cursos de tecnicas de ventas​

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Tras aprobar el cursos de tecnicas de ventas​ accederás a un título con 75 horas, el cual certifica los conocimientos que has adquirido reforzando tu currículum con formación específica y que podrás usar por tanto en procesos selectivos de empleo.

La titulación de Técnicas de ventas y atención al cliente se entrega en formato digital con código QR, con el objetivo de evitar posibles fraudes y garantizar la seguridad del mismo, ya que a través de dicho QR, cualquier entidad receptora podrá corroborar su veracidad.

Estas son las horas que vienen en el título de Técnicas de ventas y atención al cliente, pero puedes realizarlo en menos tiempo o en el que necesites.

Adquirir los conocimientos fundamentales sobre venta y atención al cliente, comprendiendo las distintas fases del proceso comercial y desarrollando técnicas básicas de comunicación, detección de necesidades, argumentación, tratamiento de objeciones y cierre de ventas, así como de gestión de consultas, quejas y reclamaciones. Asimismo, conocer las principales estrategias de fidelización y experiencia del cliente, las particularidades de la atención y venta a través de canales digitales y los principios básicos relacionados con los derechos de los consumidores, la protección de datos y las buenas prácticas comerciales.

Módulo 1. Fundamentos de la actividad comercial
1.1. Qué es vender
1.2. Venta de productos y venta de servicios
1.3. Necesidades, deseos y expectativas del cliente
1.4. Tipos básicos de clientes
1.5. El papel del profesional de ventas
1.6. Cualidades de un buen vendedor
1.7. Ética profesional en la venta
1.8. Caso práctico
1.9. Resumen

Módulo 2. Conocimiento del cliente y comunicación comercial
2.1. El cliente como eje de la relación comercial
2.2. El proceso de comunicación
2.3. Comunicación verbal
2.4. Comunicación no verbal
2.5. La escucha activa
2.6. La empatía en la relación con el cliente
2.7. Técnicas para formular preguntas
2.8. Barreras de comunicación
2.9. Comunicación presencial, telefónica y digital
2.10. Resumen

Módulo 3. El proceso de venta
3.1. Qué es el proceso de venta
3.2. Preparación de la venta
3.3. Primer contacto con el cliente
3.4. Acogida y aproximación
3.5. Detección de necesidades
3.6. Presentación del producto o servicio
3.7. Características, ventajas y beneficios
3.8. La argumentación comercial
3.9. Adaptación del discurso al cliente
3.10. Demostraciones y ejemplos
3.11. Señales de compra
3.12. El cierre de la venta
3.13. Venta adicional y venta cruzada
3.14. Errores frecuentes durante la venta
3.15. Caso práctico completo
3.16. Resumen

Módulo 4. Tratamiento de objeciones y negociación básica
4.1. Qué es una objeción
4.2. Por qué aparecen las objeciones
4.3. Objeciones reales y aparentes
4.4. Objeciones relacionadas con el precio
4.5. Objeciones sobre el producto o servicio
4.6. Objeciones relacionadas con la competencia
4.7. Método básico para responder a una objeción
4.8. Cómo evitar discutir con el cliente
4.9. Principios básicos de negociación comercial
4.10. Situaciones en las que no debe forzarse una venta
4.11. Casos prácticos
4.12. Resumen

Módulo 5. Atención al cliente
5.1. Concepto de atención al cliente
5.2. Diferencias entre vender y atender
5.3. Calidad en la atención al cliente
5.4. Expectativas y percepción del servicio
5.5. El momento de la acogida
5.6. Cómo ofrecer información clara y precisa
5.7. Personalización de la atención
5.8. Atención presencial
5.9. Atención telefónica
5.10. Atención mediante correo electrónico y mensajería
5.11. Atención mediante redes sociales
5.12. Gestión de tiempos de espera
5.13. Despedida y cierre de la interacción
5.14. Errores frecuentes en atención al cliente
5.15. Caso práctico
5.16. Resumen

Módulo 6. Quejas, reclamaciones y clientes difíciles
6.1. Diferencias entre consulta, incidencia, queja y reclamación
6.2. Por qué reclama un cliente
6.3. Cómo actuar ante una reclamación
6.4. Escucha y control de la situación
6.5. Cómo responder ante clientes enfadados
6.6. Expresiones que conviene utilizar
6.7. Expresiones y actitudes que deben evitarse
6.8. Cómo comunicar una solución
6.9. Qué hacer cuando no se puede satisfacer una petición
6.10. Registro y seguimiento de incidencias
6.11. La reclamación como oportunidad de mejora
6.12. Hojas de reclamaciones y derechos básicos del consumidor
6.13. Casos prácticos
6.14. Resumen

Módulo 7. Fidelización y experiencia del cliente
7.1. Qué significa fidelizar
7.2. Satisfacción y fidelización
7.3. Importancia del servicio posventa
7.4. Seguimiento del cliente
7.5. Confianza y cumplimiento de compromisos
7.6. Personalización de la relación comercial
7.7. Programas y acciones de fidelización
7.8. Recomendaciones y prescripción
7.9. Indicadores sencillos de satisfacción
7.10. Caso práctico
7.11. Resumen

Módulo 8. Venta y atención al cliente en canales digitales
8.1. Transformación de la relación comercial
8.2. Atención al cliente a través de internet
8.3. Correo electrónico comercial
8.4. Chat y mensajería instantánea
8.5. Redes sociales como canal de atención
8.6. Comercio electrónico
8.7. Buenas prácticas en comunicaciones comerciales
8.8. Protección de datos personales en la relación con clientes
8.9. Uso responsable de los datos comerciales
8.10. Buenas prácticas de seguridad y confidencialidad
8.11. Resumen

Módulo 9. Derechos del consumidor y buenas prácticas comerciales
9.1. Protección básica de consumidores y usuarios
9.2. Información que debe recibir el cliente
9.3. Información sobre precios y condiciones
9.4. Publicidad y prácticas comerciales
9.5. Contratación presencial y a distancia
9.6. Nociones sobre desistimiento, garantías y conformidad
9.7. Protección de datos y comunicaciones comerciales
9.8. Ética, transparencia y respeto al consumidor
9.9. Fuentes oficiales para consultar la normativa

Módulo 10. Aplicación práctica y cierre del curso
10.1. Caso práctico global
10.2. Decálogo del buen profesional de ventas
10.3. Errores que debemos evitar
10.4. Conclusiones

Recursos finales
Glosario básico de términos comerciales
Bibliografía y fuentes oficiales
Referencias normativas
Recursos de consulta complementaria

Este curso de Técnicas de ventas y atención al cliente se realiza por Internet, siendo totalmente online, lo que significa que no tendrás que desplazarte al centro de formación. Podrás realizarlo en el Aula Virtual.

Aprende a tu ritmo con acceso 24/7 desde móvil, tablet u ordenador. Todos los materiales están en nuestra Aula Virtual, pensados para un estudio autónomo y efectivo.

¿Qué incluye tu curso?

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• Vídeos, tutoriales, webinars y directos: refuerza conceptos y participa en las sesiones en directo con los docentes.
• Podcasts explicativos: repasa el temario donde estés, sin pantalla.
• Ejercicios y autoevaluaciones: actividades y test para medir tu progreso.
• Glosario y recursos extra: definiciones clave y documentos de apoyo.
• Material orientado a oposiciones y bolsas de empleo: en cursos baremables.
• Tutorías personalizadas: acompañamiento experto durante todo el curso.
• Certificado digital: válido para oposiciones, bolsas y concursos públicos (según la acreditación del curso).

¿Cómo accedes a los materiales?

1. Matricúlate en el curso elegido.
2. Entra al Aula Virtual con tus credenciales.
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¿Qué aprenderé en el Curso de Ventas y Atención al Cliente Online?

Aprenderás los fundamentos del proceso comercial y diferentes técnicas de ventas y atención al cliente aplicables a negocios y empresas. La formación permite trabajar competencias relacionadas con comunicación comercial, detección de necesidades, presentación de productos y servicios, tratamiento de objeciones, cierre de ventas y fidelización. El objetivo es desarrollar habilidades útiles para mejorar la relación con el cliente y desenvolverse con mayor seguridad en entornos comerciales.

¿Para qué sirve un curso de técnicas de ventas?

Un curso de técnicas de ventas sirve para aprender a desarrollar un proceso comercial de forma estructurada, desde el primer contacto con el cliente hasta el cierre y seguimiento de la venta. Permite mejorar habilidades como la comunicación, argumentación, escucha activa, detección de necesidades y tratamiento de objeciones. Estas competencias son aplicables a tiendas, empresas de servicios, departamentos comerciales, televenta y otros entornos relacionados con las ventas.

¿Este curso es útil para trabajar en atención al cliente?

Sí. La formación en ventas y atención al cliente permite desarrollar competencias especialmente relacionadas con puestos comerciales y de servicio al cliente en empresas privadas. Puede complementar el perfil de dependientes, vendedores, comerciales, agentes de atención al cliente y otros profesionales que mantengan contacto directo con consumidores. Formación Carpe Diem orienta sus cursos propios de comercio hacia la mejora profesional y el empleo en el sector privado. Cursos Homologados Online a Distancia

¿Necesito experiencia previa para realizar el curso?

Este tipo de formación resulta adecuado tanto para personas que quieren iniciarse en ventas y atención al cliente como para profesionales que desean actualizar o reforzar sus competencias comerciales. Los contenidos pueden utilizarse para comprender mejor el proceso de venta, la comunicación con el consumidor y la atención profesional. También es una opción de formación complementaria para trabajadores del comercio, retail, servicios y departamentos comerciales.

¿Qué certificado obtendré al finalizar el curso?

Al completar y superar la formación obtendrás una certificación propia de Formación Carpe Diem que acredita la realización del curso y los conocimientos adquiridos. Los cursos de certificación propia son expedidos por Formación Carpe Diem y están especialmente orientados a acreditar formación complementaria y reforzar el currículum en procesos de selección y ofertas de empleo del sector privado. Cursos Homologados Online a Distancia

¿Qué salidas profesionales tiene la formación en ventas y atención al cliente?

La formación puede reforzar el perfil profesional para trabajar como vendedor, dependiente, comercial o profesional de atención al cliente, además de otras funciones relacionadas con comercio, retail y servicios. Las competencias adquiridas también son útiles en departamentos comerciales y negocios donde sea necesario informar, asesorar y atender a clientes. Formación Carpe Diem identifica ventas, retail y atención al cliente entre las principales áreas profesionales de sus cursos de comercio.