enviando y recibiendo información en forma de paquetes. Al realizar la transmisión la información pasa por varios orde­nadores, servidores y otros elementos tales como routers y re­petidores hasta alcanzar el equipo destino. El protocolo TCP/IP es el responsable de que la información dividida en bloques llegue al equipo de destino correctamente y se ocupa de unir los bloques de nuevo, comprobar que no falta ningún bloque para presentar la información completa y correcta en el destino. En ocasiones, es posible que algún bloque se pierda durante la trasmisión. En este caso, el protocolo TCP/IP, solicita la información completa de nuevo al equipo emisor.

Existen otros protocolos complementarios que actúan a otros ni­veles y que proveen de otra serie de servicios y que son com­plementarios al protocolo TCP/IP.

TEMA 5. DIRECCIONAMIENTO

Cada uno de los equipos informáticos conectados a la red de Internet debe estar identificado. El sistema utilizado para identificar a cada equipo se denomina direccionamiento IP.

Una dirección IP consta de cuatro números separados por puntos. Cada uno de estos números se com­ponen de 8 bits, o lo que es lo mismo un valor entre O y 255. Ejemplo de dirección IP 125.54.0.16. Una dirección IP identifica a un equipo informático dentro de la red de Internet.

El inconveniente que tienen las direcciones IP es que son muy complicadas de recordar y con el fin de facilitar la memorización de las direcciones IP se crearon los dominios. Un dominio sirve para identificar o nombrar una dirección IP. Están formados por caracteres alfanuméricos para que puedan ser recordados y utilizados con más comodidad. Por ejemplo  www.formacioncarpediem.com

Cada dominio se corresponde con una dirección IP. Por tanto, se pueden utilizar tanto el nombre de dominio como la IP para identificar a cualquier usuario de internet o servidor. La equivalencia o correspondencia entre nombres de dominios y número IP se guardan en bases de datos conocidas por DNS (Sistema de nombres de dominio).

Cuando se utiliza un nombre de dominio en Internet lo convierte en su correspondiente número IP, ya que internamente Internet sólo utiliza el modo de direccionamiento IP.

Un dominio está formado por varias partes llamadas subdominios. La parte que se escribe más a la de­recha, después del punto, se llama dominio de alto nivel. Los dominios de alto nivel son dominios ge­néricos (indican o identifican la organización) y dominios geográficos o dominios de país (definen la localización). Por ejemplo:

Dominios de alto nivel Descripción
.com Organizaciones comerciales
.net Centros de soporte de red
.org Organizaciones sin ánimo de lucro
.es Localización geográfica en España

Salvo el dominio de alto nivel, el resto de subdominios pueden ser elegidos libremente siguiendo algunas normas.

Para evitar que existan dominios repetidos, existe una organización que se encarga de la gestión del re­gistro de dominios. Esta organización es 1CANN. El registro de los nombres de dominio se delega en empresas privadas previamente acreditadas por ICANN. Asi­mismo, el registro de nombre de dominio geográfico depende del IANA (Internet Assigned Numbers Authority).

TEMA 6. ACCESO A INTERNET

Para acceder a Internet son imprescindibles cuatro elementos básicos:

  • Un terminal, que puede ser un equipo informático, un telé­fono móvil, una tablet, etc. y en general, cualquier dispositivo que tenga la tecnología adecuada para conectarse a Internet.
  • Un medio de acceso (una red fija o red wifi).
  • Un dispositivo de comunicación.
  • Un proveedor de acceso.

Asimismo, como Internet provee de varios servicios tales como correo electrónico, acceso a páginas web y transferencia de fi­chero vía FTP, es necesario utilizar software adecuado para poder acceder a estos servicios.

6.1   Proveedores

Los servicios de acceso a Internet son proporcionados por em­presas especializadas conocidas como proveedores de acceso a Internet, que son com­pañías que ofrecen servicios de Internet a cambio del pago de una cuota mensual. La co­nexión con el ISP se realiza a través de un enlace telefónico o una conexión de banda ancha (cable o ADSL). En este caso, se aumenta la capacidad de transmisión de datos y a la vez una mayor velocidad.

6.2   Tipos de acceso

Se pueden clasificar dependiendo del medio utilizado o de los tipos de redes. RTC (Red Telefónica Conmutada): Fue el primer tipo de conexión utilizado para conectar equipos informáticos a In­ternet a través de las líneas telefónicas. Para lograr realizar la transmisión de forma correcta, se debía utilizar un modem que permitía codificar y decodificar las señales ana­lógicas en digitales y viceversa. No requería de ningún tipo de instalación, pero en ancho de banda estaba limitado a una velocidad de 56Kbps, velocidad muy baja y contaba además con la deficiencia de no poder realizar la transferencia de voz y datos a la vez. Por tanto, este tipo de conexión fue sustituida por la RDSI (Red Digital de Servicios Integrados), que no necesita de un modem para decodificar las señales analógicas. De este modo se pueden transmitir datos y voz, ya que emplea di­ferentes canales para ello. ADSL (Asymmetric Digital Subscriber Une). Este tipo de conexión es el resultado de la combinación de los tipos de conexión explicados anteriormente. Por un lado, utiliza la cableado de las líneas telefónicas usado por RTB y añade tres canales independientes (de forma similar a como lo hace RDSI que utiliza un canal para voz y otro para datos) uno para enviar datos, otro para recibirlos y un tercero para voz.

La fibra óptica es el filamento o haz de filamentos fabricado con material transparente y flexible, principalmente a partir de vidrio o plástico y transmite la información a grandes distancias mediante señales luminosas.

En este sentido, la fibra óptica es un eficaz medio físico para transmitir datos de un lugar a otro, a velocidades superiores y cubriendo distancias mayores que otros medios.

6.3   Software

Para el acceso a internet y para determinados servicios es imprescindible software como por ejemplo:

  • Navegador, explorador web o browser: Programa que interpreta la información de las páginas web y las muestra al usuario. Además, también permite visualizar documentos como textos, imágenes, vídeos etc. Ejemplos de navegadores son Internet Explorer, Mozilla FireFox y Opera.
  • Gestores o clientes de correo electrónico: Programas que realizan la conexión con el servidor de correo, permiten la descarga de mensajes, su recepción y envío y otras funciones adicionales. Ejemplo Microsoft Outlook, Windows LiveMail, Opera Mail,
  • Programas servidor y cliente para transferencia de ficheros vía FTP: El protocolo FTP. Para ello, es necesario contar que son aplicaciones adecuadas tanto en el servidor donde se encuen­tran los archivos como en el equipo cliente que los solicita. Los que se utilizarán a nivel de usuario serán los programas cliente. Ejemplos: Windows Commandery Filezilla.

TEMA 7. SEGURIDAD EN INTERNET

El acceso a Internet im­plica que nos conectemos al exterior y estemos ante posibles riesgos, por lo que hay que ser precavido y tener en cuenta algunas recomendaciones para salvaguardar sobre todo la información contenida en los equipos informáticos.

El concepto de seguridad en Internet se refiere a los métodos a seguir para proteger el equipo informático y la información que contiene, contra robo de archivos, contraseñas, espionaje, virus y otros peligros de similares características a los que se expone cualquier usuario que se conecta a Internet y salvaguardando la confidencialidad de los usuarios que utilizan cualquier servicio en Internet.

A continuación, se enumeran una serie de consejos para usar In­ternet con Seguridad:

  • Cerrar las sesiones de acceso a cualquier servicio utilizando la opción de Salir o Logout.
  • Utilizar contraseñas que incluyan combinaciones de letras, números y signos especiales y no más cortas de ocho dígi­tos, con el fin de que sea más difícil descubrirlas. Asimismo, se aconseja cambiarlas perió
  • Usar navegadores diferentes.
  • Descargar archivos de páginas web en las que se tenga con­fianza, evitando sitios web de contenido dudoso, e instalar programas que analicen los archivos ante posibles peligros antes de descargarlos.
  • Prestar especial atención a aquellos correos que provengan de remitentes desconocidos, sobre todo si llevan algún archivo adjunto.
  • Mantener actualizado el antivirus, el sistema operativo y los programas.
  • Precaución al realizar compras en Internet o transacciones a través de las páginas web de los bancos.
  • No revelar información importante.

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BLOQUE 2. NAVEGACIÓN POR LA WORLD WIDE WEB

TEMA 8. DEFINICIONES Y TÉRMINOS

La World Wide Web o también conocida como “www”, es un sistema que se utiliza como herramienta de distribución Inter­net, para mostrar a los usuarios páginas web o documentos Hipertexto (contienen texto, gráficos y objetos multimedia). Así mismo, se podrá acceder a otras páginas a través de hiperenlaces contenidos en las páginas.

Términos:

  • Página web: Es un documento al que se accede a través de un navegador utilizando como medio de acceso Internet. Las páginas web se crean utilizando unos estándares y un lenguaje específico, HTML, XHTML, Java, PHP, etc….
  • Sitio web: Es un conjunto de páginas web que se encuen­tran interrelacionadas y a las que se accede a través de en­laces o hiperenlaces, utilizando un mecanismo de comunicación llamado hipertexto que permite navegar entre páginas web. La forma de funcionar consiste en inser­tar dentro de la página web enlaces asociados a texto, imá­genes o cualquier otro elemento. Esto es posible gracias al lenguaje HTML, mediante el cual, se inserta la instrucción correspondiente que enlaza a la nueva página al hacer clic en el enlace.
  • Portal Web: Es un sitio web que actúa como punto de en­trada estructurado a un conjunto de sitios web relacionados por un tema comú
  • Documento hipertexto: Es un documento en el que cual­quier palabra contenida en el mismo puede ser un enlace a otros documentos o páginas, que nos llevarán a obtener más información sobre el objeto correspondiente al enlace. Por tanto, a diferencia de los documentos textuales, los docu­mentos hipertexto no son lineales o no siguen una secuencia lineal sino que para acceder a otras partes del documento, o de otros documentos, se deberá hacer clic sobre un enlace.
  • Documento hipermedia: Es un documento hipertexto que incluye además de texto, objetos multi­media. La inclusión de hipervínculos dentro de páginas web es muy habitual.
  • Hipervínculos o enlaces: Proveen un modo que facilita la navegación o movimiento entre distintas páginas web o dentro de zonas dentro la misma pá Se distinguen, por tanto, dos tipos de enla­ces. Enlaces a otras zonas de la misma página y enlaces a otras páginas.

TEMA 9. NAVEGACIÓN

Las páginas web, como ya se ha comentado en el epígrafe anterior, contienen hiperenlaces que al pul­sarlos llevan o permiten acceder a otras páginas web, descarga de documentos, imágenes, etc. Cuando se siguen estos enlaces entre las diferentes páginas web se dice que se está “navegando”.

A la hora de navegar, es preciso conocer la definición de una serie de términos.

URL (Uniform Resource Locator): Localizador de recursos que especifica la dirección propia de ubicación de los recursos en Internet, indicando el nombre del servidor, el directorio dentro del ser­vidor y el nombre del fichero.

La dirección de una página web tiene la siguiente forma: prolocoio://dominio/ruta/nombre archivo. Cada una de estas partes tiene el siguiente significado:

  • Protocolo: Se sitúa en primer lugar antes de los “:” (dos puntos; que sirven para separarlo de la dirección del servidor}.Especifica el protocolo utilizado, dependiendo del servicio, para pá­ginas web se utiliza “http”, si es “https” indica que es una web segura.
  • Dominio: Ubicación o nombre del servidor al que se desea conectar. Se puede expresar como nombre de dominio o dirección IP. El dominio se separa de la ruta a través del símbolo “/”.
  • Ruta: Indica la ubicación de la carpeta o directorio donde se encuentra el archivo dentro del servidor.
  • Nombre_archivo: Indica el nombre del archivo. En el caso de ser una página web su extensión puede ser .HTML, asp, php, etc.

Toda navegación en Internet comienza con la utilización de un navegador. Un navegador es un programa o aplicación que permite acceder a cualquier sitio web a través de Internet. Los navegadores más usados son Internet Explorer, Google Chrome, Mozilla Firefox….

Una vez ejecutado cualquier navegador, se deberá escribir la dirección de la página web y pulsar la tecla ENTER. Una vez visitadas las páginas, el navegador permite volver acceder a estas páginas a través de los botones de atrás o hacia adelante.

En ocasiones, se confunden los términos buscador y navegador. Un buscador, es un sitio web al cual se accede a través de un navegador, y que permite encontrar otros sitios web, imágenes o información sobre un tema en Internet. En el buscador se introducirán palabras claves que realizarán la búsqueda. Entre los buscadores más populares se encuentran Google, Yahoo y Bing.

TEMA 10. HISTÓRICO

Cuando se accede a las distintas páginas web a través de cualquier navegador, éste guarda información sobre las páginas visitadas o accedidas en los últimos días (dependiendo de la configuración). Esta in­formación se guardará de forma automática y reflejará información relativa a la dirección de la página, la fecha y la hora en la que se realizó la visita. El histórico, por tanto, recuerda y almacena información no sólo de las páginas visitadas, sino que además puede guardar información que se teclea en formularios y contraseñas.

Dependiendo del navegador que se utilice la forma de acceso al histórico variará.

TEMA 11. GUARDADO

El navegador, también permite realizar el guardado de las páginas y la búsqueda de páginas visitadas.

El procedimiento a seguir para llevar a cabo el guardado de una página web dependerá del tipo de navegador. En Internet Explo­rer, se debe pulsar sobre el menú Archivo y escoger la opción Guardar Como. Se abrirá un cuadro de diálogo que mostrará en el desplegable con las distintas opciones.

TEMA 12. BÚSQUEDA

Dependiendo del navegador el procedimiento a seguir puede variar. En Internet Explorer, para realizar búsquedas se accede al menú Edición y se escoge la opción “Buscar en esta página”. Se abrirá un cuadro de texto sobre el que se tecleará el texto a buscar. Se mostrará a continuación del cuadro de búsqueda el número de coincidencias. Para acceder a ellas, bastará pulsar la tecla Enter o los botones Anterior y siguiente para desplazarse a través de la página, posicionándose el curso en el lugar donde aparece el texto tecleado.

TEMA 13. VÍNCULOS

Uno de los elementos más utilizados en cualquier navegador es la barra de vínculos. Normalmente se sitúa debajo de la barra de direcciones (donde se teclea la dirección de la página web). Es un conjunto de iconos que re­presentan las páginas visitadas más frecuentemente, para que al hacer clic sobre el icono se cargue la página sin necesidad de tener que escribir la dirección.

Normalmente, en cualquier navegador para agregar un vínculo a la barra se deberá pulsar sobre el icono que aparece a la iz­quierda de la dirección de la página y sin soltar el ratón, arras­trarlo hasta la barra de vínculos (en un área que no contenga otro vínculo), entonces se soltará el botón del ratón quedando “anclada” la página a la barra de vínculos.

TEMA 14. FAVORITOS

La opción de favoritos es una opción que incluye cualquier navegador y que permite guardar un listado de páginas web se­leccionadas por el usuario, porque las visita con frecuencia o bien porque desea tener fácil accesibilidad a una determinada dirección. Dependiendo del navegador puede tener otra denominación, por ejemplo en el Mozilla Firefox hablamos de Marcadores

La diferencia entre la opción de favoritos y el historial es que para agregar una página a Favoritos es necesario marcar o incluir la página pulsando normalmente sobre el icono “favoritos” y el historial, por su parte, muestra todas las páginas visitadas de forma automática.

TEMA 15. IMPRESIÓN

Aunque la mayoría de las páginas web no están pensadas para ser impresas (sus diseños están enfocados a su visualización por pantalla), otra de las opciones que permite realizar cualquier na­vegador es la impresión de las páginas que se visitan. Normal­mente, las páginas web están formadas por más de un área o sección, por ello, las impresiones de páginas web no suelen que­dar muy estructuradas o presentables al pasarlas a formato papel a través de su impresión.

Para imprimir una página desde cualquier navegador se pueden pulsar a la vez las teclas CTRL P

TEMA 16. CACHE

Al utilizar un navegador para realizar los accesos a páginas web, cuando el usuario escribe la dirección de la misma, el na­vegador recupera de la red la página y la muestra en pantalla. Asimismo, la primera vez la guarda en el disco duro del equipo informático, dentro de la carpeta Archivos temporales de Inter­net o memoria caché. Si el usuario solicitase nuevamente esta página, el navegador comprueba si la página ha sido accedida previamente, buscando en la caché. Si es así la recupera de allí, sin necesidad de acceder a Internet. Sin embargo, Internet es dinámico y es posible que parte de la información contenida en la página web cambie sin que dichos cambios puedan reflejarse en la copia de la página web alma­cenada en la caché. Para controlar esto, existe la posibilidad de actualizar la información de las páginas web pulsando  la tecla de función F5.

TEMA 17. COOKÍES

Las cookies son archivos de texto que permiten identificar a los usuarios cada vez que se accede a una página. Los servido­res web guardan estos archivos de texto con la finalidad de que los sitios web puedan conocer las preferencias de los usuarios.

Las cookies guardan, además de información sobre los conteni­dos o temas visitados, las búsquedas realizadas. El conjunto de información obtenida permite la confección de un perfil de cada usuario que, posteriormente, será utilizada para presentar de forma automática información, sobre todo publicidad relacio­nada con las búsquedas realizadas y que se estiman que pueden interesar al usuario.

Las cookies se almacenan normalmente en el disco duro y ocu­pan muy poco espacio. Normalmente, la información que pro­porciona una cookie es obtenida de forma voluntaria por el usuario o almacenadas en las opciones del navegador, tales como cuenta de correo, usuario y contraseñas.

TEMA 18. NIVELES DE SEGURIDAD

Los niveles de seguridad de los navegadores se configuran de forma diferente dependiendo del navegador. Las zonas sobre las que se pueden esta­blecer distintos tipos de niveles son: Internet, Intranet local, Sitios de confianza (sitios web que se sabe que no van a perjudicar el equipo) y Sitios restringidos (sitios web que pueden dañar el equipo). Los niveles a establecer para la zona de Internet son los siguientes:

  • Alto: Medida de seguridad máxima que se aplica a aquellos sitios web con posible contenido perjudicial.
  • Media-alto: Pregunta antes de descargar contenido que pueda ser considerado no seguro. Apropiado para la mayoría de sitios web.
  • Medio: También pregunta antes de descargar, pero no es tan estricto como el anterior.

Para acceder a la configuración de niveles de seguridad, se de­berá pulsar sobre el menú Herramientas y escoger la opción Opciones de Internet” y pulsar sobre la pestaña Seguridad.

BLOQUE 3. TRANSFERENCIA DE FICHEROS FTP

TEMA 19. INTRODUCCIÓN

El servicio FTP (protocolo de transferencia de ficheros) es uno de los servicios que provee Internet y que normalmente  se utiliza para realizar funciones de descarga de ficheros de distintos tipos tales como drivers, aplicaciones, imágenes, música, etc. Asimismo, también se utiliza para realizar carga de información a través de la transferencia de archivos. Por tanto, existen dos tipos transferencias:

Descarga: También conocido por el término “download”, que consiste en la descarga desde un ser­vidor remoto a un equipo informático. Normalmente, los usuarios se refieren a este tipo de transfe­rencia como “bajar un archivo”.

Carga; Conocido por el término “upload’, que consiste en transferir un archivo desde el equipo informático a un servidor. Normalmente los usuarios se refieren a este tipo de transferencia como “subir un archivo”.

TEMA 20. DEFINICIONES Y TÉRMINOS RELACIONADOS

  • Servicio FTP: Servicio que se sirve de Internet para transferir información almacenada en archivos de una máquina remota a una local, o al contrario. Para poder realizar esta operación, será preciso conocer la dirección IP del servidor al que se realiza la transferencia.
  • Máquina local: Normalmente es un equipo informático desde el cual se ejecuta el servicio FTP para realizar la transferencia de archivo.
  • Máquina remota: Se trata de un servidor al que se realiza la transferencia de información. Los servidores FTP controlan el acceso de usuarios que deseen realizar cualquier tipo de transferencia, ya sea carga o descarga. Por tanto, para conectarse al servidor FTP es necesario facilitar un nombre de usuario y una contraseña.
  • Servidor FTP: Software que tiene instalado la máquina re­mota, para hacer posible la transferencia de ficheros. Nor­malmente el Sistema Operativo de la máquina remota es UNIX/LINUX. Las funciones de este software son del con­trol de acceso de los usuarios en caso requerido (FTP anó­nimo no requiere contraseña de acceso).
  • Ficheros comprimidos: Es un archivo que, mediante la uti­lización de alguna aplicación o software específico, com­prime o reduce el tamaño del archivo. Normalmente, la compresión de archivos se lleva a cabo para reducir tanto el tiempo de transferencia de los archivos que ocupan mucho espacio como la ocurrencia de posibles errores. Para descomprimir es necesario usar el mismo programa con el que se comprimió, por ejemplo Winzip o Winrar.

 

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PREGUNTAS DE EVALUACIÓN del curso online gratis “Curso básico de Internet”

  1. Un servidor es:
    a. Cualquier ordenador ya que no ha de tener ninguna característica especial.
    b. Cualquier ordenador conectado a Internet.
    c. Ordenador conectado a Internet que provee algún tipo de servicio y que cuenta con un software especial que posibilita compartir recursos o información con otros host que solicitan sus servicios.
    d. Las opciones A y B son correctas.
  1. La historia de Internet comienza a finales de los años 60 en Estados Unidos
    a. Verdadero.
    b. Falso.
  1. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?:
    a. Un sitio Web es lo mismo que un portal Web.
    b. Un Documento hipermedia es un documento hipertexto que incluye además de texto y objetos multimedia.
    c. Los Hipervínculos o enlaces dificultan la navegación ya que no sabemos cómo hemos llegado a una página web.
    d. Todas las afirmaciones son correctas.
  1. Un dominio es el nombre de la organización a la que se desea conectar
    a. Verddero.
    b. Falso.
  1. Cuál de las siguientes respuestas es falsa:
    a. Bajar un archivo consiste en la descarga de un fichero desde un servidor remoto a un equipo informático.
    b. Para descomprimir es necesario usar el mismo programa con el que se comprimió.
    c. El FTP anónimo requiere contraseña de acceso.
    d. El servicio FTP se utiliza tanto para la carga cómo para la descarga de archivos.
  1. Los niveles de seguridad de los navegadores se configuran de forma diferente dependiendo del navegador.
    a. Verdadero.
    b. Falso.

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Curso gratis “Técnicas de búsqueda de empleo”

Tras haber realizado un curso con nosotros y felicitarle por el diploma obtenido, queremos obsequiarle con este curso gratis dónde le ofrecemos una serie de consejos para facilitarle la búsqueda de empleo y/o su enfoque profesional y formativo. Es por ello que le ofrecemos la posibilidad de asistir gratis y virtualmente a la jornada formativa:

Técnicas de búsqueda de empleo y orientación profesional”

  1. CONOCER SU PERFIL PROFESIONAL.
  2. ANALIZA LA OFERTA DE LA EMPRESA.
  3. GUÍA DE RECURSOS PARA EL EMPLEO Y LA FORMACIÓN: La autocandidatura
  4. TÉCNICAS DE BÚSQUEDA DE EMPLEO.
    La carta de presentación.
    El currículum vitae.
    La entrevista de trabajo.
  5. HERRAMIENTAS PARA LA BÚSQUEDA DE EMPLEO.
    Canales de información del mercado laboral.
    Agentes formativos y laborales.
  6.  CANALES DE ACCESO A INFORMACIÓN

A continuacion ofrecemos todo el temario del curso “Técnicas de búsqueda de empleo y orientación laboral”, y también puede visionar el siguiente video resumen del contenido.

1. CONOCER SU PERFIL PROFESIONAL.

Para que tu búsqueda de empleo sea eficaz, debes hacer una autoevaluación de ti mismo/a, teniendo en cuenta:

  • Qué puedo ofrecer a una empresa.
  • Para qué aspectos soy bueno o tengo una capacidad especial.
  • Qué conocimientos y formación tengo.
  • Qué aspectos debo mejorar.
  • Qué experiencia profesional tengo.
  • Cuáles son mis intereses.
  • Cuáles son mis objetivos.
  • Qué cultura empresarial busco

Las características más valoradas por las empresas son:

  • Motivación por el trabajo. Buscan personas a las que no les importe dedicar el tiempo que sea necesario para que las cosas salgan bien.
  • Flexibilidad para adaptarse a distintos ambientes, equipos, demandas y tareas.
  • Capacidad para tomar la iniciativa y proponer mejoras y soluciones con autonomía y sin manifestar una excesiva dependencia.
  • Capacidad para trabajar en equipo que responde a una tendencia a la globalización en el mercado de trabajo que rechaza a los trabajadores individualistas.
  • Honestidad y honradez.
  • Buena presencia. No lucir una vestimenta que llame la atención y que no vaya acorde con el entorno en el que se mueve el trabajador así como mostrar una adecuada higiene personal.
  • Una persona que responda de lo que hace.
  • Eficacia y eficiencia, es decir, el trabajo bien hecho en el menor tiempo posible, sin pararse en asuntos superficiales.
  • Disponibilidad horaria, para viajar y geográfica.


2. ANALIZA LA OFERTA DE LA EMPRESA.

El análisis de la oferta supone examinar el perfil que pide la empresa, ya que cuánto más cerca estés del mismo y más requisitos cumplas, tendrás más opciones de éxito.


3.
GUÍA DE RECURSOS PARA EL EMPLEO Y LA FORMACIÓN:

La autocandidatura

La autocandidatura es la presentación de tu currículum a una determinada empresa para interesarte por ocupar un determinado puesto de trabajo, que bien en ese momento, sabes que está vacante, o bien, te interesaría ocuparlo si necesitaran más gente o se quedara libre dicho puesto.

Existen cinco formas básicas de autopresentación:

  1. Telefónicamente: se pretende conseguir que alguien de la organización tenga conocimiento de que tu carta de presentación y currículum.
  2. Personalmente: Consiste en presentarse personalmente en la empresa solicitando un puesto de trabajo. Hay que procurar elegir adecuadamente el momento de presentarse para no molestar al empresario cuando tenga mucho trabajo y no te pueda prestar la atención necesaria.
  3. Por carta: Es la forma más tradicional y consiste en mandar por correo tu currículum y carta de presentación dirigiendo dicha información al departamento de recursos humanos o al responsable de contratación de la empresa.
  4. Por correo electrónico: Es la manera más fácil y cada vez más común. En la página web de las empresas suele aparecer un e-mail de contacto al que puedes mandar tu carta de presentación y currículum de igual manera que si los hicieras por carta. Además, esta forma es más fácil de almacenar por las empresas y no corres tanto riesgo de que tu currículum se extravíe o se deshagan de él.
  5. Networking:

La mayor parte de los trabajos se consiguen a través de contactos profesionales, para buscar trabajo o nuevas oportunidades profesionales.

Networking es crear una red de contactos a nivel profesional que te puedan ayudar a conseguir trabajo, generar nuevas oportunidades profesionales,


4. TÉCNICAS DE BÚSQUEDA DE EMPLEO.

Diferenciamos tres técnicas para la búsqueda de empleo:

  1. La carta de presentación
  2. El Currículum Vitae
  3. La entrevista

 1. La carta de presentación.

La carta de presentación se utiliza para presentar el currículum y tiene que pretender “enganchar” a la persona que lo lee. Busca convencer de que tú puedes ser la persona que buscan y motivar al seleccionador a seguir leyendo el currículum adjunto, y para añadir información que no es propia del Currículum Vitae (C.V.), como, por ejemplo, la motivación por el puesto.

DEBE INCLUIR:

–  Nombre
–  Fecha
–  Datos de la empresa a la que te diriges
–  Encabezamiento: Ej.: Estimados…
–  Puedes  nombrar  las  titulaciones  obtenidas,  si tienen   relación   con   el   puesto   al   que   optas.
–   Venderte a ti mismo, por qué crees que eres el candidato   adecuado   para   ocupar   el   puesto, haciendo referencia a los requisitos mencionados en la oferta.
–  Especificar tu motivación por el puesto y que deseas mantener una entrevista con ellos para ampliarles más la información.
–   Firma

  • Si es en respuesta a un anuncio, la carta tiene que estar ajustada a la oferta, intentando suscitar interés sobre lo que se expone en el Currículum y que se entiende puede responder a las necesidades de la empresa.
  • Si es por cuenta propia, se trata de una carta de autocandidatura y tiene la misma finalidad que cuando se manda el Currículum por iniciativa propia a una empresa para que lo tenga en cuenta por si surge alguna vacante o puesto que se pueda ajustar al perfil profesional presentado.
ALGUNAS RECOMENDACIONES

–  Evita hacer una carta de presentación demasiado recargada de contenido, son sólo con ideas principales.
–  No hagas frases demasiado complejas.
–  Evita frases que hablen de aspectos negativos de tu persona.
–  Resalta tus cualidades personales que te hacen merecedor del puesto y la persona idónea para ocuparlo.
–   Debe ser breve y concisa.
–   En papel blanco, y a ordenador.
–   Envía la carta original firmada  (si puede ser) y quédate con una copia.
–   Tiene que ser concreta para el puesto de trabajo y la empresa a la que la mandas, dirigida a una persona determinada o al departamento de recursos humanos.

 Ejemplo de carta de presentación

Ejemplo carta presentacion carpe diem

 2. El currículum vitae

El currículum vitae refleja tu trayectoria en el ámbito formativo y laboral. Debes adaptarlo para cada puesto de trabajo, pensando en los requisitos del puesto al que quieres optar, e incluyendo las novedades que van surgiendo en tu vida laboral. Ha de ser redactado destacando en todo momento aspectos positivos y obviando los negativos, buscando transmitir la información que consideras más relevante de tu trayectoria, teniendo en cuenta que debe ser redactado de forma muy breve.

CONTENIDOS DEL CURRÍCULUM:

–   Datos personales.
–   Datos de formación base.
–   Datos de formación complementaria.
–   Idiomas.
–   Informática.
–   Experiencia profesional.
–   Informes y referencias.
–   Objetivo profesional.

TIPOS DE CURRÍCULUM:

  • Curriculum convencional: es el de uso más común ya que suele servir para la mayoría de las ofertas de trabajo, y se podría decir que es aquel que sirve para atender a cualquier demanda de empleo y que contiene esencialmente tres tipos de datos: los datos personales, los estudios realizados y la experiencia profesional. Existen dos tipos según la forma de presentar los datos.
    • Curriculum vitae cronológico: estructura los datos según su desarrollo en el tiempo. Pueden ser de dos tipos:
      – Directo: se inicia el Curriculum con los datos más antiguo y se acaba con los más recientes. Permite ver la evolución del candidato en el tiempo y se usa en los casos en que no existe mucha experiencia, y es claro, sencillo y fácil de redactar.
      – Inverso: inicia la exposición de datos desde los más recientes y termina por los más antiguos, y permite conocer la trayectoria del candidato partiendo del momento actual lo que permite resaltar la experiencia laboral más reciente.
  • Currículum Vitae funcional: la disposición de los datos se centra en torno a las habilidades del candidato y a los objetivos que ha conseguido en su trayectoria profesional. Destaca las actividades realizadas en los trabajos anteriores y que se agrupan por áreas.
  • Los Currículum Vitae especiales: se trata de aquellos que necesitan mayor diferenciación, ya sea porque la empresa solicita información adicional o distinta de la normalmente pedida, o bien porque el candidato quiere demostrar unas habilidades muy concretas.
  • El Currículum Vitae alternativo: consiste en una carta personal que se dirige a una empresa concreta y en la que se hace constar una intención concreta de lo que el candidato puede hacer por la empresa.
  • El Currículum Vitae creativo: es el más apartado de lo convencional y pretende demostrar habilidades muy específicas, y solo se usa para aquellos campos laborales en que la creatividad tenga que ver con el empleo al que se aspira y siempre que consiga comunicarlo con esta forma de elaboración. Si se hace bien es funciona, ya que se convierta más en una demostración que en una descripción de lo que se es capaz de hacer.
  • Currículum Vitae on-line: actualmente se usa mucho debido a los avances de la comunicación vía Internet, de tal forma que los llamados “portales de empleo” ofrecen la posibilidad de insertar los datos académicos y profesionales en sus bases de datos, y los candidatos reciben posteriormente en su correo electrónico todas las ofertas de trabajo que se relacionen con su perfil.
  • El modelo de Currículum Vitae Europeo: en el año 2002 la Comisión de las Comunidades Europeas en Recomendación de 11 de marzo de 2002 y teniendo en cuenta la Resolución del Consejo de 3 de diciembre de 1992 sobre la transparencia de las cualificaciones profesionales, propuso un modelo europeo común de currículum vitae que ayudara a hacer más claras las cualificaciones y las competencias profesionales, así como la presentación de las capacidades individuales como parte de un formato que se llamó “cartilla” y del que formaría parte dicho modelo europeo de currículum.
RECOMENDACIONES:

–  El currículum debe ir precedido de una carta de presentación.
–  Aunque sea de forma breve y concisa, detalla todos los datos importantes para el puesto de trabajo en cuestión.
–  Debes especificar cada actividad que has realizado que tiene que ver con el puesto al que te presentas, con el fin de conseguir que el lector tenga la impresión de que conoces bien el contenido del puesto.
–  No hagas referencia a problemas personales. Cualquier empresa huirá de personas potencialmente problemáticas.
–  No te posiciones en cuanto a ideas religiosas o políticas.
–  No hables en el currículum de expectativas salariales. Es un tema que se debe tratar cara a cara.
–  Si buscas tu primer empleo y no tienes apenas experiencia profesional, amplia los contenidos, prácticas y demás conocimientos obtenidos durante tu formación que tengan relación con el puesto en cuestión.
–  Escrito con ordenador, actualizado y adaptado al puesto.
–  Cuanto más conciso y corto, mejor.
–  Utiliza papel blanco.
–   Los márgenes y espacios deben permitir distinguir bien los contenidos.
–   Sin faltas de ortografía.

10 consejos para hacer más atractivo tu  currículum

1.   Céntrate en lo que has hecho, no en lo que sabes.
2.   Preocúpate por la empresa.
3.   Aprovecha la carta de presentación.
4.   Sé positivo.
5.   Destaca tu versatilidad.
6.   Demuestra responsabilidad y confianza.
7.   Sé flexible.
8.   Diversifica tu currículum.
9.   Fomenta tu creatividad.
10. Muestra tu valor personal y profesional.

Ejemplo de Curriculum Vitae

Ejemplo de Curriculum Vitae 

3. La entrevista de trabajo

La entrevista de trabajo es la fase más importante del proceso de selección, ya que si llegas a ella, es porque has superado las primeras cribas y tienes posibilidades de conseguir el trabajo, por lo que debes prepararte la entrevista previamente.

El fin de la entrevista personal para el entrevistador es conocerte, tener un acercamiento cara a cara, así como indagar en la información del currículum, ampliando y completando los datos que considere necesario. Permite conocer aspectos de tu personalidad, que el currículum no deja ver, y comprobar si coinciden con la cultura y los valores de la compañía y con los de los trabajadores de la misma.

Para ti también es una fase vital porque vas a poder “venderte”.

Para enfrentarte a una entrevista de trabajo debes conocer a fondo tus puntos fuertes y tus puntos débiles, así como las características de la empresa que va a seleccionarte.

El entrevistador va a analizar en el transcurso de la entrevista si sirves para el puesto y además estás lo suficientemente motivado para ocuparlo con éxito, e intentará predecir tus resultados, porque el contratar al personal inadecuado puede conllevar pérdidas para la empresa.

¿QUÉ BUSCA EL ENTREVISTADOR EN EL CANDIDATO?

Debes intentar transmitir en la entrevista son la iniciativa, la autonomía, la creatividad, la responsabilidad, orientación a resultados, orientación al cliente, predisposición, trabajo en equipo, adaptación, flexibilidad, disponibilidad, extroversión, el que posea estudios del nivel que el puesto requiere, seriedad, profesionalidad, buena presencia, higiene personal, tolerancia al exceso de trabajo, implicación, que sea agradable, tolerante a la tensión, con capacidad de planificación y organización, capacidad de resolución de conflictos y con confianza en sí mismo.

LA ENTREVISTA DE SELECCIÓN SUELE CONSTAR DE LAS SIGUIENTES PARTES:

  1. Introducción para romper el hielo: con comentarios sobre temas generales.
  2. Datos personales.
  3. Acerca de tu formación.
  4. Acerca de tu experiencia profesional.
  5. Preguntas que intentan comprobar si estás verdaderamente interesado en el puesto, y por consiguiente, si tu rendimiento y tus resultados van a ser adecuados.
  6. Preguntas sobre tus características personales. Pueden pedirte que hagas una reflexión acerca de los puntos fuertes y débiles de tu personalidad, así como analizar aspectos como, por ejemplo, tu seguridad, autoestima y confianza en ti mismo.
  7. Sobre remuneración.
  8. Turno de preguntas.

TIPOS DE ENTREVISTA:

En   función   del  número   de  personas   que  participan   en   la entrevista:

  1. Colectiva o grupal:
  2. Individual: Tipos:
  • Preselección:
  • En profundidad.
  • Ensayo o simulación
  • De choque o de tensión:

En función del desarrollo del diálogo:

  1. Dirigida.
  2. Abierta .
  3. Semidirigida.
  4. Entrevista “no formal”.

ANTES DE LA ENTREVISTA:

  • Ten claros tus puntos fuertes.
  • Recopila información sobre la empresa y las funciones o tareas que conlleva el puesto de trabajo ofrecido.
  • Es importante que hagas preguntas sobre la empresa y el puesto, así que llévalas preparadas.
  • Prepara mentalmente la información de tu currículum (fechas, tipos de contrato, etc.).

RECOMENDACIONES GENERALES:

  • No llegues tarde a la cita.
  • Muestra entusiasmo y vitalidad.
  • Sé agradable.
  • Mantén la atención, escuchando al entrevistador, para poder contestar a lo que te pregunte. No le interrumpas.
  • Deja que sea el entrevistador el que lleve la iniciativa en el diálogo.
  • Exprésate de manera clara, vocalizando correctamente.
  • No des un exceso de detalles. Sé conciso o aburrirás al entrevistador con comentarios superfluos.
  • No incluyas en tu discurso juicios de valor sobre opciones políticas o religiosas. Puedes dañar la sensibilidad del entrevistador y parecer intolerante.
  • No hagas pausas largas que den lugar a silencios incómodos y que hagan dudar sobre la veracidad de lo que estás contando.
  • Sé natural y cercano, pero no tomes demasiadas confianzas.
  • Sé positivo, mostrando a lo largo del transcurso de la entrevista tus puntos fuertes.
  • No des indicios de ser una persona problemática, demasiado tímido o lanzado, ni con poca confianza en ti mismo. Esto puede asustar al entrevistador y no contar contigo por evitar posibles conflictos.
  • Evita mentir. Contribuirá a que estés nervioso y a que puedan surgir contradicciones que echen por tierra tu entrevista.
  • Acude con una indumentaria adecuada, que no llame la atención.
  • No cuestiones al entrevistador su modo de realizar la entrevista o las preguntas que te hace.
  • No indiques en la primera entrevista que tienes problemas de disponibilidad horaria, para viajar o de movilidad geográfica, a no ser que te lo pregunten expresamente.
  • Procura sentarte en una postura que te permita estar cómodo sin parecer demasiado relajado o nervioso ni que implique que te tengas que estar moviendo continuamente. No te apoyes en la mesa.
  • Recuerda que debes controlar y utilizar correctamente tu comunicación no verbal (manos, gestos de la cara, mirada, etc.) porque pueden dar más información al entrevistador que la que dan tus palabras y contradecir a éstas.
  • Muestra confianza en ti mismo, sin llegar a ser arrogante.
  • Lo más importante: Sé tú mismo.

 6. HERRAMIENTAS PARA LA BÚSQUEDA DE EMPLEO

A. Canales de información del mercado laboral.

  1. Observatorios de empleo:

El Observatorio de Empleo es una unidad técnica que analiza la situación y las tendencias del mercado de trabajo, las ocupaciones, los colectivos de interés para el empleo y las transformaciones que se producen en el mismo, anticipándose a los retos y requerimientos que el mercado de trabajo plantea y facilitando la toma de decisiones.

  1. Portales de empleo:

En general los portales de Internet especializados en empleo son una base de datos de ofertas y demandas donde las empresas introducen sus ofertas y consultan demandas, y los usuarios introducen demandas y consultan ofertas, a lo que se añade la posibilidad de incluir el currículum para su posterior difusión. Este tipo de bolsas de trabajo virtuales suelen pertenecer a empresas de selección de personal, trabajo temporal, consultoras de recursos humanos, colegios profesionales o medios de comunicación.

B. Agentes formativos y laborales.

1. Los Servicios Públicos de Empleo Autonómicos:

Los Servicios Públicos de Empleo autonómicos de las distintas Comunidades Autónomas  tienen transferidas las competencias en materia de empleo y en ellos se concentran las ofertas y demandas de mano de obra, y sus funciones se limitan al registro registro de contrataciones laborales.

2. Agencias Privadas de Colocación:

En este tipo de entidades está prohibido terminantemente el ánimo de lucro, y se definen como las personas físicas o jurídicas de cualquier naturaleza que actúan sin fines lucrativos, colaborando con el SEPE o Servicios Autonómicos de Empleo en su caso, en la intermediación del Mercado Laboral, con el fin de auxiliar a los trabajadores a encontrar un trabajo y a los empleadores a contratar los trabajadores apropiados a sus necesidades productivas.

 3. Empresas o Consultorías de Selección y Recursos Humanos:

Este tipo de empresas se dedican básicamente a la selección de trabajadores  comprobando las  aptitudes, cualificación y características de los trabajadores que se presentan como candidatos a un puesto de trabajo determinado ofertado por la empresa.

4. Tutor de empleo u orientador laboral:

Los orientadores/as para el empleo o tutores/as de empleo son profesionales que llevan a cabo la guía y asesoramiento de los usuarios en su proceso de integración laboral y, por extensión, muchas veces también su integración social. Los orientadores, en este contexto, se convierten en los profesionales sobre los que recae la responsabilidad de proporcionar a los ciudadanos un sistema de reparto de las distintas oportunidades referentes al acceso a un puesto de trabajo.

5. Empresas de Trabajo Temporal (ETT):

Se trata de otro tipo de entidades que básicamente se dedican  a gestionar las necesidades de empleo temporal que el Mercado Laboral demanda. Desarrollan por tanto su actividad marcados por la temporalidad o estacionalidad del empleo.

Algunas empresas de trabajo temporal:

Adecco …………………………………………………………………….  www.adecco.es
Agio …………………………………………………………………………  www.agio.es
ALG, Acción Labor Group …………………………………………….  www.algett.com
Alta Gestión ETT …………………………………………………………  www.altagestion.es/
Atlanco España ………………………………………………………….  www.atlanco.es
Grupo Attempora ………………………………………………………..  www.attempora.es/
Calider ………………………………………………………………………  www.calider.com
Cemetra …………………………………………………………………….  www.cemetra.net
Cenpla ………………………………………………………………………  www.cenpla.es
Cepede …………………………………………………………………….  www.cepede.com
Clave Consulting Trabajo Temporal …………………………………  www.claveconsulting.com
Master ………………………………………………………………………  www.faster.es
Flexiplan ……………………………………………………………………  www.flexiplan.es
Kelly Services …………………………………………………………….  www.kellyservices.es
Laborman ………………………………………………………………….  www.laborman.es
Manpower ………………………………………………………………….  www.manpower.es
People ……………………………………………………………………..  www.people-ett.com/
Randstad …………………………………………………………………..  www.randstad.es
Select ……………………………………………………………………….  www.select.es
Synergie ……………………………………………………………………  www.synergie-ett.com/
Temps, trabajo y empleo ………………………………………………  www.temps.es

6. Las Bolsas de Trabajo:

Consiste en unas listas de solicitantes de empleo que son gestionadas por la propia empresa o por los sindicatos a fin de seleccionarlos conforme a un baremo y para cubrir necesidades de puestos de trabajo eventuales o interinos en una o diversas  de un sector. Suelen ser gratuitas.

7. Entidades de recolocación:

Consiste en ayudar a encontrar un nuevo empleo para trabajadores, por parte de una entidad que se dedica a ello. Se facilita así por parte de la empresa una salida profesional a los trabajadores de los que va a prescindir a través de otra empresa especializada que realiza acciones de formación y reciclaje, etc.

8. Entidades dedicadas a los cazatalentos:

Tienen como actividad básica proporcionar trabajadores muy cualificados y ya ocupados en otras empresas, y con la finalidad de animarles y/o convencerles a cambiar de empleo por encargo de una empresa que está interesada en sus servicios.

9. OPEAs (Programa de Orientación Profesional para el Empleo y asistencia al Autoempleo)

Son acciones de orientación profesional para el empleo y asistencia para el autoempleo, en forma de itinerarios de inserción ocupacional. Estas acciones, siempre están dirigidas a mejorar las posibilidades de ocupación de los demandantes de empleo inscritos en los servicios de empleo.

7. CANALES DE ACCESO A INFORMACIÓN

 1. La web: portales

Insertar el currículum vitae y buscar las ofertas a través de los portales de empleo son dos de los servicios más importantes de los mismos.

Para insertar el currículum vitae en el portal se suele requerir que el usuario previamente se registre rellenando determinados campos con datos personales y que, una vez rellenados, se pasa a disponer de un nombre de usuario y una clave de acceso a la parte restringida para usuarios registrados donde se gestionan los servicios personales dentro de la web del portal de empleo.

El otro servicio de los portales de empleo es la opción de buscar ofertas de empleo en su propia base de datos.

Algunas direcciones de internet que ofrecen empleo:

  1. infojobs.net
  2. canalcv.com
  3. infoempleo.com
  4. laboris.net
  5. segundamano.es
  6. todotrabajo.com
  7. trabajos.com
  8. empleofacil.com
  9. monster.es
  10. bolsadetrabajo.com
  11. computrabajo.com
  12. hacesfalta.org
  13. opcionempleo.com
  14. oficinaempleo.com
  15. acciontrabajo.com
  16. azcarreras.com
  17. buscandoempleo.com
  18. canalempresa.com/empleo
  19. canaltrabajo.com
  20. consultayseleccion.com
  21. expansionyempleo.com
  22. inem.es
  23. interempleo.es
  24. jobbydoo.es
  25. ofertasempleo.com
  26. servijob.com
  27. primerempleo.com
  28. teletrabajo.es
  29. trabajo.org
  30. trabajofacil.com
  31. untrabajo.com
  32. webempleo.org
  33. websjob.com

2. Redes de contacto con Networking

La mejor técnica para buscar empleo,  montar una empresa o cambiar de trabajo es aprender a utilizar bien la red de contactos personales y profesionales.

La mayor parte de los trabajos se consiguen a través de contactos profesionales, para buscar trabajo o nuevas oportunidades profesionales.

Networking es crear una red de contactos a nivel profesional que te puedan ayudar a conseguir trabajo, generar nuevas oportunidades profesionales,

El Networking 2.0 o networking en redes sociales, debe su auge a redes sociales profesionales como Linkedin, centradas en el ámbito laboral y que, por tanto, son las más indicadas para encontrar contactos profesionales de calidad. Linkedin es la red social a la que acudir si estás buscando ampliar tus contactos u oportunidades laborales.

Las empresas se han adaptado a las nuevas tecnologías, en concreto a las redes sociales profesionales como Linkedin. Optando por utilizar este nuevo canal de comunicación como medio para reclutar nuevos talentos, por ello, tener un currículum en Linkedin es imprescindible en el nuevo panorama laboral. Además del currículum tradicional siempre es recomendable que te adaptes al currículum 2.0 y Linkedin es una buena forma de hacerlo. Además, te pone en contacto con profesionales y empresas de tu mismo sector, ¿qué mejor forma para hacer networking? Linkedin ofrece muchas posibilidades, te permite tener actualizado tu CV al momento, las empresas podrán ver siempre una versión actualizada de tu currículum y además podrás contar con las recomendaciones de antiguos compañeros de trabajo o empleadores. Crear un currículum atractivo en Linkedin es posible y además también podrás obtener una versión en papel.

Utilidades de Linkedin en la búsqueda de empleo
Linkedin es una herramienta con mucho potencial en la búsqueda de empleo, además de ser una buena plataforma para incluir el CV es todavía mejor cómo escaparate para empresas y reclutadores si estás buscando empleo. Te contamos cómo aprovechar estás oportunidades al máximo.
Recomendaciones para hacer networking en Linkedin
En primer lugar empezar a hacer networking no es hacer contactos que no conozcas de nada, puedes empezar con tus contactos de correo electrónico. Linkedin ofrece la posibilidad de volcar tu libreta de direcciones electrónicas y encontrar el perfil de tus conocidos. Es una buena forma de empezar, ya que la gente te conoce previamente.

Una vez vas haciéndote más experto en el uso de Linkedin, personaliza tus peticiones para conectar. Siempre es recomendable que incluyas un mensaje que indique dónde coincidisteis o que os relaciona. De esta manera el contacto podrá ver que no estás haciendo peticiones de forma indiscriminada, ya que, recuerda que es posible que no reconozcan tu nombre o tu foto.

Los grupos de Linkedin con una buena opción para ampliar contactos y compartir conocimientos, es un método similar al de networking en Facebook. Empieza buscando grupos de antiguos alumnos a los que pertenezcas, asociaciones con las que participas o grupos centrados en tu sector profesional. Estos grupos te permitirán conocer nuevas personas e ir ampliando tu red.

 

Le agradecemos su buena disposición y esperamos que la formación adquirida en estecurso gratis le sirva para crecer profesional y personalmente. Si necesita un diploma de esta jornada formativa, abra el siguiente enlace  y complete con su nombre, apellidos, y fecha de realización Diploma_curso_online_gratis_empleo.

El Equipo de Formación Carpe Diem queda a su disposición para lo que necesite.

Un saludo,

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Teléfonos: 956 803346, 956 212980, 917 463335 -Fax (956 4888314)
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Validéz de los cursos

Validez de los Reconocimientos y Acreditaciones de los cursos

Los cursos se dividen según su reconocimiento/acreditación en:

  • Cursos con Reconocimiento de Oficialidad por la ESSSCAN (Escuela de Servicios Sanitarios y Socia les de Canarias).
    • Según Orden de 16 de enero de 1997, por la que se regula el reconocimiento de oficialidad de los cursos que en materia de sanidad y asuntos sociales. Consejería de Sanidad y Consumo
  • Cursos con Título propio de la Universidad Antonio de Nebrija. Con estos cursos obtienes una Titulación Universitaria expedida por dicha entidad, así como créditos Universitarios Europeos (ECTS). Con estos cursos homologados podrá obtener puntos en los exámenes para los concursos-oposición, en bolsas de contratación, oposiciones, plazas interinas y oposiciones para docentes de todo el país. Estos puntos computan en el baremo de méritos dentro del apartado de formación y son muy valorados en todos los sectores labores porque optimizan la carrera curricular del alumno.
  • Cursos Acreditados por la Dirección General de Calidad, Investigación y Gestión del Conocimiento de la Consejería de Salud de la Junta de Andalucía.
    • Según Decreto 203/2003,  8 de Julio por el que se regula el procedimiento de Acreditación de las actividades de Formación Continuada de las profesiones sanitarias.
  • Cursos Reconocidos de Interés Docente-Sanitario por la Consejería de Salud.
    • ORDEN de 2 de octubre de 1997, por la que se regula el Reconocimiento de Interés Docente – Sanitario.

VALIDEZ DE LOS CURSOS:

– Validez de los cursos reconocidos por la ESSSCAN ..:Para la baremación de los cursos, al dar de alta el curso en el sistema,  en el apartado “Tipo de centro” hay que elegir “organismo público o escuelas adscritas” y en “centro” hay que poner la entidad de la que procede el reconocimiento, por lo que hay que poner “Escuela de Servicios Sanitarios y Sociales de Canarias”. Así es como se bareman los cursos.

– Validez de los cursos acreditados por la Comisión de Formación Continuada:
En la Ley 44/2003 de Ordenación de las Profesiones Sanitarias, concretamente en el artículo 35 (Acreditación de centros, actividades y profesionales) podemos ver la siguiente información:
“El Ministerio de Sanidad y Consumo y los órganos competentes de las comunidades autónomas, en el ámbito de sus respectivas competencias, podrán acreditar actividades y programas de actuación en materia de formación continuada de los profesionales sanitarios, así como, con carácter global, centros en los que las mismas se impartan”.
Por lo tanto, los cursos impartidos en nuestro Centro y acreditados por la Comisión de Formación Continuada de la Agencia de Calidad Sanitaria de la Junta de Andalucía entran dentro de los requisitos exigidos para la baremación de los cursos.
Del mismo modo, el DECRETO 203/2003, de 8 de julio, por el que se regula el procedimiento de acreditación de las actividades de formación continuada de las profesiones sanitarias, establece que  la Dirección General de Organización de Procesos y Formación es el órgano competente para la acreditación de la formación continuada de las profesiones sanitarias y que entre sus funciones se establece la acreditación de actividades concretas de formación sanitaria continuada, a solicitud de las personas o entidades organizadoras de las mismas, con validez en el conjunto del Sistema Nacional de Salud, no estableciéndose diferenciación alguna entre entidades privadas o sin ánimo de lucro, siendo el único requisito presentar una solicitud de acreditación conforme a lo previsto en este decreto. El Artículo 8.2 dice “Las acreditaciones de las actividades formativas emitidas de conformidad con lo dispuesto en el presente Decreto tendrán validez para todo el ámbito del Sistema Nacional de Salud, de conformidad con lo establecido en el Convenio de Conferencia Sectorial Interterritorial del Sistema Nacional de Salud sobre formación continuada de las profesiones sanitarias”. En el Artículo 7.1 dice “Las personas o entidades organizadoras de actividades formativas, que quieran acreditar las mismas, deberán presentar solicitud conforme a lo previsto en este Decreto, respecto de aquellas actividades presenciales y mixtas, impartidas en el ámbito de la Comunidad Autónoma de Andalucía, así como de las no presenciales organizadas e impartidas por personas o entidades organizadoras con residencia en la Comunidad Autónoma de Andalucía”.

– Validez de los cursos reconocidos de interés docente-sanitario:
La Orden de 2 de Octubre de 1997 por la que se regula el reconocimiento de interés docente- sanitario,  dice en su artículo 1.3 dice: “Se otorgará el reconocimiento de interés docente-sanitario a aquellas actividades formativas como cursos, doctorados, masters, etc. que contribuyan a la preparación de los trabajadores de la Salud para responder tanto a las necesidades actuales como futuras y que garanticen la actualización de nuevos conocimientos, así como la calidad de las actuaciones en su ámbito profesional.” Y su artículo 3 dice: Podrán solicitar el reconocimiento de interés científico-sanitario o de interés docentes-sanitario, aquellas asociaciones, fundaciones, entidades de carácter público o privado, que acrediten tener personalidad jurídica y estar legalmente constituidas”. Y en la Resolución de las actividades podemos encontrar: “Por tanto dicho Reconocimiento será extensivo a los Trabajadores de la Salud

¿Qué sabes del SIDA?

¿Qué es el SIDA?
El SIDA (Síndrome de Inmunodeficiencia Adquirida)  es un conjunto de manifestaciones que caracterizan una enfermedad, e inmunodeficiencia es un estado de fallo del sistema normal de defensas que tiene el organismo para combatir múltiples agresiones e infecciones. La palabra adquirida significa que no se trata de una condición innata (congénita), sino que el individuo la ha “adquirido” o “recibido” del ambiente que le rodea. La principal característica del SIDA, es que produce un trastorno del sistema inmune del ser humano.
El VIH o virus de la inmunodeficiencia humana, también conocido como HIV, es el agente causante del SIDA.

¿Cómo se transmite el VIH?
El VIH puede transmitirse a través de la  sangre, el semen, las secreciones vaginales y, en menor medida, la leche materna. Para que se produzca la infección es necesario que el VIH entre en el organismo, ocurriendo cuando estos fluidos entran en contacto con la sangre o las mucosas.

La infección puede transmitirse por las siguientes prácticas:

  1. Relaciones sexuales con penetración (anal, vaginal u oral) sin preservativo. Cuantas más relaciones sexuales sin protección se tengan, mayor es el riesgo de infección del VIH u otras infecciones de transmisión sexual.
  2. Uso compartido de jeringas, agujas, otro material de inyección o cualquier instrumento cortante que haya estado en contacto con sangre infectada.
  3. Por vía materno-infantil. Una madre infectada por el VIH puede transmitir el virus a su futuro hijo/a, durante el embarazo, parto o lactancia.

 El virus del sida NO se transmite en ningún caso…

  • Por lágrimas, sudor, tos, estornudos, alimentos, ropa, cubiertos, o por objetos de uso común.
  • Por darse la mano, abrazarse o besarse profundamente.
  • Por compartir duchas, lavabos o WC en piscinas, instalaciones deportivas, lugares de trabajo, colegios y establecimientos públicos.
  • Por animales, mosquitos u otros insectos.

Quizás pienses que DETENER EL SIDA es tarea de otros/as pero UNIDOS PODEMOS evitar la propagación del VIH.

Según la OMS, el comienzo de la adolescencia es el momento en el que pueden establecerse modelos duraderos de gestión responsable sobre la propia salud, un periodo idóneo para sensibilizar sobre la prevención del VIH.

Hay muchas cosas que tú también puedes hacer.

  • Usa preservativo.
  • Respeta a las personas con VIH.
  • Informarte sobre cómo prevenir el VIH.
  • Combatir el estigma y la discriminación.
  • Llevar un lazo rojo y pedir a los/as demás que hagan lo mismo.

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La hiperactividad infantil 50  horas

Actuaciones ante la disgrafía en la escuela  75  horas

Actuaciones ante la dislexia en la escuela 70  horas

El docente como mediador 120  horas

La educación en valores en la escuela 90  horas

La educación psicomotriz en la escuela 180  horas

La violencia en los centros educativos 60  horas

Los trastornos del lenguaje oral en el contexto escolar 50  horas

Orientación laboral y promoción de la calidad en la formación 65  horas

Prevención de riesgos laborales 120  horas

Programación didáctica de acciones formativas 45  horas

Evaluación del proceso de enseñanza-aprendizaje 40  horas

Selección y elaboración de materiales, medios y recursos didácticos 75  horas

Impartición y tutorización de acciones formativas 30  horas

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Mi opinión, una vez realizado dos cursos con vosotros, es ciertamente positiva en todos los aspectos: material, temario… y creo que han complementado muy bien la formación y prácticas en el ámbito sociosanitario que estoy realizando por otro lado. Especialmente quisiera destacar la prontitud y amabilidad del personal de tutoría que se ha dedicado a aclararnos algún tema en el que nos hemos encontrado con alguna dificultad o duda. Un cordial saludo. Francisco José Cabello Mohedano.

El curso de celador sanitario, es estupendo me ha sido de muchisima ayuda. El curso en general a estado excelente, y me ha animado a seguir haciendo algun que otro curso. Yolanda Alés Tortolero.

Hola buenas me dirijo a ustedes para comentaros que los cursos que se imparten en este centro son de buena calidad y se adquieren buenos conocimientos para después llevarlos a cabo en una situación profesional a la vez que te formas para el futuro sin más un saludo de Paco Gallart. Francisco Javier Gallart Marin.

Hola buenos días he hecho el curso de ayuda a domicilio me ha gustado mucho pienso hacer otro .Los cursos on-line me gustan ya que son muy cómodos de hacer. Sonia Cristina Ferrer Alvarez.

Mi opinión sobre el curso realizado con ustedes ha sido bastante buena, pues he encontrado el curso muy ameno de ejecutar y bastante completo en cuanto a conocimientos. Rogelio Fernandez Castillo.

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Quedé muy satisfecha con la forma en que me guiaron para la realización del curso, atención personalizada y dispuesta. Resolución de dudas de manera eficaz, concisa y rápida. Gracias por todo. Espero repetir en un futuro no muy lejano. Un saludo. Estefanía Clavaín Marín.

Lo encuetro fascinante este curso, y muy bien explicado, con buenas palabras para que todo el mundo lo pueda entender. Laura Diaz Ruiz

Buenas tardes he terminado el curso de monitor socio cultural y ha estado genial seguro que hare otro con carpem diemy me gustaria saber cuanto se tarda en recibir el diploma porque lo necesito para el trabajo. Aroa Martin Nieto

Hola que tal hice el curso auxiliar ayuda a domicilio y ya me ha llegado el certificado muy rapido. GRACIAS. Sonia Cristina Ferrer Alvarez

Los cursos que he realizado me han gustado mucho tanto por lo didacticos como pedagogicos y me han servido para puntuacion de bolsa de empleo de mi ayuntamiento para desepeñar mi profesion o encotrar un pueto publico eventual. Elisa Isabel Lorenzo Brito

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