Curso de Atención al usuario a Distancia y Homologado [+]

Detalles del curso



     El objetivo de este curso es conocer los principios y reglas fundamentales de la atención al público, los procesos de comunicación, normas de calidad, las diferentes habilidades sociales necesarias para la adecuada relación con el usuario, así como las  técnicas relacionadas con cada una de ellas.

Diploma Reconocido de Interés  Docente-Sanitario por la Consejería de Salud de la Junta de Andalucía, Dirección General de Investigación y Gestión del Conocimiento, con Expediente 303/15 por cumplir con lo establecido en la Orden de 2 de octubre de 1997 (BOJA nº 120 de 14 del mismo mes).

Las ediciones a celebrar, serán en el período del 29/02/16 al 30/05/16, del 31/05/16 al 29/08/16, del 30/08/16 al 28/11/16, y del 29/11/16 al 27/02/17.

El pago del curso se realiza por PayPal, tarjeta, transferencia o ingreso bancario.
Dispone de un año para la realización del curso.


Formas de Pago:

  • Contrareembolso: el pago del curso se realiza cuando se recibe el material.
  • Por Transferencia o Ingreso Bancario: Banco BBVA, cuenta ES08 0182 6065 66 0201509039, luego envíenos el justificante de pago por email (info@formacioncarpediem.com), fax al 956 48 83 14 o whatsapp (601320154), especificando su nombre o DNI en la transferencia.
  • Por Tarjeta: Nos tiene que indicar su nº de tarjeta, fecha de caducidad y CVC2 (tres dígitos detrás de la tarjeta).
  • Por Paypal.

Descuentos

  • Plan Reciclaje "en papel": 15% descuento (si alguien te deja los materiales del curso obtendrás este descuento adicional) 
  • Para más de 1 curso: 5% descuento.

Financiación al 0 %
Ahora puede pagar este curso en 2 plazos ¡SIN INTERESES! y ¡sin trámites! en el caso de que no pueda hacer frente al pago de una sola vez.

  • Formato papel:la primera cuota es de  54 € (al matricularse) y la segunda es de 30 € (a los 30 días de la matrícula)

 
El curso incluye un libro-anexo "Recordar y Practicar".

1. LA INFORMACIÓN ADMINISTRATIVA Y ATENCIÓN AL CIUDADANO. LEGISLACIÓN.

2. LA ATENCIÓN AL PÚBLICO: RECOMENDACIONES BÁSICAS.

3. LA ATENCIÓN AL PÚBLICO Y EL PROCESO DE COMUNICACIÓN.

4. FUNDAMENTOS Y PRINCIPIOS DE LA ATENCIÓN AL PÚBLICO.
   4.1 Principios de la atención al público.
   4.2 La atención al público como proceso.

5. MÉTODOS DE ATENCIÓN AL PÚBLICO.
   5.1 La atención cara a cara.
   5.2 Quejas y reclamaciones.
   5.3 Tipología de los clientes.

6. OTRAS TÉCNICAS DE ATENCIÓN AL PÚBLICO.
   6.1 La atención por teléfono.
   6.2 La atención por correo.
   6.3 La atención a través de las Nuevas Tecnologías.

7. IMPORTANCIA DE LA EXPRESIÓN ORAL EN LA ATENCIÓN AL PÚBLICO.
   7.1 Las comunicaciones habladas.
   7.2 Los componentes de la palabra hablada.

8. REGLAS BÁSICAS PARA UNA CORRECTA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA.
   8.1 Normas generales a tener en cuenta al recibir llamadas.
   8.2 Cómo reaccionar ante llamadas coléricas.
   8.3 Normas generales a tener en cuenta al realizar llamadas.
   8.4 El horario de las llamadas.
   8.5 El contestador telefónico.

9. LA CALIDAD DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL PÚBLICO.

10. HABILIDADES DE COMUNICACIÓN
   10.1. ¿Qué son las Habilidades Sociales?
   10.2. Utilidad de las Habilidades Sociales
   10.3. Adquisición de las Habilidades Sociales

11. TÉCNICAS
   11.1. Instrucciones.
   11.2. Modelado.
   11.3. Ensayo de Conducta.
   11.4. Retroalimentación.
   11.5. Refuerzo.
   11.6. Estrategias de Generalización.

12. TRES ESTILOS DE RESPUESTAS
   12.1. La conducta pasiva.
   12.2. La conducta asertiva.
   12.3. La conducta agresiva.

13. LA ASERTIVIDAD
   13.1. El Entrenamiento Asertivo.
   13.2. Habilidades a adquirir y desarrollar en el entrenamiento en Asertividad.

14. CÓMO COMUNICARNOS
   14.1. Elementos No Verbales.
   14.2. Elementos Paralingüísticos.
   14.3. Elementos Verbales.
   14.4. Diálogos interiores positivos.

15. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN.
   15.1. Autorrevelación.
   15.2. Disco Rayado.
   15.3. Oposición Asertiva.
   15.4. El Banco de Niebla.
   15.5. El Acuerdo Viable.

16. MODELO DE HHSS.
   16.1. Objetivos de las HH.SS.

17. DIFERENCIAS ENTRE SUJETOS SOCIALMENTE HABILIDOSOS Y NO HABILIDOSOS
   17.1. Diferencias Conductuales.
   17.2. Diferencias Cognitivas.
   17.3. Diferencias Fisiológicas.

BIBLIOGRAFÍA


El curso se realiza en formato papel.

     Recibirá los materiales del curso en la dirección indicada en su matriculación. También puede acceder al Aula Virtual accediendo a la misma con las claves que le facilitaremos tras realizar su matriculación, donde encontrará material complementario a su curso (Biblioteca, Diccionario, Enlaces, FAQs, Foros, Mensajería con su tut@r, Noticias y sección de Ayuda).


La evaluación de este curso contiene preguntas tipo test y desarrollo. 
Puede elegir realizar la evaluación en formato papel o en nuestra Aula Virtual (por internet).
Dispone de Ayuda Técnica y Profesional para la realización de la misma, a través del Aula Virtual, Email o Teléfono.
Una vez corregida la evaluación, su tut@r se pondrá en contacto con usted para notificarle el resultado de la misma.

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