Curso de Atención al usuario a Distancia y Homologado [+]

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Detalles del curso


El objetivo de este curso es conocer los principios y reglas fundamentales de la atención al público, los procesos de comunicación, normas de calidad, las diferentes habilidades sociales necesarias para la adecuada relación con el usuario, así como las  técnicas relacionadas con cada una de ellas.

Diploma Reconocido de Interés Docente-Sanitario por la Consejería de Salud y Familias de la Junta de Andalucía, Dirección General de Investigación y Gestión del Conocimiento,  según lo establecido en la Orden de 2 de octubre de 1997 (BOJA nº 120 de 14 del mismo mes).

Logo Carpe AndaluciaLas ediciones a celebrar, serán en el período del 02/03/2020 al 29/05/2020, del 01/06/2020 al 31/08/20 y del 01/09/2020 al 31/12/2020.

Este curso está dirigido a todos los interesados.

Formas de realización:
Realizar un curso Carpe Diem es muy fácil.

Este curso de Atención al Usuario puede realizarlo desde casa con materiales en formato papel. No tiene que desplazarse a ningún sitio y puede conectarse a nuestra Aula Virtual durante todo el tiempo que necesite, así como solicitar tutorías online o telefónicas.

Si lo desea puede consultar las OPINIONES del curso Atención al Usuario de otros alumnos que lo han realizado.

Evaluación:
La evaluación de este Curso Atención al usuario contiene preguntas tipo test y de desarrollo. Dispone de ayuda para la realización de la misma. Una vez aprobada su evaluación se tramitará su certificado, la cual recibirá en un plazo de 1 mes tras la finalización de la convocatoria.

Formas de pago del curso:
Este curso Atención al Usuario lo puede solicitar en formato papel (recibiendo los materiales en casa por 84€, siendo los gastos de envío GRATIS).

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Formas de Pago:

  • Contrareembolso: el pago del curso se realiza cuando se recibe el material.
  • Por Transferencia o Ingreso Bancario: Banco BBVA, cuenta ES08 0182 6065 66 0201509039, luego envíenos el justificante de pago por email (info@formacioncarpediem.com), fax al 956 48 83 14 o whatsapp (601320154), especificando su nombre o DNI en la transferencia.
  • Por Tarjeta: Nos tiene que indicar su nº de tarjeta, fecha de caducidad y CVC2 (tres dígitos detrás de la tarjeta).
  • Por Paypal.

Descuentos

  • Plan Reciclaje "en papel": 15% descuento (si alguien te deja los materiales del curso obtendrás este descuento adicional) 
  • Para más de 1 curso: 5% descuento.

Financiación al 0 %
Ahora puede pagar este curso en 2 plazos ¡SIN INTERESES! y ¡sin trámites! en el caso de que no pueda hacer frente al pago de una sola vez.

  • Formato papel:la primera cuota es de  54 € (al matricularse) y la segunda es de 30 € (a los 30 días de la matrícula)

MANUAL 1:
ATENCIÓN AL USUARIO

1. LA INFORMACIÓN ADMINISTRATIVA Y ATENCIÓN AL CIUDADANO. LEGISLACIÓN.
2. LA LEY 14/1986 GENERAL DE SANIDAD: ESTRUCTURA Y CONTENIDO.
3. EL USUARIO DEL SISTEMA NACIONAL DE SALUD.
4. LA ATENCIÓN AL PÚBLICO: RECOMENDACIONES BÁSICAS.
5. LA ATENCIÓN AL PÚBLICO Y EL PROCESO DE COMUNICACIÓN.
6. FUNDAMENTOS Y PRINCIPIOS DE LA ATENCIÓN AL PÚBLICO.
7. MÉTODOS DE ATENCIÓN AL PÚBLICO.
8. OTRAS TÉCNICAS DE ATENCIÓN AL PÚBLICO.
9. IMPORTANCIA DE LA EXPRESIÓN ORAL EN LA ATENCIÓN AL PÚBLICO.
10. REGLAS BÁSICAS PARA UNA CORRECTA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA.
11. LA CALIDAD DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL PÚBLICO.
12. HABILIDADES DE COMUNICACIÓN
13. TÉCNICAS
14. TRES ESTILOS DE RESPUESTAS
15. LA ASERTIVIDAD
16. CÓMO COMUNICARNOS
17. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN.
18. MODELO DE HHSS.
19. DIFERENCIAS ENTRE SUJETOS SOCIALMENTE HABILIDOSOS Y NO HABILIDOSOS

MANUAL 2:
RECORDAR Y PRACTICAR
Objetivos del manual
¿Qué debemos recordar?
Aplicando lo aprendido

El curso se realiza en formato papel: recibirá el material en la dirección indicada en la matriculación. Podrá elegir cómo realizar la evaluación, en el momento de la matrícula:
* por internet, la realizará a través de nuestra Aula Virtual.
* en formato papel, recibirá un cuaderno evaluativo, el cual deberá rellenar y remitir al Centro para su corrección, una vez finalizado.

Materiales del curso:

Bienvenida con claves para Aula Virtual
Ficha del curso
Guía didáctica
Manual del curso
Manual Recordar y Practicar
Bolsa
Carpeta porta-documentos
Cuaderno evaluativo
Atención tutorial ilimitada
Contenido adicional en el Aula Virtuala

La evaluación de este curso contiene preguntas tipos test y de desarrollo.
Recibe la evaluación junto con el material que le enviamos o también, para su comodidad, puede realizarla por Internet.
Dispone de Ayuda Técnica y Profesional para la realización de la misma, a través del Aula Virtual, Email o Teléfono.
Una vez corregida la evaluación, su tut@r se pondrá en contacto con usted para notificarle el resultado de la misma, y tras aprobar el curso se procederá a tramitar su título Reconocido de interés Docente - Sanitario por la Consejería de Salud y Familia de la Junta de Andalucía.

Opiniones


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