Pack de Cursos Online Acreditados en Técnicas de Información y Comunicación Efectiva – Pack baremable

Para realizar esta formación en Técnicas de información + Comunicación efectiva Pack no se exige ningún requisito previo por lo que la podrán realizar todos los interesados en adquirir dichos conocimientos y especializarse en dicha área.

Si lo desea puede consultar las OPINIONES de Técnicas de información + Comunicación efectiva Pack de alumnos que ya lo han realizado.

Tras aprobar la formación en Técnicas de información + Comunicación efectiva Pack, obtendrás:

- 1. Técnicas de información y atención al usuario, de 125 horas Acreditado por la Universidad de Nebrija
- 2. Comunicación efectiva, de 200 horas Acreditado por la Universidad EUNEIZ

Las titulaciones de estos cursos las envían las propias Universidades directamente al alumn@ en formato digital, conteniendo horas, créditos ECTS, firma digital, temario y código QR, lo cual otorga legalidad ante bolsas, oposiciones y procesos selectivos, salvo criterios de exclusión de la entidad convocante.

Estas son las horas que vienen en los títulos del Técnicas de información + Comunicación efectiva Pack, pero puedes realizarlo en el tiempo que necesites.

Estos títulos de la formación en Técnicas de información + Comunicación efectiva Pack son emitidos directamente por la Universidad lo cual les otorga validez en procesos selectivos ante bolsas y oposiciones, salvo criterios de exclusión de la entidad convocante.

TEMARIOS:

CURSO: TÉCNICAS DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL USUARIO

UNIDAD FORMATIVA 1.GESTIÓN Y TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN DEL CLIENTE/CONSUMIDOR
1.1. Información del cliente
1.1.1. Quejas
1.1.2. Reclamaciones
1.1.3. Cuestionarios de satisfacción
1.2. Archivo y registro de la información del cliente
1.2.1. Técnicas de archivo: naturaleza y finalidad del archivo
1.2.2. Elaboración de ficheros
1.3. Procedimientos de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa
1.4. Bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente/consumidor/usuario
1.4.1. Estructura y funciones de una base de datos
1.4.2. Tipos de bases de datos
1.4.3. Bases de datos documentales
1.4.4. Utilización de bases de datos: búsqueda y recuperación de archivos y registros
1.4.5. Grabación, modificación y borrado de información
1.4.6. Consulta de información
1.5. Normativa de protección de datos de bases de datos de clientes
1.5.1. Procedimientos de protección de datos
1.6. Confección y presentación de informes
UNIDAD FORMATIVA 2. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN A CLIENTES/CONSUMIDORES
2.1. Modelo de comunicación interpersonal
2.1.1. Elementos: objetivos, sujetos y contenidos
2.1.2. Sistemas de comunicación: evolución y desarrollo
2.1.3. Comunicación presencial y no presencial
2.2. Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades
2.3. Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial
2.4. Expresión verbal
2.4.1. Calidad de la información
2.4.2. Formas de presentación
2.4.3. Expresión oral: dicción y entonación
2.5. Comunicación no verbal
2.5.1. Comunicación corporal
2.6. Empatía y asertividad
2.6.1. Principios básicos
2.6.2. Escucha activa
2.7. Comunicación no presencial
2.7.1. Características y tipología
2.7.2. Barreras y dificultades: modelos de comunicación telefónica
2.7.3. Expresión verbal a través del teléfono
2.7.4. Comunicación no verbal: la sonrisa telefónica
2.7.5. Reglas de la comunicación telefónica
2.7.6. El mensaje y el lenguaje en la comunicación telefónica: El lenguaje positivo
2.8. Comunicación escrita
2.8.1. Cartas, faxes
2.8.2. Correo electrónico: elementos clave
2.8.3. Mensajería instantánea: características
2.8.4. Comunicación en las redes (Intra/Internet)

CURSO: COMUNICACIÓN EFECTIVA

1. PRINCIPIOS DE LA COMUNICACIÓN
El proceso de la comunicación
Barreras y obstáculos en la comunicación
El lenguaje no verbal y paraverbal
2. COMUNICACIÓN Y PERCEPCIÓN
Los efectos de la percepción en la comunicación
Percepción de los demás y comunicación
3. ESTILOS DE COMUNICACIÓN SEGÚN DIFERENTES ESCUELAS
Influencia de las emociones y la personalidad en la comunicación
Estilos sociales
4. COMUNICACIÓN ASERTIVA
Derechos y deberes asertivos
Técnicas asertivas
La asertividad en la práctica: modelo de comunicación sana y no violenta
5. EMPATÍA EN LA COMUNICACIÓN
Tipos de comunicación y su impacto
En qué consiste la empatía
Empatía: la base para influir en los demás
6. PRINCIPIOS DE LA ESCUCHA ACTIVA
La escucha activa
El Coaching: la profesión de la escucha activa

Este curso de Técnicas de información + Comunicación efectiva Pack se realiza en formato papel, siendo totalmente a distancia, lo que significa que no tendrás que desplazarte al centro de formación. Recibirás los materiales en la dirección que nos indiques.

Los recursos audiovisuales también están presentes en nuestros cursos para facilitarte la tarea de aprendizaje.

En los cursos online de Formación Carpe Diem, encontrarás diferentes recursos formativos como textos, vídeos, audios, aclaraciones en forma de podcast en las preguntas de evaluación más dudosas, biblioteca, diccionario y FAQs que te harán el camino formativo más cómodo y fácil.

Queremos que sientas que todo el equipo de Formación Carpe Diem te acompaña permanentemente.

Y, por supuesto, puedes ponerte en contacto con nosotros cuando lo necesites, a través del Aula Vitual, teléfono, email o Whatsapp. Estaremos encantados de aclarar cualquier cuestión formativa.