curso de Atencion al cliente

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Con el curso de Atencion al cliente puedes acceder a puestos de empleo tanto del sector privado como del público, siendo válido en bolsas de empleo y oposiciones, además de proporcionarte méritos y reforzar la potencialidad de tu currículum ante procesos de selección de personal.

Este curso de Atencion al cliente desarrolla los conocimientos referentes a las acciones del servicio de Atención al cliente/consumidor/usuario, aportando los conocimientos necesarios para gestionar y ejecutar los planes de atención al cliente/consumidor/usuario de bienes y servicios, de acuerdo con la normativa y legislación vigente en materia de consumo, los procedimientos establecidos y las especificaciones recibidas.

Este curso de Atencion al cliente se realiza desde casa, por lo que no necesitas desplazarte para su realización. Es un curso dirigido a todos los interesados que quieran adquirir conocimientos en esta área y ahora tiene un descuento aplicado del 23% si lo realizas en papel .

Este curso está dirigido a todo@s los interesad@s
curso de Atencion al cliente
Horas acreditadas 125 horas
Requisitos Sin requisitos
Acreditado por Universidad Baremable en bolsas y oposiciones
Plazo de realización 6 meses máximo
Realización A distancia, desde casa
Con docentes Para resolver dudas

¿Qué opinan los alumnos de Formación Carpe Diem?

En Formación Carpe Diem, ofrecemos cursos online excepcionales, y construimos experiencias educativas que transforman vidas. Escucha lo que nuestros alumnos dicen de nosotros:

Este curso de Atencion al cliente se encuentra en promoción actualmente con un descuento del 23% si lo realiza en papel .

Matrícula abierta todo el año

La matrícula del Técnicas de información y atención al usuario está abierta permanentemente, es decir puedes realizarlo en cualquier momento del año.

curso de Atencion al cliente

Para matricularte en este curso de Atencion al cliente: Pulsa el botón "Comprar curso" de la parte superior de esta página y rellena tus datos personales para terminar la matrícula. Posteriormente, recibirás un email de confirmación con los datos de acceso y podrás comenzar a realizarlo.

Sin requisitos previos

Para realizar este curso de Atencion al cliente no se exige ningún requisito previo por lo que lo podrán realizar todos los interesados en adquirir dichos conocimientos y especializarse en dicha área.

Al realizar Técnicas de información y atención al usuario, tan solo deberás tener en cuenta que por normativa de la Universidad no podrá coincidir la fecha de realización de más de un curso a la vez aunque si podrás matricularte simultáneamente para aprovechar los descuentos ofrecidos.

Si lo desea puede consultar las OPINIONES de Técnicas de información y atención al usuario de alumnos que ya lo han realizado.

Acreditado por la Universidad de Nebrija

Tras aprobar la evaluación del curso obtendrás un título de un curso de formación continua acreditado por la Universidad de Nebrija, de 125 horas baremables y 5 créditos Universitarios Europeos (ECTS) el cual recibirás en un plazo de 1 mes (puedes solicitar un certificado provisional en caso de necesitar un documento acreditativo en un menor plazo de tiempo).

Este título de curso de Atencion al cliente es tramitado y emitido directamente por la Universidad y firmado por su rector el cual le otorga validez en procesos selectivos ante bolsas y oposiciones, salvo criterios de exclusión de la entidad convocante.

Acreditado por la Universidad de Nebrija

La titulación del curso de Atencion al cliente la envía la propia Universidad directamente al alumn@ en formato digital, conteniendo horas, créditos ECTS, firma digital, temario y código QR, lo cual otorga legalidad ante bolsas, oposiciones y procesos selectivos, salvo criterios de exclusión de la entidad convocante.

Los objetivos de este curso de Atencion al cliente son:

  • Proporcionar directa, telefónicamente, o por medios electrónicos la información requerida por le cliente/consumidor/usuario en cada una de las consultas realizadas en lengua propia o extranjera, de acuerdo con el contexto específico de que se trate.
  • Gestionar un sistema de información que opitimice el coste y tiempo de tratamiento y acceso a la misma de acuerdo con las especificaciones establecidas.
  • Intervenir en el proceso de gestión de la calidad del servicio prestado por la empresa, analizando necesidades y grado de satisfacción de la misma

UNIDAD FORMATIVA 1.

GESTIÓN Y TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN DEL CLIENTE/CONSUMIDOR

1.1. Información del cliente
1.1.1. Quejas
1.1.2. Reclamaciones
1.1.3. Cuestionarios de satisfacción

1.2. Archivo y registro de la información del cliente
1.2.1. Técnicas de archivo: naturaleza y finalidad del archivo
1.2.2. Elaboración de ficheros

1.3. Procedimientos de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa

1.4. Bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente/consumidor/usuario
1.4.1. Estructura y funciones de una base de datos
1.4.2. Tipos de bases de datos
1.4.3. Bases de datos documentales
1.4.4. Utilización de bases de datos: búsqueda y recuperación de archivos y registros
1.4.5. Grabación, modificación y borrado de información
1.4.6. Consulta de información
1.5. Normativa de protección de datos de bases de datos de clientes
1.5.1. Procedimientos de protección de datos
1.6. Confección y presentación de informes

UNIDAD FORMATIVA 2.

TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN A CLIENTES/CONSUMIDORES

2.1. Modelo de comunicación interpersonal
2.1.1. Elementos: objetivos, sujetos y contenidos
2.1.2. Sistemas de comunicación: evolución y desarrollo
2.1.3. Comunicación presencial y no presencial
2.2. Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades
2.3. Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial
2.4. Expresión verbal
2.4.1. Calidad de la información
2.4.2. Formas de presentación
2.4.3. Expresión oral: dicción y entonación
2.5. Comunicación no verbal
2.5.1. Comunicación corporal
2.6. Empatía y asertividad
2.6.1. Principios básicos
2.6.2. Escucha activa
2.7. Comunicación no presencial
2.7.1. Características y tipología
2.7.2. Barreras y dificultades: modelos de comunicación telefónica
2.7.3. Expresión verbal a través del teléfono
2.7.4. Comunicación no verbal: la sonrisa telefónica
2.7.5. Reglas de la comunicación telefónica
2.7.6. El mensaje y el lenguaje en la comunicación telefónica: El lenguaje positivo
2.8. Comunicación escrita
2.8.1. Cartas, faxes
2.8.2. Correo electrónico: elementos clave
2.8.3. Mensajería instantánea: características
2.8.4. Comunicación en las redes (Intra/Internet)

La evaluación de curso de Atencion al cliente es muy sencilla y contiene preguntas tipo test y de desarrollo.

Si solicitas realizar la evaluación Por Internet, podrás realizarla en el Aula Virtual o si prefieres podrás recibirla junto al resto del material, en formato papel.

Para realizar la evaluación de Técnicas de información y atención al usuario dispones de Ayuda Técnica y Profesional a través del Aula Virtual, Email o Teléfono y una vez corregida la misma, tu tut@r se pondrá en contacto contigo para notificarte su resultado, y tras aprobar el curso se procederá a tramitar tu Título Acreditado por la Universidad de Nebrija.

Este curso de Técnicas de información y atención al usuario se realiza en formato papel, siendo totalmente a distancia, lo que significa que no tendrás que desplazarte al centro de formación. Recibirás los materiales en la dirección que nos indiques.

curso de Atencion al cliente

Los recursos audiovisuales también están presentes en nuestros cursos para facilitarte la tarea de aprendizaje.

En los cursos online de Formación Carpe Diem, encontrarás diferentes recursos formativos como textos, vídeos, audios, aclaraciones en forma de podcast en las preguntas de evaluación más dudosas, biblioteca, diccionario y FAQs que te harán el camino formativo más cómodo y fácil.

Queremos que sientas que todo el equipo de Formación Carpe Diem te acompaña permanentemente.

Y, por supuesto, puedes ponerte en contacto con nosotros cuando lo necesites, a través del Aula Vitual, teléfono, email o Whatsapp. Estaremos encantados de aclarar cualquier cuestión formativa.

Este título de Técnicas de información y atención al usuario es emitido directamente por la Universidad y firmado por su rector el cual le otorga validez en procesos selectivos ante bolsas y oposiciones, salvo criterios de exclusión de la entidad convocante.
  • Empleados/as administrativos con tareas de atención al público no clasificados bajo otros epígrafes
  • Encargados/as del área de atención al cliente en comercios
  • Técnico de información/atención al cliente en empresas
  • Técnico en consumo de las cooperativas de consumo
  • Técnico en consumo de las oficinas de información al consumidor de las Administraciones Públicas
  • Técnico en consumo en los organismos públicos y privados de defensa de los consumidores
  • Técnicos/as en consumo

El precio del curso de Atencion al cliente es de 99.00 €. Recibirás los materiales en formato papel en el domicilio que nos indiques en tu matrícula. Lo gastos de envío de la formación son GRATIS.

Oferta válida desde el 01/03/2024 hasta el 30/04/2024.

Formas de pago

Puedes elegir entre las siguientes Formas de Pago:

  • Contrareembolso: el pago de la formación se realiza en efectivo, cuando se recibas el material.
  • Por Transferencia o Ingreso Bancario: Banco BBVA, cuenta ES08 0182 6065 66 0201509039, luego envíanos el justificante de pago por email (info@formacioncarpediem.com) o whatsapp (637652343), especificando tu nombre o DNI en la transferencia.
  • Por Tarjeta: Nos tienes que indicar tu nº de tarjeta, fecha de caducidad y CVC2 (tres dígitos detrás de la tarjeta).
  • Por Paypal.
  • Por Bizum.

Cursos Baratos Carpe Diem

Descuentos

  • Plan Amigo: 15% descuento, aplicable sólo a la modalidad papel. Si alguien te deja los materiales, obtendrás este descuento adicional. La evaluación la realizas online, a través del Aula Virtual.

Para una empresa comercial, un cliente no es sólo la persona que le adquiere productos, sino también una inestimable fuente de información con la que procurar la mejora integral de sus servicios. Esa información puede obtenerse durante el proceso de venta, pero también cuando ésta no se produce o, si se produce, cuando el cliente no está satisfecho con ella y reclama.

En el curso de Técnicas de información y atención al usuario que ofrece Formación Carpe Diem, se dan las técnicas de recabación de información, siempre teniendo en cuenta que las quejas y reclamaciones indicen, precisamente, en aquellos aspectos de los productos y servicios ofrecidos por una empresa que antes hay que mejorar.

Los clientes se quejan por diversos motivos, ya que una queja equivale a una declaración relativa a las expectativas que no han sido satisfechas. Los principales motivos de las quejas son:

- La ineficacia del personal responsable.

- Los retrasos en la entrega del pedido.

- Los incumplimientos de las promesas hechas.

- Los productos defectuosos.

En el curso de Técnicas de información y atención al usuario de Formación Carpe Diem se abordan las quejas, viéndolas como oportunidades para mejorar un servicio o la calidad de un producto.

En toda relación comercial, puede ocurrir que el cliente salga insatisfecho y ponga una queja. En estos casos, es indispensable escuchar con atención y paciencia al cliente, así como hablar de forma amistosa y conservar siempre la serenidad. Es necesario mostrarse comprensivo y ponerse en el lugar del cliente, de forma que se sintonice con él.

En el curso de Técnicas de información y atención al usuario que ofrece Formación Carpe Diem expone que se debe hacer saber al cliente que se ha entendido el mensaje que contiene su queja. Obviamente, sin interrumpir al cliente, sobre todo si éste se encuentra alterado, ya que sólo se conseguiría que hablase más alto. Lo mejor es dejarle hablar hasta que diga todo lo que tiene que decir, sin interrupciones, y, cuando haya concluido, recordarle los puntos más importantes de su discurso.

Antes de proceder a hacer algo rápidamente en relación al problema del cliente, se debe agradecer la queja y explicar la razón de que se aprecie dicha reclamación, así como la utilidad que tiene para la empresa.

En la comunicación interpersonal pueden surgir barreras que impidan una buena comunicación entre una o varias personas. Entre estas barreras que impiden una buena comunicación podemos encontrar barreras por parte del emisor por usar argot profesional, por falta de feedback o reacciones emocionales; o por barreras de la situación.

En el curso de Formación Carpe Diem de Técnicas de información y atención al usuario se dan como barreras comunes:

- No escuchar.

- Falta de empatía.

- Falta de feedback.

- Reacciones emocionales.

Atencion al cliente consumidor y usuario

Para realizar una buena atencion al cliente consumidor y usuario será necesario ir recabando información sobre el cliente, consumidor o usuario para prestar la mejor atención posible. Esta información se puede obtener durante el proceso de venta, pero también cuando éste no se produce o, si se produce, cuando el cliente no está satisfecho con ella y reclama. 

Curso atencion al cliente

Con el curso atencion al cliente podrás abordar las quejas y los principales motivos de éstas, como por ejemplo, la ineficacia del personal responsable, los retrasos en la entrega del pedido, los incumplimientos de las promesas hechas o del mero producto, si viene defectuoso o no es lo que se esperaba de él.

Atencion al usuario

Cuando se dan las quejas en atencion al usuario, hay que entender que no todos los clientes o usuarios tienen la misma facilidad para realizar las quejas. Existe un gran número de clientes que no se quejan aunque tengan motivos para ello. Por ello, se dejan a disposición del usuario un número gratuito de teléfono donde realizar quejas, apartados de correos, cartas al director, buzón de sugerencias o encuestas de satisfacción para facilitar que el cliente pueda realizar su queja sin ninguna presión.

Curso atención al usuario

En el curso atención al usuario se da el modelo de comunicación interpersonal, ya que es la forma de comunicación más importante y más a nivel comercial. Por ello, es imprescindible conocer bien los elementos esenciales de la comunicación interpersonal y el modelo de comunicación circular nos lo muestra de forma más fácil de comprender.

¿Cómo se hace el curso de Atencion al cliente en Carpe Diem?

Hacer un curso Carpe Diem es muy sencillo y éstos presentan características que te facilitarán el aprendizaje y la consecución del título que necesitas.

Este curso de Atencion al cliente es a online, económico y se realiza desde casa, contando con docentes a tu disposición que resuelven cualquier tipo de duda en la realización. Administras el tiempo como quieras, formándote cómodamente.

  1. Te matriculas y accede a él rápidamente.
  2. Una vez comprendido el temario con ayuda del material complementario y de la asistencia tutorial.
  3. Realizas la evaluación y cuando apruebes, recibirás el título el cuál certificará tu aprendizaje con sello de calidad.

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