Curso de Atención y servicio al cliente online

Este Curso de Atención y servicio al cliente online se encuentra en promoción actualmente con un descuento del 38 % si lo realiza online .

Tras aprobar la evaluación del curso obtendrás un título de un curso de formación continua acreditado por la Universidad UTAMED, de 75 horas baremables y 3 créditos Universitarios Europeos (ECTS) el cual recibirás en un plazo aproximado de 2 meses (puedes solicitar un documento digital emitido por Formación Carpe Diem mientras el título se encuentra en trámite).

Este título de Curso de Atención y servicio al cliente online es tramitado y emitido directamente por la Universidad y firmado por su rector el cual le otorga validez en procesos selectivos ante bolsas y oposiciones, salvo criterios de exclusión de la entidad convocante.

La titulación del Curso de Atención y servicio al cliente online la envía la propia Universidad directamente al alumn@ en formato digital, conteniendo horas, créditos ECTS, firma digital, temario y código QR, lo cual otorga legalidad ante bolsas, oposiciones y procesos selectivos, salvo criterios de exclusión de la entidad convocante.

Al realizar el Atención al cliente deberás tener en cuenta que, por normativa de la Universidad, no podrá coincidir la fecha de realización de más de un curso a la vez, aunque si podrás matricularte simultáneamente para aprovechar los descuentos ofrecidos.

Los objetivos establecidos para el Curso de Atención y servicio al cliente online son los siguientes:

- Comprender la importancia de la atención al cliente dentro de la actividad de una organización.
- Identificar las necesidades, expectativas y diferentes perfiles de clientes.
- Conocer los principios fundamentales de una atención al cliente de calidad.
- Aplicar técnicas de comunicación verbal y no verbal adaptadas a diferentes situaciones.
- Desarrollar la escucha activa y la empatía durante la interacción con el cliente.
- Utilizar adecuadamente los distintos canales de atención: presencial, telefónico y digital.
- Aprender a gestionar consultas, solicitudes, quejas y reclamaciones de manera adecuada.
- Conocer técnicas para afrontar situaciones difíciles y resolver conflictos con clientes.
- Identificar errores habituales en la atención al cliente y conocer estrategias para evitarlos.
- Mejorar la capacidad para ofrecer respuestas claras, profesionales y orientadas a las necesidades del cliente.

Módulo 1. Fundamentos de la atención al cliente
1.1. Concepto de atención al cliente y su importancia en la actividad empresarial y profesional.
1.2. Diferencias entre cliente, consumidor, usuario y público objetivo.
1.3. Calidad de servicio, experiencia del cliente y satisfacción.
1.4. Imagen corporativa, reputación y relación entre atención al cliente y fidelización.
1.5. Competencias profesionales del personal de atención: actitud, responsabilidad, empatía y orientación al servicio.

Módulo 2. Comunicación profesional con el cliente
2.1. Elementos básicos de la comunicación: emisor, receptor, mensaje, canal y contexto.
2.2. Comunicación verbal, no verbal y paraverbal en la atención presencial y telefónica.
2.3. Escucha activa, empatía, reformulación y confirmación de la información.
2.4. Lenguaje claro, positivo, respetuoso y adaptado al perfil del cliente.
2.5. Barreras de comunicación y estrategias para evitar malentendidos.

Módulo 3. Atención presencial, telefónica y digital
3.1. Atención presencial: acogida, identificación de necesidades, orientación y despedida.
3.2. Atención telefónica: tono de voz, protocolo de llamada, espera, transferencia y cierre.
3.3. Atención por correo electrónico, formularios web y chats de soporte.
3.4. Atención en redes sociales y canales digitales: rapidez, coherencia y protección de la imagen de marca.
3.5. Omnicanalidad: continuidad de la atención entre distintos canales de comunicación.

Módulo 4. Técnicas de venta, asesoramiento y fidelización
4.1. Detección de necesidades, expectativas y motivaciones del cliente.
4.2. Presentación de productos o servicios de forma clara, honesta y orientada al valor.
4.3. Técnicas básicas de argumentación comercial y respuesta a objeciones.
4.4. Venta responsable, información precontractual y respeto a los derechos del consumidor.
4.5. Fidelización, seguimiento, atención postventa y mejora de la relación con el cliente.

Módulo 5. Gestión de quejas, reclamaciones e incidencias
5.1. Diferencias entre consulta, queja, reclamación, sugerencia e incidencia.
5.2. Recepción de quejas: escucha, registro, análisis y respuesta inicial.
5.3. Técnicas para tratar con clientes insatisfechos, enfadados o preocupados.
5.4. Hojas de reclamaciones, canales internos y derivación a organismos de consumo cuando proceda.
5.5. Resolución alternativa de conflictos, aprendizaje de incidencias y mejora continua del servicio.

Módulo 6. Derechos del consumidor y atención inclusiva
6.1. Derechos básicos de consumidores y usuarios en las relaciones de consumo.
6.2. Información clara, veraz, suficiente y comprensible sobre productos y servicios.
6.3. Atención a personas consumidoras vulnerables: mayores, personas con discapacidad, menores, personas con barreras idiomáticas o dificultades digitales.
6.4. Accesibilidad universal, trato igualitario y no discriminación en la atención al cliente.
6.5. Protección de datos personales, confidencialidad y uso responsable de la información del cliente.

Módulo 7. Calidad, organización y mejora del servicio
7.1. Estándares de calidad en la atención al cliente: tiempos, claridad, resolución y trato recibido.
7.2. Protocolos de atención, manuales internos y criterios comunes de actuación.
7.3. Indicadores de servicio: satisfacción, tiempo de respuesta, resolución en primera atención y reclamaciones.
7.4. Encuestas, opiniones, reseñas y análisis de la experiencia del cliente.
7.5. Mejora continua, trabajo en equipo y coordinación entre departamentos.

Módulo 8. Gestión emocional y habilidades profesionales
8.1. Inteligencia emocional aplicada a la atención al cliente.
8.2. Autocontrol, paciencia y manejo del estrés en situaciones de presión.
8.3. Asertividad, negociación básica y resolución de conflictos.
8.4. Prevención del desgaste profesional en puestos de atención continuada.
8.5. Ética profesional, confidencialidad, responsabilidad y compromiso con la calidad del servicio.

Módulo 9. Casos prácticos de atención al cliente
9.1. Caso práctico de acogida y orientación de un cliente en atención presencial.
9.2. Caso práctico de atención telefónica ante una consulta o incidencia.
9.3. Caso práctico de respuesta profesional a una queja recibida por correo electrónico o chat.
9.4. Caso práctico de atención a una persona consumidora vulnerable o con necesidades específicas.
9.5. Caso práctico final integrador: diseño de un protocolo básico de atención al cliente para una empresa o entidad.

Módulo 10. Glosario de términos sobre atención al cliente

Módulo 11. Bibliografía, normativa y recursos complementarios

Este curso de Atención al cliente se realiza por Internet, siendo totalmente online, lo que significa que no tendrás que desplazarte al centro de formación. Podrás realizarlo en el Aula Virtual.

Aprende a tu ritmo con acceso 24/7 desde móvil, tablet u ordenador. Todos los materiales están en nuestra Aula Virtual, pensados para un estudio autónomo y efectivo.

¿Qué incluye tu curso?

• Aula Virtual 24/7: entra cuando quieras y sigue tu avance sin horarios fijos.
• Temarios digitales: textos claros con casos prácticos y ejemplos.
• Vídeos, tutoriales, webinars y directos: refuerza conceptos y participa en las sesiones en directo con los docentes.
• Podcasts explicativos: repasa el temario donde estés, sin pantalla.
• Ejercicios y autoevaluaciones: actividades y test para medir tu progreso.
• Glosario y recursos extra: definiciones clave y documentos de apoyo.
• Material orientado a oposiciones y bolsas de empleo: en cursos baremables.
• Tutorías personalizadas: acompañamiento experto durante todo el curso.
• Certificado digital: válido para oposiciones, bolsas y concursos públicos (según la acreditación del curso).

¿Cómo accedes a los materiales?

1. Matricúlate en el curso elegido.
2. Entra al Aula Virtual con tus credenciales.
3. Empieza de inmediato: no necesitas instalar nada, solo conexión a internet… y ganas de aprender.

¿Qué se aprende en un curso de atención al cliente?

Un curso de atención al cliente permite desarrollar habilidades para comunicarse eficazmente con clientes y usuarios, comprender sus necesidades y ofrecer respuestas adecuadas. La formación aborda aspectos como escucha activa, comunicación verbal y no verbal, calidad del servicio, tratamiento de consultas y gestión de quejas o reclamaciones. Estos conocimientos son aplicables en comercio, administración, recepción, hostelería y numerosos sectores de servicios.

¿Qué habilidades son importantes para trabajar en atención al cliente?

Entre las principales habilidades destacan la comunicación efectiva, escucha activa, empatía, asertividad, resolución de problemas y gestión de conflictos. Un profesional de atención al cliente también necesita adaptar su comunicación a diferentes situaciones y ofrecer información de forma clara. Estas competencias contribuyen a mejorar la experiencia del usuario, resolver incidencias de manera profesional y favorecer una relación positiva entre el cliente y la organización.

¿El Curso de Atención al Cliente está acreditado por una universidad?

Sí. El Curso de Atención al Cliente Online de Formación Carpe Diem está acreditado por Universidad UTAMED. Tras cumplir los requisitos académicos establecidos, permite obtener la correspondiente titulación universitaria. Esta característica resulta especialmente interesante para profesionales que quieran acreditar formación complementaria relacionada con atención al público, comunicación y calidad del servicio, así como para determinados procesos donde se admita formación universitaria relacionada.

¿Este curso de atención al cliente sirve para oposiciones y bolsas?

Al estar acreditado por Universidad UTAMED, puede aportarse como formación en oposiciones, concursos y bolsas de empleo cuando sus bases admitan cursos universitarios relacionados con atención al público, comunicación, administración o las funciones de la categoría profesional. La admisión y puntuación dependen siempre de cada convocatoria. Cuando el objetivo sea conseguir méritos, es recomendable comprobar previamente los requisitos establecidos en sus bases.

¿En qué trabajos puede ser útil un curso de atención al cliente?

La formación en atención al cliente resulta útil en comercio, recepción, administración, hostelería, turismo, call centers, servicios de información y empresas con atención presencial, telefónica u online. También puede complementar perfiles de ventas y soporte al usuario. No habilita por sí sola para una profesión concreta, pero permite reforzar competencias transversales especialmente valoradas en puestos que requieren comunicación y contacto habitual con clientes.

¿Cómo se gestionan las quejas y reclamaciones de los clientes?

La gestión profesional de quejas y reclamaciones requiere escuchar al cliente, identificar correctamente el problema, mantener una comunicación clara y buscar una respuesta dentro de los procedimientos establecidos por la organización. También es importante gestionar situaciones de tensión con asertividad y respeto. Una reclamación bien atendida puede ayudar a resolver una incidencia, detectar oportunidades de mejora y contribuir a recuperar la confianza del cliente.